Пътнотранспортно произшествие с велосипед на Breestraat или водна щета в студентско общежитие при Pieterskerk: застрахователят казва не. Какво тогава? Отхвърлянето все още не означава край. С правилните стъпки можете да постигнете справедливост, често без да се налага веднага да се обръщате към адвокат.
Изискване на писмена мотивировка
Отхвърляне по телефона не се зачита. Поискайте официално писмо, в което застрахователят точно посочва коя клауза от полицата или правна разпоредба обосновава отказа. Член 7:941 BW и задължението за грижа по Wft го задължават да предостави такава яснота. Без мотивировка можете по-късно пред Kifid или съда директно да поискате установяване, че решението е било неправомерно.
Изискване на пълното ви досие
Имате право да прегледате всичко: експертни доклади, вътрешни бележки и кореспонденция между служителите по щетите (член 35 AVG). Изпратете препоръчано писмо. Застрахователят трябва да предостави документите в едномесечен срок. Често в тях се съдържат бележки като „сива зона“ или „клиентът има силни аргументи“, които укрепват вашата позиция.
Подаване на вътрешна жалба при застрахователя
Всяко дружество разполага с комисия по жалбите. Подайте жалбата си към нея, а не към първоначалния служител. Процедурата продължава максимум шест седмици. В тридесет до четиридесет процента от случаите се присъжда обезщетение, тъй като вътрешният контрол на разходите е подложен на натиск.
Обръщане към Kifid, ако вътрешният път не доведе до резултат
В рамките на три месеца можете да се обърнете към Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Предимства:
- Само € 50 такса за жалба
- Задължително становище за застрахователя
- Срок за разглеждане от четири до девет месеца
- Безплатна подкрепа от специалисти по жалби
Kifid не разглежда висящи съдебни дела; изберете един път.
Обръщане към съда при по-големи или сложни претенции
За суми над € 25.000 или при сложна причинно-следствена връзка компетентен е Rechtbank Den Haag. Давностният срок е три години след падежа (член 7:942 BW) или шест месеца след окончателното отхвърляне. Специализиран застрахователен адвокат почти винаги преценява шансовете за успех още при първата консултация. В Leiden можете да се обърнете за това към Arslan-kantoor, Stationsweg 26, 2312 AV, телефон 071 - 5200 200, или към Juridisch Loket Leiden.
Какво да избягвате
Не подписвайте отказ от правата си за отхвърлената сума; с това губите по-нататъшните си права. Избягвайте емоционални имейли и не обсъждайте случая в социалните мрежи. Застрахователят може да използва всичко по-късно срещу вас.