Колпортажа, или продажба на място или на улица, често изненадва потребителите. Затова в Лайден важат специфични правила за защита, включително срок за обмисъл от 14 дни, през който можете без причина да се откажете от покупката.
Какво представлява колпортажа?
Колпортажа се отнася до продажба извън магазин или бизнес помещение, при която потребителят не е потърсил самият контакт. Това включва:
- Продажба от врата на врата (напр. енергийни договори, домакински уреди)
- Продажба на публични места
- Продажба по време на организирани екскурзии
- Неочаквани домашни посещения след телефонен разговор
Срок за обмисъл от 14 дни
При колпортажа имате право на 14-дневен срок за обмисъл. В този период можете да анулирате договора безплатно. Срокът започва при получаване на продукта или при сключване на договора (за услуги).
Задължения на продавача
Продавачът трябва незабавно да ви информира за:
- Името и контактните данни
- Характеристиките на предлаганото изделие
- Пълните разходи
- Вашето право на отказ
Недопустими методи
При колпортажа определени практики са забранени, като:
- Извършване на натиск или агресивно поведение
- Отказ да напусне след искане
- Заплашителен език или поведение
- Целен продажба на уязвими групи (като възрастни хора)
Етикет „без колпортажа“ в Лайден
С етикет „без колпортажа“ на пощенската си кутия в Лайден можете да посочите, че не желаете да получавате продавачи от врата на врата. Фирмите трябва да уважават това.
Често задавани въпроси за колпортажа
Как да се възползвам от 14-дневния срок за обмисъл?
В рамките на 14 дни след получаване на продукта или сключване на договор за услуга можете да анулирате покупката без да посочвате причина. Изпратете писмено уведомление (напр. по е-mail) на продавача и върнете eventuelните стоки. Запазете доказателство за изпращане. Продавачът трябва в рамките на 14 дни след анулирането ви да върне парите.
Какво да правя, ако продавачът не си тръгне?
Ако продавачът откаже да напусне дома ви, той нарушава закона. Помолете го учтиво, но решително да си тръгне. Ако остане, свържете се с полицията (112 при опасност, иначе общия номер). Запишете данните на продавача и фирмата за оплакване при Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Валиден ли е срокът за обмисъл при телефонна продажба?
Да, ако не сте потърсили сами контакта, телефонната продажба попада под колпортажа. Тогава имате право на 14-дневен срок за обмисъл. Поискайте писмена потвърждение за правото ви на отказ и проверете дали е ясно посочено.
Какво, ако не съм информиран за правото ми на отказ?
Ако продавачът не ви информира правилно за правото на отказ, срокът за обмисъл се удължава до максимум 12 месеца след стандартния период от 14 дни. Все още можете да развалите договора. Запазете доказателство, че информацията липсва.
Какво да правя при съмнение за измама от колпортожник?
Подайте заявление в полицията и докладвайте на ACM чрез сайта им. Съберете доказателства като договори, касови бележки, имена и снимки на продукта. Свържете се с продавача за решение и обмислете юридическа консултация.
Има ли правна сила етикетът „без колпортажа“ в Лайден?
Да, такъв етикет е юридически обвързващ. Фирмите не могат тогава да ви предлагат продажба от врата на врата. При нарушение можете да подадете оплакване на ACM. Внимание: това не важи за благотворителни или политически организации, освен ако не е указано изрично.
Релевантни институции в Лайден: За юридическа помощ можете да се обърнете към Juridisch Loket Leiden (Stationsweg 46). Спорове могат да бъдат предявени пред Rechtbank Den Haag, локация Лайден.