При покупка на разстояние няма директен контакт между купувача и продавача. Това важи например за покупки чрез уебшопове или телефонни поръчки. Законите предоставят допълнителна защита, тъй като не можете да инспектирате продукта предварително.
Какво представлява покупка на разстояние?
Покупка на разстояние (отдел 7.1.9A BW) се отнася за споразумение, сключено без физическо присъствие на двете страни, чрез канали като:
- Онлайн платформи (уебшопове, пазари)
- Телефонни продажби
- Писмени поръчки
- E-mail кореспонденция
Обязателства на продавача
Преди покупката продавачът трябва да предостави прозрачна информация за:
- Име на фирмата и контактна информация
- Съществени характеристики на продукта
- Пълна цена включително допълнителни разходи
- Условия за плащане и доставка
- Правото на отказ (или липсата му)
- Срок и условия за прекратяване на споразумението
Потвърждение на поръчката
След покупката потребителят трябва да получи потвърждение на траен носител на данни (като e-mail или pdf) с всички детайли и формуляр за отказ.
Срок за доставка
Ако не е уговорен конкретен срок за доставка, доставката трябва да се осъществи в рамките на 30 дни. При надвишаване на този срок потребителят може след уведомяване за неизпълнение да анулира споразумението.
Отговорност при доставка
Рискът от повреда или загуба лежи върху продавача до момента на доставка. Този риск преминава към потребителя едва след получаване.
Често задавани въпроси за онлайн покупки
Какви са моите права при връщане?
При онлайн покупки имате 14 дни време да върнете без причина, с изключение на определени изключения, уредени в закона.
Колко дълъг е гаранционният период?
Продуктите трябва да функционират поне 2 години. Дефекти в първите 6 месеца се смятат за съществуващи още при покупка.
Мога ли да искам лихва по неизплатени суми?
Да, имате право на законна лихва (около 8% годишно) по дължимата сума.
Какво да правя при подвеждащи практики?
Можете да подадете сигнал до потребителската организация, държавните органи или да предприемете правни стъпки.
Какво представлява кредитно споразумение?
Кредитното споразумение определя условията за заемане на пари, включително лихва и погасяване.
Практически въпроси за онлайн покупки
Колко време за обмисляне имам при онлайн покупка?
Имате право на 14 дни отказ, за да върнете онлайн покупка без посочване на причина. Този период започва от деня на получаване на продукта или, при услуги, от деня на споразумението. Продавачът трябва да ви информира за това и да предостави формуляр за връщане. Внимание: за някои продукти, като изделия по поръчка, това право не важи.
Какво ако поръчката ми не пристигне в уговорените 30 дни?
Ако доставката се забави, уведомете продавача писмено за неизпълнение (напр. чрез e-mail) и дайте разумен допълнителен срок, като 14 дни. Ако доставката не последва, можете да развалите споразумението и да изискате възстановяване на парите. Запазвайте цялата кореспонденция като доказателство.
Кой носи отговорност за щети или загуба по време на изпращане?
Продавачът отговаря за щети или загуба до момента на доставка. При проблеми можете да изискате заместителен продукт или възстановяване. Проверете пакета веднага след получаване и съобщете за щети незабавно както на продавача, така и на куриера.
Трябва ли да поема разходи за връщане на продукт?
Продавачът трябва да поеме стандартните разходи за връщане, освен ако предварително не е указано ясно, че те са за вас. При международни пратки могат да възникнат допълнителни разходи. Винаги запазвайте изпрашния талон и поискайте потвърждение за получаване на връщането.
Какво ако уебшопът не признае правото ми на отказ?
Ако уебшопът неоснователно откаже да приложи правото на отказ, подайте оплакване до Autoriteit Consument & Markt (ACM) или споредителна комисия. Съберете доказателства като e-писма и данни за поръчка. Правен съвет или съдебен иск също са възможни.
Валидно ли е правото на отказ за разпродажбени стоки?
Да, дори за стоки на разпродажба имате право на отказ, с изключение на случаи като лесно разваляеми продукти или изделия по поръчка. Продавачът не може да ограничи това право.
Локална информация:
За правна подкрепа в Лайден се обърнете към Juridisch Loket Leiden (Stationsweg 46). За съдебни дела е компетентна Rechtbank Den Haag, локация Лайден.