Colportage, oftewel verkoop aan huis of op straat, overvalt consumenten vaak. In Leiden gelden daarom specifieke beschermingsregels, waaronder een bedenktijd van 14 dagen om zonder reden van de aankoop af te zien.
Wat houdt colportage in?
Colportage betreft verkoop buiten een winkel of bedrijfsruimte, waarbij de consument niet zelf contact heeft gezocht. Denk hierbij aan:
- Deur-aan-deurverkoop (bijv. energiecontracten, huishoudelijke apparaten)
- Verkoop op openbare plekken
- Verkoop tijdens georganiseerde uitstapjes
- Onverwachte huisbezoeken na een telefoongesprek
Bedenktijd van 14 dagen
Bij colportage heb je recht op 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je de overeenkomst kosteloos annuleren. De termijn start bij ontvangst van het product of bij het aangaan van de overeenkomst (voor diensten).
Verplichtingen van de verkoper
Een verkoper moet je direct informeren over:
- Zijn naam en contactgegevens
- De eigenschappen van het aangeboden product
- De volledige kosten
- Je recht op herroeping
Ongeoorloofde methoden
Bij colportage zijn bepaalde praktijken niet toegestaan, zoals:
- Druk uitoefenen of agressief optreden
- Weigeren te vertrekken na verzoek
- Intimiderende taal of gedrag
- Gericht verkopen aan kwetsbare groepen (zoals ouderen)
Geen colportage-sticker in Leiden
Met een 'geen colportage'-sticker op je brievenbus in Leiden kun je aangeven dat je geen deurverkopers wilt ontvangen. Bedrijven dienen dit te respecteren.
Veelgestelde vragen over colportage
Hoe maak ik gebruik van de 14 dagen bedenktijd?
Binnen 14 dagen na ontvangst van het product of het afsluiten van een dienstovereenkomst kun je de koop annuleren zonder opgaaf van reden. Stuur een schriftelijke melding (bijv. via e-mail) naar de verkoper en retourneer eventuele goederen. Bewaar een verzendbewijs. De verkoper dient binnen 14 dagen na je annulering het geld terug te storten.
Wat te doen als een verkoper niet vertrekt?
Als een verkoper weigert je huis te verlaten, overtreedt hij de wet. Vraag hem beleefd maar ferm om te gaan. Blijft hij, neem dan contact op met de politie (112 bij gevaar, anders het algemene nummer). Noteer de gegevens van de verkoper en het bedrijf voor een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Is bedenktijd van toepassing bij telefonische verkoop?
Ja, als jij niet zelf contact hebt gezocht, valt telefonische verkoop onder colportage. Je hebt dan recht op 14 dagen bedenktijd. Vraag om schriftelijke bevestiging van je herroepingsrecht en controleer of dit duidelijk is vermeld.
Wat als ik niet geïnformeerd ben over mijn herroepingsrecht?
Als de verkoper je niet correct informeert over je herroepingsrecht, wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal 12 maanden na de standaardperiode van 14 dagen. Je kunt de overeenkomst nog steeds ontbinden. Bewaar bewijs dat de informatie ontbrak.
Wat te doen bij vermoeden van oplichting door een colporteur?
Doe aangifte bij de politie en meld dit bij de ACM via hun website. Verzamel bewijsmateriaal zoals contracten, bonnetjes, namen en foto’s van het product. Neem contact op met de verkoper voor een oplossing en overweeg juridisch advies.
Is een 'geen colportage'-sticker rechtsgeldig in Leiden?
Ja, een dergelijke sticker is juridisch bindend. Bedrijven mogen je dan niet benaderen voor verkoop aan huis. Bij overtreding kun je een klacht indienen bij de ACM. Let op: dit geldt niet voor goede doelen of politieke organisaties, tenzij expliciet aangegeven.
Relevante instanties in Leiden: Voor juridische hulp kun je terecht bij het Juridisch Loket Leiden (Stationsweg 46). Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Rechtbank Den Haag, locatie Leiden.