إذا كان المنتج معيبًا وكان الإصلاح غير ممكن أو غير معقول، فلك في لايدن الحق في نسخة جديدة. يُلزم البائع باستبدال العنصر المعيب بدون تكاليف إضافية بمنتج جديد.
متى تحصل على الاستبدال؟
يمكنك المطالبة بالاستبدال في الحالات التالية:
- الإصلاح غير قابل للتنفيذ
- الإصلاح يستغرق وقتًا طويلًا جدًا
- تكاليف الإصلاح مرتفعة جدًا بالنسبة للبائع
- محاولة إصلاح سابقة لم تنجح
- تفضل الاستبدال وهذا معقول
نسخة جديدة
لك الحق في منتج جديد تمامًا من نفس الطراز. لا يُسمح بعنصر معاد تدويره أو مصلح، إلا إذا وافقت عليه.
المنتج غير متوفر بعد الآن
إذا لم يعد المنتج الأصلي متاحًا، يمكن للبائع تقديم بديل مكافئ. إذا لم توافق عليه، يمكنك فسخ العقد واسترداد أموالك.
لا تكاليف إضافية
يجب أن يكون الاستبدال مجانيًا تمامًا. لا يحق للبائع فرض تكاليف مقابل:
- العنصر الجديد
- تكاليف الشحن
- التثبيت (إذا كان ذلك ينطبق على الشراء الأصلي أيضًا)
- التخلص من المنتج القديم
لا يُسمح بتعويض الاستخدام
لا يحق للبائع المطالبة بتعويض عن الوقت الذي استخدمت فيه المنتج المعيب، حتى لو كان ذلك لعدة أشهر قبل ظهور العيب.
فترة ضمان جديدة
مع المنتج المستبدل، تبدأ فترة ضمان جديدة. هذا يعني أن لك نفس الحقوق مرة أخرى كما في شراء جديد.
الأسئلة الشائعة حول الاستبدال في لايدن
متى يمكنني المطالبة بالاستبدال بدلاً من الإصلاح؟
يمكنك المطالبة بالاستبدال إذا كان الإصلاح غير ممكن، أو يستغرق وقتًا طويلًا، أو مكلف جدًا للبائع، أو إذا فشلت إصلاحات سابقة. كذلك، إذا اخترت الاستبدال بنفسك وكان ذلك معقولًا، يجب على البائع الامتثال.
هل يحق للبائع فرض تكاليف مقابل الاستبدال؟
لا، يجب أن يكون الاستبدال مجانيًا تمامًا. لا يجوز تحميل تكاليف المنتج أو الشحن أو التثبيت أو التخلص من العنصر القديم.
ماذا لو لم يعد المنتج متوفرًا؟
إذا لم يعد المنتج متاحًا، يجب على البائع تقديم عنصر مشابه. إذا لم توافق، يمكنك المطالبة بفسخ العقد واسترداد أموالك.
هل تبدأ الضمان من جديد مع المنتج الجديد؟
نعم، مع المنتج المستبدل تبدأ فترة ضمان جديدة لمدة لا تقل عن عامين، مع نفس الحقوق كما في الشراء الأول.
هل يمكنني الاختيار بين الإصلاح والاستبدال؟
نعم، يحق لك الاختيار طالما أن تفضيلك معقول. إذا كان الاستبدال أغلى بكثير على سبيل المثال، يمكن للبائع الرفض بدعم جيد.
للحصول على دعم قانوني في لايدن، يمكنك التوجه إلى المكتب القانوني في لايدن (Stationsweg 46) أو تقديم القضايا إلى محكمة لاهاي، موقع لايدن.