Недоволен от обработката от UWV, SVB или общината Лайден? Имате възможност да подадете жалба. Това е нещо различно от направата на възражение.
Каква е разликата между жалба и възражение?
| Жалба | Възражение |
|---|---|
| Отнася се за начина на общуване | Отнася се за конкретно решение |
| Как сте били третирани от служителите | Съдържанието на решението |
| Без фиксиран срок (предпочитително в рамките на 1 година) | Срок от 6 седмици |
| Не променя решението | Може да доведе до друго решение |
От какво можете да подадете жалба?
- Неприятелско или неуважително отношение
- Дълги времена за изчакване без добра причина
- Непълнени обещания, като обаждане обратно
- Неточна или объркваща информация
- Нарушение на вашите лични данни
Стъпки за подаване на жалба
- Първо се свържете с съответната организация
- Обяснете какво се е случило и кога
- Посочете какво се надявате да постигнете (напр. извинения или промяна)
- Организацията има 6 седмици време да отговори
Ако не сте доволни: Национален омбудсман
Не сте доволни от начина, по който е обработена жалбата ви? Свържете се с Националния омбудсман:
- Независима страна за жалби относно държавни институции
- Безплатна и достъпна за всеки
- Може да даде предложения за подобрение на организацията
Често задавани въпроси относно жалби в Лайден
Полезно ли е да подавам жалба?
Абсолютно, жалбата може да доведе до положителни промени. Организации като UWV, SVB и общината Лайден са задължени да третират жалбите сериозно.
Мога ли да подам жалба и да направя възражение?
Да, това е възможно. Жалбата се отнася за общуването, докато възражението е насочено към решение.
Ще получа ли пари, ако подам жалба?
Обикновено не. Жалбата обикновено води до извинения или подобрение на процеса, без финансова компенсация.
Допълнителни често задавани въпроси
Колко бързо ще получа отговор на жалбата си в Лайден?
Организацията трябва да отговори в рамките на 6 седмици. При сложни случаи това може да бъде удължено с 4 седмици. Няма отговор? Свържете се с отдела за жалби или се обърнете към Националния омбудсман. Винаги пазете копие от жалбата си.
Какво ако не съм съгласен с отговора на жалбата си?
Можете да подадете последваща жалба в организацията и да обясните защо не сте доволни. Освен това можете да включите Националния омбудсман за независимо разследване, безплатно и без бариери.
Трябва ли жалбата да бъде писмена или може и устно?
Препоръчително е да я подадете писмено чрез формуляр, имейл или поща, за да имате доказателство. По телефон понякога е възможно, но поискайте писмена потвърждение, за да избегнете недоразумения.
Мога ли да подам анонимна жалба към UWV, SVB или община Лайден?
Анонимните жалби обикновено не се приемат, защото организацията не може да проведе пълно разследване. Можете обаче да поискате конфиденциално отношение към данните ви. При Националния омбудсман анонимни сигнали са понякога възможни, но ограничени.
Какво се случва след жалба към Националния омбудсман?
Омбудсманът обсъжда жалбата ви, оценява дали може да я поеме и иска обяснения от организацията. След разследване следва решение или съвет, като извинения или промяна в практиката. Това обикновено отнема няколко месеца.
Мога ли да се оплача от конкретен служител?
Да, можете да подадете жалба за поведението на служител. Посочете ясно какво се е случило, кога и кой е бил замесен. Организацията ще разследва и може да обърне внимание на служителя или да назначи друг контакт.
Има ли влияние жалбата върху пособията или правата ми?
Не, подаването на жалба няма последствия за пособията или услугите ви. Това е вашето право да се оплачете от обработката, и организациите не могат да ви уронят заради това. Ако се чувствате наказан, съобщете го на Националния омбудсман.
Локална информация за Лайден
Съд: Районен съд Ден Хааг, място Лайден
Юридическа помощ: Juridisch Loket Leiden, Stationsweg 46