Als inwoner van Leiden kun je bij betaling met creditcard of PayPal chargeback gebruiken om je geld terug te krijgen als een verkoper niet levert of frauduleus handelt. Dit is een essentieel consumentenrecht dat extra bescherming biedt in de regio.
Wat houdt chargeback in?
Chargeback betekent het terugdraaien van een betaling door je creditcardaanbieder of betaalprovider. Je dient een verzoek in omdat de betaling niet naar behoren is afgewikkeld, bijvoorbeeld door niet-nakoming van de verkoper.
Wanneer kun je chargeback aanvragen?
- Het product is niet geleverd zoals beloofd
- Het item wijkt sterk af van de omschrijving
- Er is dubbel geld afgeschreven
- De transactie is frauduleus, zoals bij een hack
- De verkoper weigert terugbetaling na de wettelijke bedenktijd
Hoe vraag je chargeback aan?
- Probeer allereerst zelf een oplossing te vinden met de verkoper
- Als dat niet lukt, contacteer je creditcardmaatschappij of PayPal
- Geef een duidelijke uitleg van het probleem en voeg bewijsstukken toe, zoals facturen of correspondentie
- De betaaldienst zal je klacht onderzoeken
- Is de claim gegrond? Dan ontvang je je geld terug
Wat is de deadline?
Meestal moet je chargeback binnen 120 dagen na de betaling indienen. Voor bepaalde creditcards in Nederland, waaronder die beschikbaar in Leiden, kan deze periode langer zijn – controleer je voorwaarden.
iDEAL en directe bankoverschrijvingen
Bij iDEAL of gewone bankoverschrijvingen is chargeback niet mogelijk. Je kunt wel je bank benaderen voor advies, maar succes is niet verzekerd. Een creditcard biedt daarom betere waarborgen voor Leienaren die online winkelen.
Belangrijke waarschuwingen
Het misbruiken van chargeback, zoals een onterechte claim indienen, wordt gezien als fraude en kan resulteren in het blokkeren van je rekening. Bij complexe gevallen in Leiden raden we aan contact op te nemen met Het Juridisch Loket Leiden voor gratis advies, of bij escalatie de Rechtbank Leiden te raadplegen via de Gemeente Leiden.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een chargeback-aanvraag?**
De duur van een chargeback-procedure varieert, maar gemiddeld duurt het 30 tot 60 dagen. Dit hangt af van de complexiteit van je zaak en de snelheid van de creditcardmaatschappij of betaalprovider (zoals PayPal). Zodra je aanvraag is goedgekeurd, wordt het bedrag meestal binnen enkele werkdagen teruggestort op je rekening. Houd er rekening mee dat de verkoper soms de mogelijkheid heeft om bezwaar te maken, wat de procedure kan verlengen.
**Wat voor bewijs heb ik nodig om een chargeback succesvol aan te vragen?**
Voor een succesvolle chargeback-aanvraag heb je sterk bewijs nodig, zoals een factuur, bestelbevestiging, e-mails of chatgesprekken met de verkoper, foto’s van het product (als het afwijkt van de beschrijving), en eventuele retourzendingbewijzen. Hoe gedetailleerder je bewijs, hoe groter de kans op een positieve uitkomst. Zorg ervoor dat alle documenten duidelijk en leesbaar zijn voordat je ze indient.
**Kan ik chargeback aanvragen als ik contant heb betaald?**
Nee, chargeback is alleen mogelijk bij betalingen met een creditcard, debitcard (in sommige gevallen) of via betaalproviders zoals PayPal. Bij contante betalingen of overschrijvingen via iDEAL of een gewone bankoverschrijving is chargeback niet beschikbaar. In dat geval kun je proberen om via de verkoper zelf een oplossing te vinden of juridische stappen ondernemen, bijvoorbeeld via de Geschillencommissie of de rechtbank.
**Wat gebeurt er als de verkoper bezwaar maakt tegen mijn chargeback?**
Als de verkoper bezwaar maakt tegen je chargeback, zal de creditcardmaatschappij of betaalprovider beide partijen horen en een beslissing nemen. Dit kan de procedure vertragen. Je kunt extra bewijs aanleveren om je claim te ondersteunen. Als de beslissing in jouw voordeel uitvalt, krijg je alsnog je geld terug. Bij een negatieve uitspraak kun je overwegen om juridisch advies in te winnen, bijvoorbeeld bij Het Juridisch Loket in Leiden.
**Is chargeback ook mogelijk bij abonnementen of terugkerende betalingen?**
Ja, chargeback is ook mogelijk bij abonnementen of terugkerende betalingen als de dienst niet is geleverd zoals afgesproken, of als je zonder toestemming bent aangemeld. Je moet wel kunnen aantonen dat je hebt geprobeerd om het abonnement te annuleren of dat de verkoper zich niet aan de voorwaarden heeft gehouden. Neem contact op met je creditcardmaatschappij en lever bewijs zoals annuleringsverzoeken of facturen.
**Wat zijn de risico’s van een valse chargeback-aanvraag?**
Een valse chargeback-aanvraag wordt beschouwd als fraude en kan ernstige gevolgen hebben. Je creditcard of betaalrekening kan worden geblokkeerd, en je kunt juridische stappen verwachten van de verkoper of de betaalprovider. Daarnaast kan het je reputatie schaden bij toekomstige transacties. Wees altijd eerlijk en zorgvuldig bij het indienen van een chargeback-verzoek.
**Kan ik chargeback aanvragen als ik spijt heb van mijn aankoop?**
Nee, chargeback is niet bedoeld voor gevallen waarin je spijt hebt van je aankoop. Het is alleen mogelijk bij niet-nakoming door de verkoper, zoals niet-levering, fraude of een product dat sterk afwijkt van de beschrijving. Bij spijt kun je wel gebruikmaken van je wettelijke retourrecht binnen 14 dagen na ontvangst van het product, mits je online hebt gekocht.
### TL;DR
Chargeback is een krachtig middel voor Leienaren om geld terug te krijgen bij niet-nakoming of fraude door een verkoper, mits je met een creditcard of PayPal hebt betaald. Dien je aanvraag binnen 120 dagen in met voldoende bewijs. Bij iDEAL of contante betalingen is chargeback niet mogelijk, en misbruik kan leiden tot juridische gevolgen.
### Key Takeaways
- Chargeback is alleen mogelijk bij betalingen met creditcard, debitcard (soms) of PayPal, niet bij iDEAL of contant.
- Je hebt 120 dagen na de betaling om chargeback aan te vragen, maar controleer je specifieke voorwaarden.
- Zorg voor sterk bewijs zoals facturen, e-mails en foto’s om je claim te ondersteunen.
- Een valse chargeback-aanvraag kan leiden tot blokkering van je rekening en juridische stappen.
- Bij problemen kun je gratis advies inwinnen bij Het Juridisch Loket in Leiden of de Rechtbank Leiden raadplegen.