Conformiteit van digitale content in Leiden
Als inwoner van Leiden bent u als consument beschermd: verkopers en dienstverleners moeten digitale producten of diensten leveren die aan uw redelijke verwachtingen voldoen. Dit betreft kwaliteit, werking en updates, zoals geregeld in het Burgerlijk Wetboek (BW). Bij gebreken kunt u herstel, vervanging of ontbinding eisen. Voor advies in Leiden: Het Juridisch Loket Leiden helpt u gratis op weg.
Wat valt onder digitale content?
Dit omvat digitaal geproduceerde data zoals apps, software, streamingdiensten, e-books, muziekbestanden, online games of VR-toepassingen. Anders dan fysieke producten is het immaterieel. Conformiteit controleert of het voldoet aan beloftes en normen.
Lees meer in ons artikel over digitale content en software.
Wettelijke regels
Sinds 1 januari 2022 gelden bijgewerkte regels uit EU-Richtlijn 2019/770. Relevante BW-artikelen:
- BW artikel 6:235p: Eisen aan digitale content en diensten.
- BW artikel 7:17: Standaardnormen voor koop, ook digitaal.
- BW artikel 7:750 e.v.: Koop van digitale goederen.
- BW artikel 6:235l e.v.: Inclusief gratis content tegen data-uitwisseling.
Voor consumenten met bedrijven: bij non-conformiteit geldt rechtsverwerking (BW art. 7:23 en 6:235q). Bij geschillen in Leiden: Rechtbank Leiden.
De eisen aan conformiteit
Beoordeling op subjectieve (afspraken) en objectieve gronden:
- Subjectief: Voldoet aan contract, promotie of merkverwachtingen (BW 7:17 lid 1).
- Objectief:
- Geschikt voor gebruik, goede kwaliteit en duur.
- Updates en compatibiliteit (BW 7:17 lid 2).
- Voor digitaal: aanhoudende werking tijdens verwachte periode.
Vergelijking fysiek en digitaal
| Aspect | Fysieke producten | Digitale content |
|---|---|---|
| Voorbeelden | Wasmachine, kleding | App, streamingdienst |
| Updates | Niet verplicht | Ja, voor werking (BW 7:17 lid 2) |
| Gebruikstermijn | Levensduur | Contract + verwachte tijd |
| Gratis content | N.v.t. | Geldig met data-ruiling (BW 6:235l) |
Voorbeelden uit de praktijk
Voorbeeld 1: Een Leidenaar koopt een AI-fotobewerkingsapp voor €9,99. De app crasht en mist filters: non-conformiteit. Eis een update voor herstel.
Voorbeeld 2: Streamingabonnement (€12/maand) levert lage kwaliteit en werkt niet op uw Leiden-smart TV. Klacht indienen voor updates of alternatief.
Voorbeeld 3: Gratis game met e-mailruil: servers offline na een maand. Conformiteit geldt ook hier (BW 6:235m).
Rechten en verplichtingen bij gebreken
Consumentrechten:
- Herstel/vervanging: Gratis, uw keuze (BW 7:19).
- Prijsreductie: Als herstel faalt.
- Ontbinding: Bij zware problemen, met restitutie.
- Schadeclaim: Voor extra kosten.
Klacht binnen 2 maanden; garantie 2 jaar (koop) of contract +1 jaar. Meld bij Gemeente Leiden bij oplichting.
Uw plichten:
- Juiste installatie.
- Hardware bijwerken.
- Tijdig klagen bij verkoper.
Veelgestelde vragen
Wat als content in Leiden niet conformeert?
Schrijf de verkoper met gebrekomschrijving. Eis herstel. Weigering? Ontbind en eis geld terug. Screenshots en bewijs bewaren. Hulp: Het Juridisch Loket Leiden.
Geldt dit voor gratis apps met ads?
Ja, bij data-deling (BW 6:235l). Volledige bescherming.
Hoe lang updates in Leiden?
Tot verwachte duur (bijv. 2 jaar software). Verkoper zorgt voor werking.
App store-aankoop zoals Google Play?
Ontwikkelaar aansprakelijk, niet store. Platforms bemiddelen.
Tips voor Leidenaren
Voorkom gedoe:
- Check reviews en specs.
- Bewaar bewijsstukken.
- Test snel, meld binnen 14 dagen.
- Gebruik 14-dagen bedenktijd (BW 6:230m).
- Raadpleeg Het Juridisch Loket Leiden of Rechtbank Leiden bij escalatie.