Като потребител в Лайден имате право на продукт, който отговаря на очакванията, които може да имате от него. Този принцип се нарича съответствие. Ако продуктът не съответства, можете да претендирате за ремонт, замяна или възстановяване.
Какво означава съответствие?
Според член 7:17 от Гражданския кодекс продуктът е съответстващ, ако:
- Съответства на това, което сте могли да очаквате на базата на договора за покупка
- Е подходящ за обичайното му използване
- Притежава обещаваните свойства от продавача
- Отговаря на твърденията от рекламите
Законова гаранция в Лайден
Законската гаранция, известна също като изискване за съответствие, стои отделно от евентуална фабрична гаранция. Дори след изтичането на фабричната гаранция в Лайден имате право на продукт, който през разумния срок на живот остава годен за употреба.
Очакван живот на продуктите
Животът на продукта се определя от:
- Видът продукт (напр. пералня издържа по-дълго от евтина слушалка)
- Цената на закупуване (по-висока цена често означава по-високи очаквания)
- Обещанията на продавача
- Нормална износеност от употреба
Кой трябва да докаже какво?
При дефекти в рамките на 12 месеца след покупката (от 2022 г.) се приема, че проблемът е съществувал още при доставката. Продавачът трябва тогава да докаже, че продуктът е бил в ред. След този период тежестта на доказването е при потребителя да покаже, че дефектът е съществувал преди.
Вашите права при несъответстващ продукт
- Ремонт или нов продукт (изборът е Ваш)
- Ако това не е възможно: отстъпка от цената или разваляне на договора
- Евентуално възстановяване на претърпената вреда
Често задавани въпроси за съответствие в Лайден
Какви са моите права при връщане?
При покупки през интернет имате 14 дни време да върнете без причина, с изключение на законовите изключения.
Колко дълго е валидна законовата гаранция?
Продуктите трябва да функционират поне 2 години. Дефектите в рамките на 6 месеца се смятат за съществуващи още при покупката.
Мога ли да искам лихва по неизплатени суми?
Да, имате право на законова лихва (около 8% годишно) по дължимата сума.
Какво да правя при подвеждащи търговски практики?
Можете да направите сигнал към Consumentenbond, държавен орган или да предприемете съдебни стъпки чрез съда.
Какво представлява кредитно споразумение?
Кредитното споразумение урежда как заемате пари, каква лихва е приложима и по какъв начин изплащате.
Юридическа помощ в Лайден
За юридически съвети относно съответствие и гаранция можете да се обърнете към Juridisch Loket Leiden на Stationsweg 46. Освен това Rechtbank Den Haag, locatie Leiden разглежда спорове по потребителски права.
Практически въпроси и отговори
Какво ако новият ми уред се повреди в рамките на 3 месеца?
При дефект в рамките на 12 месеца след покупката се приема, че проблемът е съществувал още при доставката. Имате право на безплатен ремонт или заместителен продукт. Ако това не е възможно, можете да изискате намаление на цената или пълно възстановяване. Свържете се писмено със продавача и запазете доказателството за покупка.
Колко дълго трябва да издържи продукт според закона?
Законската гаранция изисква продуктът да функционира поне 2 години, но това зависи от продукта, цената и износеността. При дефекти в рамките на 6 месеца се приема, че проблемът е съществувал при покупката. След 12 месеца трябва самият Вие да докажете, че дефектът не е причинен от Вашата употреба.
Може ли продавачът да ме насочи към производителя?
Не, продавачът е Вашето първо контактно лице при проблеми със съответствието. Дори след изтичането на фабричната гаранция продавачът остава отговорен за ремонт, замяна или възстановяване, освен ако не докаже, че дефектът е причинен от Вас.
Какво ако продавачът не иска да сътрудничи?
Изпратете писмена жалба с краен срок (напр. 14 дни) за решаване на проблема. Ако няма реакция, можете да предявите делото пред Geschillencommissie или да потърсите юридическа помощ. Juridisch Loket Leiden може да Ви подпомогне. Запазете всички релевантни документи като касови бележки и кореспонденция.
Как да докажа, че дефектът е съществувал при покупката?
В рамките на 12 месеца след покупката не трябва да го доказвате; продавачът трябва да покаже, че продуктът е бил в ред. След този период тежестта е при Вас. Съберете доказателства за покупка, снимки на дефекта и евентуално експертно заключение, за да подкрепите делото си.
Ще получа ли парите си обратно, ако ремонтът не е възможен?
Да, ако ремонтът или замяната не са осъществими, имате право на намаление на цената или пълно възстановяване. Свържете се със продавача и зафиксирайте иска си писмено.