Bij aankopen op afstand, zoals online of via de telefoon, heb je in Leiden recht op 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je het product zonder opgaaf van reden retourneren en je geld terugkrijgen. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.
Wanneer is de bedenktijd van toepassing?
De 14 dagen bedenktijd geldt voor:
- Online aankopen via webshops
- Telefonische bestellingen
- Verkoop aan huis (colportage)
- Verkoop op markten of beurzen (in sommige gevallen)
Start van de bedenktijd
- Fysieke producten: vanaf de dag van ontvangst
- Diensten: vanaf het moment dat de overeenkomst is afgesloten
- Digitale producten: vanaf de dag van aankoop
Hoe kun je herroepen?
Je dient binnen 14 dagen aan te geven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Dit kan door:
- Het invullen van het herroepingsformulier van de verkoper
- Het sturen van een schriftelijke mededeling (bijvoorbeeld per e-mail of post)
Na de melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Er is geen bedenktijd bij:
- Producten die snel bederven (zoals etenswaren of bloemen)
- Verzegelde goederen die na opening niet retour kunnen (bijvoorbeeld software of hygiëneproducten)
- Speciaal op maat gemaakte artikelen
- Losse kranten of tijdschriften
- Overeenkomsten voor reizen of vervoer
- Kaartjes voor concerten of evenementen
Kosten bij retourneren
De verkoper dient zowel de aankoopprijs als de oorspronkelijke verzendkosten (heenweg) terug te betalen. De kosten voor het terugsturen zijn echter vaak voor eigen rekening, tenzij de verkoper anders vermeldt.
Veelgestelde vragen over herroepingsrecht
Wat houdt mijn recht op retour in?
Bij aankopen via internet heb je 14 dagen de tijd om zonder reden te retourneren, behalve bij wettelijke uitzonderingen.
Hoe lang geldt de garantie volgens de wet?
Producten moeten minstens 2 jaar goed functioneren. Defecten binnen 6 maanden worden geacht al aanwezig te zijn bij aankoop.
Kan ik rente vragen over openstaande bedragen?
Ja, je kunt aanspraak maken op de wettelijke rente (ongeveer 8% per jaar) over het verschuldigde bedrag.
Wat te doen bij misleidende handelspraktijken?
Je kunt een klacht indienen bij de Consumentenbond, een overheidsinstantie of een juridische procedure starten.
Wat houdt een kredietovereenkomst in?
Een kredietovereenkomst bepaalt de voorwaarden voor het lenen van geld, inclusief rente en aflossing.
Juridische ondersteuning in Leiden
Voor juridisch advies over herroepingsrecht of andere consumentenzaken kun je terecht bij het Juridisch Loket Leiden, gevestigd aan de Stationsweg 46. Daarnaast behandelt de Rechtbank Den Haag, locatie Leiden, geschillen op dit gebied.