عند الشراء عن بعد، مثل عبر الإنترنت أو الهاتف، لديك في لايدن حق في 14 يومًا من فترة التفكير. خلال هذه الفترة، يمكنك إرجاع المنتج دون ذكر سبب واستعادة أموالك. يُسمى هذا حق الانسحاب.
متى تنطبق فترة التفكير؟
تنطبق فترة التفكير البالغة 14 يومًا على:
- المشتريات عبر الإنترنت من خلال المتاجر الإلكترونية
- الطلبات الهاتفية
- البيع في المنزل (الكولبورتاج)
- البيع في الأسواق أو المعارض (في بعض الحالات)
بداية فترة التفكير
- المنتجات المادية: من يوم الاستلام
- الخدمات: من لحظة إبرام الاتفاقية
- المنتجات الرقمية: من يوم الشراء
كيف يمكنك الانسحاب؟
يجب عليك الإشارة خلال 14 يومًا إلى رغبتك في استخدام حق الانسحاب. يمكن ذلك من خلال:
- ملء نموذج الانسحاب الخاص بالبائع
- إرسال إشعار كتابي (مثل عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي)
بعد الإشعار، لديك 14 يومًا إضافيًا لإرسال المنتج مرة أخرى.
استثناءات على حق الانسحاب
لا توجد فترة تفكير في:
- المنتجات التي تفسد بسرعة (مثل المواد الغذائية أو الزهور)
- البضائع المختومة التي لا يمكن إرجاعها بعد الفتح (مثل البرمجيات أو منتجات النظافة)
- المقالات المصنوعة خصيصًا حسب الطلب
- الصحف أو المجلات الفردية
- الاتفاقيات المتعلقة بالسفر أو النقل
- تذاكر الحفلات الموسيقية أو الفعاليات
التكاليف عند الإرجاع
يجب على البائع رد سعر الشراء والتكاليف الأصلية للشحن (ذهابًا). أما تكاليف الإرجاع فغالبًا ما تكون على حسابك، ما لم يحدد البائع خلاف ذلك.
الأسئلة الشائعة حول حق الانسحاب
ما هو حقي في الإرجاع؟
عند الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يومًا للإرجاع دون سبب، باستثناء الاستثناءات القانونية.
كم من الوقت تدوم الضمانة بموجب القانون؟
يجب أن تعمل المنتجات بشكل جيد لمدة 2 سنوات على الأقل. يُفترض أن العيوب خلال 6 أشهر كانت موجودة عند الشراء.
هل يمكنني طلب فائدة على المبالغ المستحقة؟
نعم، يمكنك المطالبة بالفائدة القانونية (حوالي 8% سنويًا) على المبلغ المستحق.
ماذا أفعل في حال الممارسات التجارية المضللة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى اتحاد المستهلكين، أو جهة حكومية، أو بدء إجراء قضائي.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
تحدد اتفاقية الائتمان شروط اقتراض المال، بما في ذلك الفائدة والسداد.
الدعم القانوني في لايدن
للحصول على نصيحة قانونية حول حق الانسحاب أو قضايا المستهلكين الأخرى، يمكنك التوجه إلى المكتب القانوني في لايدن، الموجود في Stationsweg 46. كما تعالج محكمة لاهاي، فرع لايدن، النزاعات في هذا المجال.