При покупки на разстояние, като онлайн или по телефона, в Лайден имате право на 14 дни период за размисъл. В рамките на този период можете да върнете продукта без да посочвате причина и да получите парите си обратно. Това се нарича право на отказ.
Кога се прилага периодът за размисъл?
14-дневният период за размисъл се отнася за:
- Онлайн покупки чрез уебмагазини
- Телефонни поръчки
- Продажби на дом (колпорт)
- Продажби на пазари или изложби (в някои случаи)
Начало на периода за размисъл
- Физически продукти: от деня на получаване
- Услуги: от момента на сключване на договора
- Дигитални продукти: от деня на покупка
Как да упражните правото на отказ?
Трябва в рамките на 14 дни да посочите, че искате да упражните правото на отказ. Това може чрез:
- Попълване на формуляра за отказ на продавача
- Изпращане на писмено уведомление (например по е-мейл или поща)
След уведомяването имате още 14 дни да върнете продукта.
Изключения от правото на отказ
Няма период за размисъл при:
- Продукти, които бързо се развалят (като хранителни стоки или цветя)
- Запечатани стоки, които след отваряне не могат да бъдат върнати (например софтуер или хигиенни продукти)
- Специално поръчани изделия по поръчка
- Отделни вестници или списания
- Договори за пътувания или транспорт
- Билети за концерти или събития
Разходи при връщане
Продавачът трябва да възстанови както цената на покупката, така и оригиналните разходи за доставка (път на идване). Разходите за връщането обаче обикновено са за сметка на потребителя, освен ако продавачът не посочи другояче.
Често задавани въпроси за правото на отказ
Какво включва моето право на връщане?
При покупки през интернет имате 14 дни време да върнете без причина, с изключение на законовите изключения.
Колко дълго важи гаранцията според закона?
Продуктите трябва да функционират добре поне 2 години. Дефекти в рамките на 6 месеца се смятат за съществуващи още при покупката.
Мога ли да искам лихва по неизплатени суми?
Да, можете да претендирате законната лихва (около 8% годишно) по дължимата сума.
Какво да правя при подвеждащи търговски практики?
Можете да подадете жалба в Консументския съюз, държавен орган или да започнете съдебен процес.
Какво представлява кредитният договор?
Кредитният договор определя условията за заемане на пари, включително лихва и погасяване.
Правна подкрепа в Лайден
За правен съвет относно правото на отказ или други потребителски въпроси можете да се обърнете към Юридическия локет в Лайден, разположен на Stationsweg 46. Освен това Районният съд в Хага, местоположение Лайден, разглежда спорове по тези въпроси.