الضحايا الثانوية تشير إلى الأضرار الإضافية التي يعاني منها الضحايا بسبب الطريقة التي يتم معاملتهم بها بعد الحادث. النهج المتعاطف والمهني أمر حاسم لمنع ذلك.
ما هي الضحايا الثانوية؟
الضحايا الثانوية، المعروفة أيضًا باسم الضحايا المتجددة، تنشأ عندما يواجه الضحايا تجارب سلبية أثناء معالجة قضيتهم أو في التفاعل مع مقدمي المساعدة.
أنواع الضحايا الثانوية
| المصدر | أمثلة | التأثير |
|---|---|---|
| شركات التأمين | الشكوك، التأخيرات، تقليل الشكاوى | التوتر، الإحباط، شعور بالظلم |
| أصحاب العمل | الضغط للعمل، تهديد بالفصل، الإقصاء | عدم اليقين المالي، العزلة الاجتماعية |
| الأطباء | عدم أخذهم على محمل الجد، تشخيصات خاطئة | تفاقم الشكاوى، فقدان الثقة |
| الدائرة الاجتماعية | عدم الفهم، اللوم، الرفض | الوحدة، مشاعر اكتئابية |
| النظام القضائي | إجراءات طويلة الأمد، استجوابات مواجهة، عدم التصديق | الإرهاق، إعادة عيش الصدمة |
الأسباب داخل قطاع التأمين
صناعة تعويضات الإصابات الجسدية غالبًا ما تتلقى انتقادات بسبب الممارسات التي تعزز الضحايا الثانوية.
المشكلات الشائعة
المشكلات النموذجية
- أوقات معالجة طويلة
- تغيير منتظم لجهات الاتصال
- طلبات متكررة لأدلة
- الطعن في الأضرار المعترف بها
- استخدام محققين خاصين
- عروض تسويات منخفضة غير واقعية
- الاتصال غير المباشر عبر الأطراف القانونية
مدونة سلوك معالجة تعويضات الإصابات (GBL)
تم تطوير GBL لتقليل الضحايا الثانوية وتقدم إرشادات لمعاملة عادلة من جميع الأطراف المعنية.
المبادئ الرئيسية لـ GBL
- الضحية في المركز
- يجب أن تكون الاتصالات مفتوحة واحترامية
- معالجة سريعة وفعالة
- تقديم دفعات مقدمة مناسبة
- تقييمات متخصصة ومستقلة
التعرف على إشارات الضحايا الثانوية
من الضروري التعرف على متى يصبح الضحية ضحية مرة أخرى بسبب المعاملة بعد الحادث.
إشارات التحذير
| الإشارة | التجلي |
|---|---|
| زيادة التوتر | الخوف من المراسلات أو لحظات الاتصال |
| الشك | عدم الثقة بشيء أو أحد، التحقق من كل شيء |
| عدم القدرة | شعور بعدم السيطرة على الوضع |
| إعادة الصدمة | إعادة سرد القصة مرارًا وتكرارًا |
| الانسحاب | عدم فتح الرسائل، تجنب المواعيد |
مكافحة الضحايا الثانوية
يمكن لكل من الضحايا والمهنيين في لايدن اتخاذ خطوات لمنع الضحايا الثانوية.
نصائح للضحايا
- ابحث عن ممثل مصالح موثوق في لايدن
- اترك الاتصالات لممثلك
- حدد حدودك
- ابحث عن دعم من أقران أو منظمات مساعدة محلية
- وثق السلوك غير المهني جيدًا
إرشادات للمهنيين
- اقترب من الضحايا بفهم واحترام
- كن واضحًا بشأن الإجراءات والمواعيد النهائية
- تجنب التأخيرات غير الضرورية في العملية
- اطلب فقط البيانات ذات الصلة
- اعترف بجدية الوضع والتأثير
إمكانيات تقديم شكاوى في لايدن
في حالات الضحايا الثانوية من قبل المهنيين، هناك في لايدن جهات مختلفة يمكنك تقديم شكوى إليها.
جهات الشكاوى ذات الصلة
| المتورط | جهاز الشكاوى |
|---|---|
| شركة التأمين | نظام الشكاوى الداخلي، Kifid |
| محامي الطرف الآخر | ديكان نقابة المحامين |
| المتخصص الطبي | لجنة التأديب في الرعاية الصحية |
| منظمة الخبرة | شكوى لدى NIVRE أو صاحب العمل |
الدعم المحلي في لايدن
للمساعدة القانونية، يمكنك اللجوء إلى مكتب الاستشارات القانونية في لايدن، الموجود في Stationsweg 46. بالإضافة إلى ذلك، تعالج محكمة لاهاي، موقع لايدن، القضايا المتعلقة بتعويضات الإصابات والضحايا الثانوية.
الأسئلة الشائعة
ماذا تفعل إذا عالجت شركة التأمين قضيتي في لايدن ببطء أو بدون احترام؟
احتفظ بجميع الاتصالات والحوادث. دع ممثل مصالح من لايدن، مثل محامٍ أو متخصص في تعويضات الإصابات، يتولى الاتصال. قدم شكوى عبر الإجراء الداخلي لشركة التأمين أو لدى Kifid. تلزم GBL شركات التأمين بمعالجة محترمة وسلسة. في حال استمرار المشكلات، يمكنك التفكير في خطوات قانونية عبر محكمة لاهاي، موقع لايدن.
كيف أعرف إذا كنت أصبحت ضحية ثانوية؟
انتبه إلى إشارات مثل زيادة التوتر عند الاتصال بالمتورطين، مشاعر عدم القدرة، عدم الثقة في المهنيين، إعادة عيش الصدمة بسبب تكرار قصتك، أو تجنب الاتصال.