Bedenktijd en retourkosten in Leiden
De bedenktijd retourkosten gaan over de regels voor retourkosten tijdens de wettelijke bedenktijd van 14 dagen bij online aankopen. Normaal betaalt u als Leienaars deze kosten zelf, maar er zijn cruciale uitzonderingen. Dit artikel informeert u over uw rechten en biedt praktische tips specifiek voor inwoners van Leiden.
Wat houdt de bedenktijd in?
De bedenktijd of herroepingsrecht laat u als consument binnen 14 dagen na levering van een product of het aangaan van een koop op afstand, zonder reden op te zeggen. Dit geldt voor internetaankopen, telefoonbestellingen, thuisverkopen of beurzen in de regio Leiden, maar niet voor aankopen in fysieke winkels zoals in de Breestraat.
Meld uw herroeping tijdig aan de verkoper, bijvoorbeeld via e-mail of hun formulier. U krijgt het aankoopbedrag terug (minus kortingen), maar let op de retourkosten.
Wettelijke regels
Deze staan in het Burgerlijk Wetboek (BW) Boek 6, Titel 5.5, Afdeling 4, met name:
- Art. 6:230m BW: Herroeping binnen 14 dagen verplicht de verkoper de koop te ontbinden.
- Art. 6:230o lid 2 BW: U betaalt de retourkosten, behalve als de verkoper deze dekt of het item te groot is voor post (zoals een kast).
- Art. 6:230p BW: Inspecteer het product alsof u in een Leidse winkel staat, niet meer.
De Wet koop op afstand is verwerkt in het BW. Voor diensten begint de termijn na aanvang, tenzij u akkoord ging met vroege start.
Wie draagt de retourkosten?
U betaalt standaard de verzendkosten terug. De verkoper moet dit helder op de site zetten. Uitzonderingen voor Leienaren:
| Situatie | Wie betaalt? | Wettelijke basis |
|---|---|---|
| Normale online order (klein artikel) | Consument | Art. 6:230o lid 2 BW |
| Verkoper belooft gratis retour (bijv. H&M online) | Verkoper | Voorwaarden of vrijwillig |
| Groot item (geen postretour, bijv. fiets) | Verkoper (ophalen) | Art. 6:230o lid 2 BW |
| Defect of verkeerd product | Verkoper | Art. 7:17 BW (non-conformiteit) |
| Dienst (abonnement) | Consument, geen fysiek retour | Art. 6:230u BW |
Geen vaste boete boven werkelijke kosten; alleen echte verzendkosten zoals PostNL-tarief zijn toegestaan.
Praktijkvoorbeelden voor Leiden
Voorbeeld 1: U bestelt kleding online voor €60. Na 12 dagen niet passend: retour via PostNL (€6,95). Verkoper aftrek correct.
Voorbeeld 2: Een matras van een webshop met 'gratis retour in Leiden-regio'. Ophaling gratis bij herroeping.
Voorbeeld 3: Een bureau past niet (te groot): verkoper haalt op, betaalt kosten.
Voorbeeld 4: Gepersonaliseerd cadeau uit Leiden-webshop: geen bedenktijd.
Rechten en verplichtingen
- Uw rechten: Duidelijke info vooraf; terugbetaling binnen 14 dagen; geen kosten bij gratis retour.
- Uw plichten: Item onbeschadigd terug; binnen bedenktijd + retourperiode.
- Verkoper rechten: Werkelijke kosten inhouden; weigeren bij schade door u.
- Verkoper plichten: Helder beleid; herroepingsformulier.
Bij problemen: klaag bij Autoriteit Consument & Markt (ACM), Rechtbank Leiden, of start bij Het Juridisch Loket Leiden.
Tips voor Leienaren
- Controleer voorwaarden op 'gratis retour' voor winkels die in Leiden leveren.
- Foto's maken bij inpakken tegen schadeclaims.
- Bewaar PostNL-bewijs voor retour.
- Kies shops met retourpunt in Leiden, zoals Bol.com lockers.
- Herroep per e-mail met modelformulier.
- Problemen? Eerst verkoper, dan Het Juridisch Loket Leiden voor gratis advies of klacht.
Gerelateerd: Retourkosten uitgelegd, Herroepingsrecht Leiden, Koop op afstand.
Veelgestelde vragen
Moet ik altijd retourkosten betalen?
Nee, bij gratis aanbod of grote items betaalt verkoper. Check voorwaarden.
Wanneer verlengd de bedenktijd?
Naar 12 maanden + 14 dagen zonder info van verkoper.
Wat bij beschadigd product?
Geen bedenktijd nodig; gebruik non-conformiteit (Art. 7:17 BW), verkoper betaalt retour.