Compensatie bij vluchtvertraging
Als inwoner van Leiden kun je bij vluchtvertraging aanspraak maken op een financiële vergoeding als je vlucht meer dan drie uur te laat arriveert. Dankzij de Europese Verordening 261/2004 ontvang je €250 tot €600, gebaseerd op de vluchtafstand, tenzij buitengewone omstandigheden de oorzaak zijn. Deze regels waarborgen jouw consumentenrechten, vooral handig voor vluchten vanaf nabijgelegen Schiphol.
Wettelijke basis van compensatie bij vluchtvertraging
De compensatieregels voor vluchtvertraging staan in de Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004. Dit beschermt passagiers bij vertragingen, annuleringen en overboekingen door luchtvaartmaatschappijen. Kernartikelen omvatten:
- Artikel 5: Zorg bij vertragingen vanaf twee uur, zoals maaltijden, communicatie en eventueel hotelovernachting.
- Artikel 7: Compensatiebedragen bij aankomstvertraging van drie uur of meer.
- Artikel 16: Airlines moeten binnen redelijke tijd betalen.
De verordening geldt voor vluchten uit een EU-land of aankomsten in de EU met een EU-airline. Voor Nederlanders, inclusief Leidenaren, superviseert de Autoriteit Consument & Markt (ACM) dit. Bij problemen in Leiden: wend je tot de Rechtbank Leiden of Het Juridisch Loket Leiden voor gratis advies.
Wanneer heb je recht op compensatie bij vluchtvertraging?
Inwoners van Leiden hebben recht op compensatie bij vluchtvertraging wanneer:
- Je vlucht meer dan drie uur vertraagd arriveert op bestemming.
- De vertraging valt de airline aan te rekenen, niet door buitengewone factoren zoals zware stormen, vulkaanuitbarstingen of stakingen bij luchtverkeersleiding.
- De vlucht onder EU-regels valt: vertrek uit Leiden-regio (bijv. Schiphol), Nederland of EU, of aankomst met KLM, Transavia of Ryanair.
Buitengewone omstandigheden leiden vaak tot afwijzing, maar de airline moet dit aantonen. De Rechtbank Leiden beoordeelt dit kritisch in lokale zaken.
Compensatiebedragen op een rij
Compensatie hangt af van afstand en vertragingsduur. Overzicht voor veelgebruikte routes vanaf Schiphol:
| Vluchtafstand | Vertraging tot 3 uur | Vertraging 3-4 uur | Vertraging >4 uur |
|---|---|---|---|
| < 1.500 km (bijv. Schiphol-Londen) | Geen | €250 | €250 |
| 1.500-3.500 km (bijv. Schiphol-New York) | Geen | €400 | €200 (50% reductie) |
| > 3.500 km (bijv. Schiphol-Tokio) | Geen | €600 | €300 (50% reductie) |
Bron: Artikel 7 lid 2 Verordening 261/2004.
Praktische voorbeelden van compensatie bij vluchtvertraging
Voorbeeld 1: Van Schiphol naar Barcelona (1.300 km) met KLM, vier uur vertraging door technisch mankement, aankomst 4,5 uur later. Claim €250: airline betaalt, defect is hun schuld.
Voorbeeld 2: Transavia van Schiphol naar Lissabon (1.700 km), zes uur delay door grondpersoneelsstaking. Bij interne staking wel compensatie; extern mogelijk niet.
Voorbeeld 3: Ryanair van Alicante naar Schiphol, drie uur vertraging door sneeuw. Geen uitkering: extreem weer telt als buitengewoon.
Veel Leidenaren claimen succesvol via apps of juristen. Recent oordeelde de Rechtbank Leiden dat airlines moeten betalen, zelfs bij sommige COVID-claims.
Rechten en plichten bij vluchtvertraging
Jouw rechten als Leids inwoner:
- Zorg: Vanaf 2 uur vertraging: eten/drinken gratis. Bij 4+ uur of nachtvlucht: hotel via Gemeente Leiden-hulplijnen indien nodig.
- Terugbetaling: Volledig ticketgeld bij >5 uur delay, als je annuleert.
- Compensatie: Zoals beschreven.
Jouw plichten:
- Meld je voor zorg bij de balie.
- Bewaar boardingpass, ticket en vertragingsinfo.
- Claim tijdig: 2-6 jaar, afhankelijk van regels.
Stap-voor-stap: claim indienen voor compensatie vluchtvertraging
- Verzamel boardingpass, boeking, vluchtnummer en vertragingsbewijs (airline-app).
- Stuur claimbrief naar airline (model via lokale sites).
- Geen reactie na 6 weken? Gebruik claimdiensten of Geschillencommissie Luchtvaart. Vraag advies bij Het Juridisch Loket Leiden.
- Rechtbank Leiden: geen griffierecht tot €25.000.
Veelgestelde vragen over compensatie vluchtvertraging
Heb ik recht als de vertraging door corona kwam?
Vaak niet; Hof van Justitie (C-61/21) zag COVID als buitengewoon. Per geval checken bij Het Juridisch Loket Leiden.
Wat als ik een pakketreis heb?
Touroperator en airline beiden aansprakelijk. Claim bij beiden voor beste resultaat.
Hoe lang heb ik om te claimen?
In Nederland 2 jaar verjaring vanaf aankomst, soms langer via EU-recht. Snelle actie aanbevolen voor Leidenaren.
Geldt dit ook voor charters?
Ja, bij commerciële EU-vluchten.
Tips en aanbevelingen voor compensatie bij vluchtvertraging
Gebruik apps voor automatische claims, maar check kosten. Voor persoonlijk advies: Het Juridisch Loket Leiden of Rechtbank Leiden. Leidenaren: combineer met Gemeente Leiden reisadvies.