كولبورتاج، أو البيع في المنزل أو في الشارع، يفاجئ المستهلكين غالبًا. في لايدن، تنطبق لذلك قواعد حماية محددة، بما في ذلك فترة تفكير لمدة 14 يومًا للتراجع عن الشراء دون سبب.
ما هو كولبورتاج؟
كولبورتاج يتعلق بالبيع خارج متجر أو مساحة تجارية، حيث لا يقوم المستهلك بنفسه بالاتصال. فكر في:
- البيع من باب إلى باب (مثل عقود الطاقة، الأجهزة المنزلية)
- البيع في الأماكن العامة
- البيع أثناء الرحلات المنظمة
- زيارات منزلية غير متوقعة بعد مكالمة هاتفية
فترة التفكير لمدة 14 يومًا
في حالة كولبورتاج، لك الحق في فترة تفكير لمدة 14 يومًا. خلال هذه الفترة، يمكنك إلغاء الاتفاقية دون تكلفة. تبدأ المهلة عند استلام المنتج أو عند إبرام الاتفاقية (للخدمات).
التزامات البائع
يجب على البائع إبلاغك فورًا بـ:
- اسمه وبيانات الاتصال به
- خصائص المنتج المعروض
- التكاليف الكاملة
- حقك في الانسحاب
الطرق غير المسموح بها
في كولبورتاج، لا يُسمح بممارسات معينة، مثل:
- ممارسة الضغط أو التصرف بعدوانية
- رفض المغادرة بعد الطلب
- لغة أو سلوك مخيف
- البيع المستهدف للفئات الضعيفة (مثل كبار السن)
لصقة 'لا كولبورتاج' في لايدن
بلصقة 'لا كولبورتاج' على صندوق البريد الخاص بك في لايدن، يمكنك الإشارة إلى أنك لا تريد استقبال بائعي الأبواب. يجب على الشركات احترام ذلك.
الأسئلة الشائعة حول كولبورتاج
كيف أستخدم فترة التفكير لمدة 14 يومًا؟
خلال 14 يومًا بعد استلام المنتج أو إبرام اتفاقية خدمة، يمكنك إلغاء الشراء دون ذكر سبب. أرسل إشعارًا كتابيًا (مثل عبر البريد الإلكتروني) إلى البائع وأعد أي بضائع. احتفظ بإثبات الإرسال. يجب على البائع إعادة المال خلال 14 يومًا بعد إلغائك.
ماذا أفعل إذا رفض البائع المغادرة؟
إذا رفض البائع مغادرة منزلك، فإنه ينتهك القانون. اطلب منه المغادرة بلباقة ولكن بحزم. إذا بقي، اتصل بالشرطة (112 في حال الخطر، وإلا الرقم العام). سجل بيانات البائع والشركة لتقديم شكوى لدى هيئة المستهلك والسوق (ACM).
هل تنطبق فترة التفكير على البيع الهاتفي؟
نعم، إذا لم تكن أنت من بدأ الاتصال، يُعتبر البيع الهاتفي كولبورتاج. لك الحق في فترة تفكير لمدة 14 يومًا. اطلب تأكيدًا كتابيًا لحق الانسحاب وتحقق من ذكره بوضوح.
ماذا إذا لم يُبلغ عن حق الانسحاب؟
إذا لم يُبلغك البائع بشكل صحيح عن حق الانسحاب، تُطول فترة التفكير إلى 12 شهرًا كحد أقصى بعد الفترة القياسية 14 يومًا. يمكنك إنهاء الاتفاقية. احتفظ بإثبات عدم وجود المعلومات.
ماذا أفعل في حال الاشتباه في الاحتيال من قبل كولبورتور؟
قدم بلاغًا للشرطة وأبلغ هيئة ACM عبر موقعهم الإلكتروني. جمع أدلة مثل العقود، الإيصالات، الأسماء، وصور المنتج. اتصل بالبائع لحل وفكر في استشارة قانونية.
هل لصقة 'لا كولبورتاج' قانونية في لايدن؟
نعم، مثل هذه اللصقة ملزمة قانونًا. لا يجوز للشركات الاقتراب منك لبيع في المنزل. في حال الانتهاك، يمكنك تقديم شكوى لدى ACM. ملاحظة: لا ينطبق ذلك على الجمعيات الخيرية أو المنظمات السياسية، ما لم يُحدد صراحة.
الجهات ذات الصلة في لايدن: للمساعدة القانونية، يمكنك اللجوء إلى المكتب القانوني في لايدن (Stationsweg 46). يمكن تقديم النزاعات إلى محكمة لايدن التابعة لمحكمة لاهاي.