Ако продуктът е дефектен и ремонтът не е осъществим или е неразумно, в Лайден имате право на нов екземпляр. Продавачът е задължен да замени дефектния продукт без допълнителни разходи с нов продукт.
Кога получавате замяна?
Можете да претендирате за замяна в следните ситуации:
- Ремонтът не е изпълним
- Ремонтът отнема прекалено много време
- Разходите за ремонт са прекалено високи за продавача
- Предишен опит за ремонт не е успял
- Предпочитате замяна и това е разумно
Нов екземпляр
Имате право на напълно нов продукт от същия модел. Ревизиран или ремонтиран продукт не е разрешен, освен ако не се съгласите с това.
Продуктът вече не е наличен
Ако оригиналният продукт вече не се предлага, продавачът може да предложи еквивалентна алтернатива. Ако не се съгласите, можете да развалите договора и да поискате връщане на парите си.
Без допълнителни разходи
Замяната трябва да се извърши безплатно. Продавачът не може да таксува разходи за:
- Новия продукт
- Разходи за доставка
- Инсталация (ако това е важено и за оригиналната покупка)
- Извозване на стария продукт
Възнаграждение за употреба не е разрешено
Продавачът не може да изисква възнаграждение за времето, през което сте използвали дефектния продукт, дори ако това са били няколко месеца преди дефекта да се появи.
Нов период на гаранция
При замени с нов продукт започва нов период на гаранция. Това означава, че отново имате същите права като при нова покупка.
Често задавани въпроси относно замяната в Лайден
Кога мога да изисквам замяна вместо ремонт?
Можете да изисквате замяна, ако ремонтът не е възможен, отнема прекалено много време, е прекалено скъп за продавача или ако предишни ремонти не са били успешни. Също така, ако самите вие изберете замяна и това е разумно, продавачът трябва да се съобрази.
Може ли продавачът да таксува разходи за замяна?
Не, замяната трябва да е напълно безплатна. Разходите за продукта, доставката, инсталацията или извозването на стария продукт не могат да бъдат прехвърлени.
Какво ако продуктът вече не е на склад?
Ако продуктът вече не е наличен, продавачът трябва да предложи сравним продукт. Ако не се съгласите, можете да изискате разваляне на купувката и връщане на парите си.
Започва ли гаранцията отново при нов продукт?
Да, при замени с нов продукт започва нов период на гаранция от най-малко две години, със същите права като при първоначалната покупка.
Мога ли да избера между ремонт и замяна?
Да, можете да изберете, стига предпочитанието ви да е разумно. Ако например замяната е значително по-скъпа, продавачът може да я откаже с добро обоснование.
За правна подкрепа в Лайден можете да се обърнете към Юридическото бюро Лайден (Stationsweg 46) или да предявите дела пред Окръжен съд Ден Хааг, място Лайден.