يوفر حقوق المستهلك حماية للمشترين في المعاملات مع الشركات. ويشمل قواعد بشأن المنتجات المعيبة، والإعلانات المضللة، والشروط التعاقدية غير العادلة. كمستهلك في لايدن، لديك حقوق أكثر مما قد تظن.
من هو المستهلك؟
المستهلك هو فرد يشتري بضائع أو خدمات للاستخدام الشخصي، وليس لأغراض تجارية. فقط في هذه الصفة تستفيد من الحماية الخاصة بحقوق المستهلك.
أسباب حماية المستهلك
تحمي التشريعات المستهلكين للأسباب التالية:
- غالباً ما تكون لدى الشركات خبرة وموارد أكبر
- يكون المستهلكون عادة في موقف أضعف أثناء المفاوضات
- تصبح المنتجات أكثر تعقيداً
- من الصعب على الأفراد تطبيق حقوقهم
التشريعات الرئيسية
- القانون المدني كتاب 7 - ينظم بيع المستهلك، والضمانات، ومطابقة المنتج
- قانون الممارسات التجارية غير العادلة - يحظر الطرق البيعية المضللة والعدوانية
- قانون البيع عن بعد - يمنح حق فترة التفكير في الطلبات عبر الإنترنت
- قانون ائتمان المستهلك - يحمي في القروض والدفعات المقسطة
التأثير الأوروبي
جزء كبير من حقوق المستهلك مبني على التشريعات الأوروبية. تضمن هذه التوجيهات مستوى أساسياً من الحماية في جميع الدول الأعضاء. يمكن للنرويج فرض قواعد أكثر صرامة، لكنها لا يمكن أن تقل عن هذا المستوى الأدنى.
الحقوق غير القابلة للتنازل
كثير من حقوق المستهلك إلزامية بطبيعتها. هذا يعني أن الشركات لا يمكنها الإخلال بهذه القواعد على حسابك. إذا كانت الشروط التعاقدية مخالفة لحقوق المستهلك، فهي باطلة.
الأسئلة الشائعة حول حقوق المستهلك في لايدن
ما هي حقوق الإرجاع الخاصة بي؟
في الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يوماً للإرجاع دون سبب، باستثناء بعض الاستثناءات المنصوص عليها في القانون.
ما هي مدة الضمان القانوني؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة عامين على الأقل. يُفترض أن العيوب في الأشهر الستة الأولى كانت موجودة عند التسليم.
هل يمكنني المطالبة بفائدة على المبالغ المستحقة؟
نعم، لديك حق في الفائدة القانونية (حوالي 8% سنوياً) على المبالغ غير المدفوعة.
ماذا أفعل في حالة الممارسات غير العادلة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى جهات مثل اتحاد المستهلكين، أو الحكومة، أو رفع دعوى أمام محكمة لاهاي، موقع لايدن.
ما هو اتفاق الائتمان؟
يحدد اتفاق الائتمان كيفية اقتراض المال، وأي فائدة تنطبق، وكيفية السداد.
المساعدة في لايدن
هل لديك أسئلة قانونية حول حقوق المستهلك؟ زر المكتب القانوني في لايدن في Stationsweg 46 للحصول على نصيحة مجانية. للقضايا القضائية، يمكنك اللجوء إلى محكمة لاهاي، موقع لايدن.
أسئلة عملية حول حقوق المستهلك
متى أستحق حماية المستهلك؟
تنطبق هذه الحقوق عندما تشتري كفرد شيئاً للاستخدام الشخصي من شركة. الشراء التجاري يخضع لقواعد أخرى في القانون المدني. في الشراء عبر الإنترنت، تستفيد عادة من حماية المستهلك، حتى لو استخدمته تجارياً لاحقاً. إذا كنت غير متأكد، تحقق مما إذا كنت تتصرف كمستهلك.
ماذا لو تعطل شرائي خلال 6 أشهر؟
في حالة العطل خلال نصف عام بعد الشراء، يُفترض أن المنتج كان معيباً. لديك حق في الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد. احتفظ بإثبات الشراء وأبلغ عن المشكلة فوراً. في حال الخلاف، اتصل بـ ACM أو لجنة التحكيم.
هل يمكن لمتجر إلكتروني تعديل سلة التسوق الخاصة بي؟
لا، لا يجوز لمتجر إلكتروني إزالة المنتجات من سلة التسوق دون سبب. قد يُعتبر ذلك غير عادل. يمكنهم الإشارة إلى عدم توفر شيء قبل الطلب. في حال الشك، التقط لقطة شاشة واتصل بالمتجر أو اتحاد المستهلكين.
كيف تعمل فترة التفكير 14 يوماً؟
في الشراء عبر الإنترنت، لديك 14 يوماً للإرجاع دون سبب، اعتباراً من اليوم التالي للاستلام. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية. هناك استثناءات للمنتجات الطازجة أو المصنوعة حسب الطلب. تحقق دائماً من سياسة الإرجاع واحتفظ بإثبات الشحن.
ما هي الشروط غير العادلة؟
الشروط غير العادلة تضر المستهلكين بشكل غير متناسب، مثل أوقات التسليم الطويلة جداً أو تجاهل الحقوق القانونية. هذه باطلة. أبلغ عنها لدى ACM أو دع المكتب القانوني في لايدن يفحصها.