De chargeback procedure stap voor stap in Leiden
De chargeback procedure helpt inwoners van Leiden om geld terug te krijgen van creditcardbetalingen bij problemen zoals niet-ontvangen goederen, fraude of defecte producten. Dit bankmechanisme biedt extra bescherming naast de wettelijke herroepingstermijn en is ideaal voor lokale shoppers die online kopen via creditcard.
Wat houdt de chargeback procedure in?
Een chargeback, of terugboeking, is een geschilafhandeling door creditcardaanbieders als Visa, Mastercard en American Express. Voor Leienaren geldt dit bij betalingen voor aankopen in winkels of online. De bank stort het bedrag tijdelijk terug terwijl het onderzoek loopt. Het is een contractuele dienst, geen wettelijk recht, maar wel krachtig omdat de bank de verkopersbank direct benadert.
Dit onderscheidt het van simpele klachten bij een webwinkel, wat het efficiënter maakt voor inwoners van de Gemeente Leiden.
Wettelijke onderbouwing chargeback in Nederland
Chargeback rust niet op één wet, maar op diverse regels:
- Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6: Art. 6:230p BW corrigeert onterechte afschrijvingen; Art. 7:46 BW en 6:271 BW beschermen bij koop op afstand en herroeping.
- PSD2-richtlijn (EU 2015/2366): Verplicht chargebacks bij fraude (art. 72-74), in Nederland via Wet op het financieel toezicht (Wft).
- Kaartregels: Visa/Mastercard codes (o.a. 13.3 voor niet-levering) binden banken.
ACM en DNB houden toezicht. In Leiden biedt Het Juridisch Loket Leiden gratis uitleg. Zie ook ons artikel over chargeback in Leiden.
Stappenplan voor chargeback aanvraag
Handel snel: deadline vaak 120 dagen na transactie of leverdatum. Leidenaren, bewaar postNL-trackings!
- Klacht bij verkoper: Stuur bewijs (factuur, mails) en wacht 14 dagen. Documenteer alles.
- Bank contacteren: Bel of gebruik app/internetbankieren voor het chargeback-formulier met details en bewijs.
- Voorlopige terugstorting: Vaak binnen 10 werkdagen (provisie €15-25 mogelijk).
- Onderzoekfase: Banken wisselen bewijs uit (30-90 dagen).
- Beslissing: Win je, geld blijft terug; verlies je, betaal terug. Bezwaar mogelijk.
- Escaleren: Na afwijzing naar Geschillencommissie, Rechtbank Leiden of politie (bij fraude).
Voorbeeld 1: Niet-geleverde smartphone uit Leiden
Je koopt vanuit Leiden een iPhone voor €800 met Visa. Na twee weken geen levering via postNL. Klacht webshop negeert; chargeback bij je bank slaagt met order- en trackingbewijs.
Voorbeeld 2: Creditcardfraude in Leiden
Kaartgegevens gestolen voor €500 tickets. Meld bij bank en politie Leiden: chargeback binnen 10 dagen goedgekeurd, fraude prioriteit.
Rechten en verplichtingen bij chargeback
Rechten voor Leidenaren
- Terugbetaling bij niet-levering, defecten, fraude, dubbel betalen of mismatch beschrijving.
- Dekking tot €30.000 (kaartlimiet).
- Geen kosten bij succes.
Verplichtingen
- Bewijs leveren: rekeningen, chats.
- Geen fraude: strafbaar (art. 326 Sr).
- Termijnen nakomen: 120-540 dagen.
| Aspect | Chargeback | Herroeping (BW art. 6:271) |
|---|---|---|
| Geldt voor | Alleen creditcard | Alle methoden, afstandsverkopen |
| Termijn | 120 dagen | 14 dagen |
| Procedure | Via bank | Bij verkoper |
| Fraude | Ja, snel | Nee |
Veelgestelde vragen chargeback Leiden
Kan ik chargeback bij pinbetaling?
Nee, alleen creditcard. Bij pin: bankprocedure of verkoper. Apple Pay etc. afhankelijk van kaarttype.
Hoe lang duurt het?
Voorlopig: 10 werkdagen. Onderzoek: 30-90 dagen. Fraude versneld.
Wat bij afwijzing?
Bezwaar met meer bewijs. Dan Geschillencommissie, Het Juridisch Loket Leiden of Rechtbank Leiden voor kantonrechter.
Geldt het voor abonnementen?
Ja, bij falende diensten. Eerst annuleren.
Tips voor succesvolle chargeback in Leiden
- Bewaar altijd bewijs: Screenshots, postNL-bevestigingen.
- Start snel om termijnen te halen.
- Raadpleeg Het Juridisch Loket Leiden voor gratis hulp.
- Bij escalatie: Gemeente Leiden of Rechtbank Leiden inschakelen.