كمستهلك في لايدن، لك الحق في منتج يتوافق مع التوقعات التي يحق لك توقعها منه. يُدعى هذا المبدأ الامتثال. إذا لم يكن المنتج مطابقًا، يمكنك المطالبة بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد.
ما معنى الامتثال؟
وفقًا للمادة 7:17 من القانون المدني، يكون المنتج مطابقًا إذا:
- يتوافق مع ما كان يحق لك توقعه بناءً على اتفاقية الشراء
- مناسب للاستخدام العادي
- يحمل الخصائص الموعود بها من البائع
- يتوافق مع الادعاءات في الإعلانات
الضمان القانوني في لايدن
الضمان القانوني، المعروف أيضًا باسم شرط الامتثال، منفصل عن أي ضمان مصنعي محتمل. حتى بعد انتهاء الضمان المصنعي، لك في لايدن الحق في منتج يظل صالحًا خلال مدة حياة معقولة.
مدة الحياة المتوقعة للمنتجات
تُحدد مدة حياة المنتج من خلال:
- نوع المنتج (مثل: غسالة الملابس تدوم أطول من سماعة رأس رخيصة)
- سعر الشراء (السعر الأعلى يعني عادةً توقعات أعلى)
- وعود البائع
- التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام
من يجب أن يثبت ما؟
في حالة العيوب خلال 12 شهرًا بعد الشراء (منذ 2022)، يُفترض أن المشكلة كانت موجودة عند التسليم. يجب على البائع إثبات أن المنتج كان سليمًا. بعد هذه الفترة، تقع عبء الإثبات على المستهلك لإثبات أن العيب كان موجودًا سابقًا.
حقوقك عند وجود منتج غير مطابق
- الإصلاح أو منتج جديد (الاختيار لك)
- إذا لم يكن ذلك ممكنًا: خصم على السعر أو فسخ الاتفاقية
- ربما تعويض عن الأضرار المرتكبة
الأسئلة الشائعة حول الامتثال في لايدن
ما هي حقوقي عند الإرجاع؟
عند الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يومًا للإرجاع بدون سبب، باستثناء الاستثناءات القانونية.
كم مدة صلاحية الضمان القانوني؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة لا تقل عن 2 سنوات. يُعتبر العيوب خلال 6 أشهر موجودة عند الشراء.
هل يمكنني طلب فائدة على المبالغ المستحقة؟
نعم، لك الحق في الفائدة القانونية (حوالي 8% سنويًا) على المبلغ المستحق.
ماذا أفعل في حال الممارسات التجارية المضللة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى اتحاد المستهلكين، أو جهة حكومية، أو اتخاذ إجراءات قانونية عبر المحكمة.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
تُسجل اتفاقية الائتمان كيفية اقتراضك للمال، وأي فائدة تنطبق، وكيفية السداد.
المساعدة القانونية في لايدن
للحصول على نصيحة قانونية حول الامتثال والضمان، يمكنك التوجه إلى مكتب المساعدة القانونية في لايدن في Stationsweg 46. بالإضافة إلى ذلك، تعالج محكمة لاهاي، موقع لايدن النزاعات المتعلقة بحقوق المستهلكين.
أسئلة وأجوبة عملية
ماذا لو تعطل جهازي الجديد خلال 3 أشهر؟
في حالة العطل خلال 12 شهرًا بعد الشراء، يُفترض أن المشكلة كانت موجودة عند التسليم. لك الحق في إصلاح مجاني أو منتج بديل. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، يمكنك المطالبة بخصم على السعر أو استرداد. اتصل بالبائع كتابيًا واحتفظ بإثبات الشراء.
كم مدة يجب أن يدوم المنتج وفقًا للقانون؟
يحدد الضمان القانوني أن المنتج يجب أن يعمل لمدة لا تقل عن 2 سنوات، لكن ذلك يعتمد على المنتج والسعر والتآكل. في العيوب خلال 6 أشهر، يُفترض أن المشكلة كانت موجودة عند الشراء. بعد 12 شهرًا، يجب عليك إثبات أن العطل لم ينشأ بسبب استخدامك.
هل يمكن للبائع إحالتي إلى الشركة المصنعة؟
لا، البائع هو نقطة الاتصال الأولى لديك في مشكلات الامتثال. حتى بعد انتهاء الضمان المصنعي، يظل البائع مسؤولاً عن الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد، ما لم يثبت أن العطل ناتج عن خطأك.
ماذا لو رفض البائع التعاون؟
أرسل شكوى كتابية مع مهلة زمنية (مثل 14 يومًا) لحل المشكلة. إذا لم يكن هناك رد، يمكنك تقديم قضيتك إلى لجنة النزاعات أو طلب مساعدة قانونية. يمكن لمكتب المساعدة القانونية في لايدن دعمك في ذلك. احتفظ بجميع الوثائق ذات الصلة مثل الإيصالات والمراسلات.
كيف أثبت أن العطل كان موجودًا عند الشراء؟
خلال 12 شهرًا بعد الشراء، لا تحتاج إلى إثبات ذلك؛ يجب على البائع إثبات أن المنتج كان سليمًا. بعد هذه الفترة، تقع عبء الإثبات عليك. اجمع إثباتات الشراء، صور العطل، وربما تقرير خبير لدعم قضيتك.
هل أحصل على أموالي مرة أخرى إذا لم يكن الإصلاح ممكنًا؟
نعم، إذا لم يكن الإصلاح أو الاستبدال ممكنًا، لك الحق في خصم على السعر أو استرداد كامل. اتصل بالبائع وسجل طلبك كتابيًا.