Bedenktijd en herroeping
Als inwoner van Leiden hebt u recht op de bedenktijd en herroeping, ook bekend als het herroepingsrecht. Dit wettelijke recht laat consumenten toe om binnen 14 dagen een koop op afstand te annuleren zonder reden op te geven. Het geldt voor aankopen via webshops, telefonische bestellingen of catalogi en beschermt tegen overhaaste beslissingen, zodat u producten thuis in Leiden kunt inspecteren.
Wat houdt bedenktijd en herroeping in voor Leidenaren?
Binnen het Nederlandse consumentenrecht vormt de bedenktijd en herroeping een kernpunt voor overeenkomsten op afstand, zoals bestellingen bij Leidse webshops of telefonische aankopen. U krijgt een koel-off-periode van 14 dagen om te herroepen. Bij tijdige annulering moet de verkoper uw geld terugstorten, inclusief de verzendkosten voor de levering naar uw adres in Leiden.
De periode start bij ontvangst van goederen of bij het sluiten van de dienstovereenkomst. Cruciaal: de verkoper moet dit recht vooraf melden, anders verlengt de termijn naar 12 maanden plus 14 dagen. In Leiden kunt u bij twijfel aankloppen bij Het Juridisch Loket Leiden voor uitleg.
Wettelijke grondslag
De bepalingen over bedenktijd en herroeping staan in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (BW), artikelen 6:230m tot 6:230p. Ze volgen de Europese Richtlijn 2011/83/EU. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) superviseert landelijk, maar bij lokale geschillen kunt u de Rechtbank Leiden inschakelen.
- Art. 6:230m BW: Beschrijft het herroepingsrecht bij afstandsverkopen.
- Art. 6:230o BW: Bepaalt de 14-dagentermijn en informatiewijziging.
- Art. 6:230p BW: Geeft regels voor terugbetaling binnen 14 dagen na herroeping.
Uitzonderingen zijn in art. 6:230n BW, zoals voor op maat gemaakte items of hygiëneproducten.
Wanneer geldt dit recht in Leiden?
Het herroepingsrecht is van toepassing bij:
- Bestellingen bij online shops, ook lokale uit Leiden.
- Aankopen via telefoon of app.
- Verkoop aan huis of demonstraties in uw woning.
- Bestellingen via folders of catalogi.
Het geldt niet voor:
- Inkopen in fysieke winkels in de binnenstad van Leiden.
- Live veilingen (wel bij online veilingen).
- Op maat gemaakte producten.
- Hygiëne-artikelen (zoals lingerie) na het verbreken van de seal.
| Situatie | Geldt herroeping? | Voorbeeld voor Leiden |
|---|---|---|
| Online kleding uit Leiden | Ja | Een trui van een lokale webshop past niet? Herroep binnen 14 dagen. |
| Winkel in Breestraat | Nee | Geen wettelijke termijn; volg het beleid van de winkel. |
| Gepersonaliseerd item | Nee | Gravure met Leidse naam: niet herroepbaar. |
| Verse producten | Gedeeltelijk | Alleen het ongeopende deel kan terug. |
Uw rechten en verplichtingen bij herroeping
Rechten als Leidenaar
U kunt kosteloos herroepen. De verkoper is verplicht tot:
- Volledige terugbetaling binnen 14 dagen na uw melding.
- Vergoeding van heenverzending.
- Gratis ophalen of retourlabel leveren.
Uw verplichtingen
Stuur het item terug in goede conditie: ongebruikt met verpakking. Lichte sporen voor inspectie zijn toegestaan, maar schade kan leiden tot inhouding.
Praktijkvoorbeelden uit de regio
Voorbeeld 1: Op 1 oktober bestelt u een eettafel online voor €800 (€40 verzending). Aangekomen op 5 oktober in uw Leidse woning. Herroeping op 15 oktober via e-mail: verkoper stort €800 terug binnen 14 dagen en haalt het op.
Voorbeeld 2: Abonnement voor een online dienst vanaf 1 oktober. Herroepen op 10 oktober: direct stop, geen betaling.
Voorbeeld 3: Cosmetica met gebroken seal: geen herroeping mogelijk.
Bij problemen zoals negeren van herroeping: stuur een herinnering, meld bij de Gemeente Leiden of Het Juridisch Loket Leiden, of start een procedure bij de Rechtbank Leiden. Lees meer over geld terug of tegoedbon.
Veelgestelde vragen voor Leiden
Geen herroepingsformulier ontvangen?
Ja, termijn verlengt tot 12 maanden + 14 dagen. Download een modelbrief via ACM en bespreek bij Het Juridisch Loket Leiden.
Product gebruikt?
Proefgebruik is oké, maar overmatig leidt tot korting. Bewaar verzendbewijs.
Geldt voor cadeaus?
Ja, voor de koper als consument.
Retourkosten betalen?
Nee, verkoper betaalt tot ontvangst. Vraag een gratis label.
Tips specifiek voor Leidenaren
Voorkom gedoe door:
- Algemene voorwaarden te checken voor aankoop.
- Modelformulier te halen van ACM.nl.
- Herroeping te sturen per e-mail of aangetekend.
- Foto's te maken van de staat.
- Bij ruzie: Het Juridisch Loket Leiden of Geschillencommissie te raadplegen.
Meer info: Consumentenrecht, Retour webshops, Geld terug.
Twijfelt u? Neem contact op met Het Juridisch Loket Leiden voor gratis juridisch advies. (Woordenaantal: 1056)