في حالة الشراء عن بعد، لا يوجد اتصال مباشر بين المشتري والبائع. ينطبق ذلك على سبيل المثال على المشتريات عبر المتاجر الإلكترونية أو الطلبات الهاتفية. توفر القانون حماية إضافية، لأنك لا تستطيع فحص المنتج مسبقًا.
ما هو الشراء عن بعد؟
الشراء عن بعد (القسم 7.1.9A BW) يتعلق بعقد يتم إبرامه بدون وجود فيزيائي لكلا الطرفين، عبر قنوات مثل:
- المنصات عبر الإنترنت (المتاجر الإلكترونية، الأسواق)
- البيع الهاتفي
- خدمات الطلب بالبريد
- المراسلات الإلكترونية
التزامات البائع
قبل الشراء، يجب على البائع تقديم معلومات شفافة حول:
- اسم الشركة ومعلومات الاتصال
- الخصائص الجوهرية للمنتج
- السعر الكامل بما في ذلك التكاليف الإضافية
- شروط الدفع والتسليم
- حق الانسحاب (أو عدم وجوده)
- مدة العقد وشروط الإنهاء
تأكيد الطلب
بعد الشراء، يجب على المستهلك تلقي تأكيد على حامل بيانات دائم (مثل البريد الإلكتروني أو PDF) يحتوي على جميع التفاصيل ونموذج للانسحاب.
موعد التسليم
إذا لم يتم الاتفاق على موعد تسليم محدد، يجب أن يتم التسليم خلال 30 يومًا. في حال تجاوز هذه المدة، يمكن للمستهلك بعد إخطار البائع بالتأخير إلغاء العقد.
المسؤولية عند التسليم
خطر التلف أو الضياع يقع على عاتق البائع حتى لحظة التسليم. ينتقل هذا الخطر فقط بعد الاستلام من قبل المستهلك.
الأسئلة الشائعة حول المشتريات عبر الإنترنت
ما هي حقوقي عند الإرجاع؟
في المشتريات عبر الإنترنت، لديك 14 يومًا للإرجاع بدون سبب، باستثناء استثناءات معينة محددة في القانون.
كم هي مدة فترة الضمان؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة لا تقل عن 2 سنوات. يُفترض أن العيوب خلال الأشهر الستة الأولى كانت موجودة عند الشراء.
هل يمكنني المطالبة بفوائد على المبالغ المستحقة؟
نعم، لديك حق في الفائدة القانونية (حوالي 8% سنويًا) على المبلغ المستحق.
ماذا أفعل في حال الممارسات المضللة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى منظمة المستهلكين أو الحكومة أو اتخاذ إجراءات قانونية.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
تحدد اتفاقية الائتمان شروط اقتراض الأموال، بما في ذلك الفائدة والسداد.
أسئلة عملية حول الشراء عبر الإنترنت
كم من الوقت لدي للتفكير في شراء عبر الإنترنت؟
لديك حق في 14 يومًا للانسحاب لإرجاع شراء عبر الإنترنت بدون ذكر سبب. تبدأ هذه الفترة في يوم استلام المنتج، أو في حالة الخدمات، في يوم العقد. يجب على البائع إبلاغك بهذا وتقديم نموذج إرجاع. انتبه: لا ينطبق هذا الحق على بعض المنتجات مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
ماذا لو لم يصل طلبي خلال 30 يومًا المتفق عليها؟
إذا تأخر التسليم، أخطر البائع كتابيًا (مثل عبر البريد الإلكتروني) وأعطه مهلة إضافية معقولة، مثل 14 يومًا. إذا استمر التأخير، يمكنك إنهاء العقد واسترداد أموالك. احتفظ بجميع المراسلات كدليل.
من يتحمل المسؤولية عن الضرر أو الضياع أثناء الشحن؟
البائع مسؤول عن الضرر أو الضياع حتى لحظة التسليم. في حال المشكلات، يمكنك المطالبة بمنتج بديل أو استرداد. تحقق من الطرد فور الاستلام وأبلغ عن أي ضرر فورًا للبائع والمرسل.
هل يجب أن أدفع تكاليف إرجاع المنتج؟
يجب على البائع تغطية تكاليف الإرجاع القياسية، ما لم يتم الإفصاح مسبقًا بأنها على حسابك. في الشحنات الدولية قد تنشأ تكاليف إضافية. احتفظ دائمًا بإيصال الشحن واطلب تأكيد الاستلام.
ماذا لو رفضت المتجر الإلكتروني حق الانسحاب الخاص بي؟
إذا رفض المتجر الإلكتروني تطبيق حق الانسحاب بشكل غير مبرر، يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة المستهلك والسوق (ACM) أو لجنة التحكيم. جمع الأدلة مثل البريد الإلكتروني وبيانات الطلب. النصيحة القانونية أو اللجوء إلى المحكمة خيارات أخرى.
هل ينطبق حق الانسحاب على المنتجات المخفضة؟
نعم، حتى على المنتجات في التخفيضات لديك حق الانسحاب، باستثناء الاستثناءات مثل المنتجات القابلة للتلف أو المصنوعة حسب الطلب. لا يجوز للبائع تقييد هذا الحق.
معلومات محلية:
للحصول على دعم قانوني في لايدن، يمكنك التوجه إلى المكتب القانوني في لايدن (Stationsweg 46). للقضايا القضائية، المحكمة المختصة هي محكمة لاهاي، فرع لايدن.