Als consument in Leiden heeft u recht op een product dat voldoet aan de verwachtingen die u ervan mag hebben. Dit principe heet conformiteit. Is een product niet conform, dan kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of restitutie.
Wat betekent conformiteit?
Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek is een product conform als het:
- Overeenkomt met wat u op basis van de koopovereenkomst mocht verwachten
- Geschikt is voor het gebruikelijke gebruik
- De beloofde eigenschappen van de verkoper bezit
- Voldoet aan de claims uit advertenties
Wettelijke garantie in Leiden
De wettelijke garantie, ook wel conformiteitseis, staat los van een eventuele fabrieksgarantie. Zelfs na het verstrijken van de fabrieksgarantie heeft u in Leiden recht op een product dat gedurende een redelijke levensduur deugdelijk blijft.
Verwachte levensduur van producten
De levensduur van een product wordt bepaald door:
- Het soort product (bijv. een wasmachine gaat langer mee dan een goedkope koptelefoon)
- De aanschafprijs (hogere prijs betekent vaak hogere verwachtingen)
- De beloftes van de verkoper
- Normale slijtage door gebruik
Wie moet wat bewijzen?
Bij defecten binnen 12 maanden na aankoop (sinds 2022) wordt aangenomen dat het probleem al bij levering aanwezig was. De verkoper moet dan aantonen dat het product in orde was. Na deze periode ligt de bewijslast bij de consument om te laten zien dat het defect al eerder bestond.
Uw rechten bij een niet-conform product
- Reparatie of een nieuw product (keuze ligt bij u)
- Als dit niet mogelijk is: korting op de prijs of ontbinding van de overeenkomst
- Eventueel een vergoeding voor geleden schade
Veelgestelde vragen over conformiteit in Leiden
Wat zijn mijn rechten bij retourneren?
Bij aankopen via internet heeft u 14 dagen de tijd om zonder reden te retourneren, behalve bij wettelijke uitzonderingen.
Hoelang is de wettelijke garantie geldig?
Producten moeten minimaal 2 jaar functioneren. Defecten binnen 6 maanden worden geacht al bij aankoop aanwezig te zijn geweest.
Kan ik rente vragen over openstaande bedragen?
Ja, u heeft recht op wettelijke rente (ongeveer 8% per jaar) over het verschuldigde bedrag.
Wat te doen bij misleidende handelspraktijken?
U kunt een melding maken bij de Consumentenbond, een overheidsinstantie of juridische stappen ondernemen via de rechtbank.
Wat houdt een kredietovereenkomst in?
Een kredietovereenkomst legt vast hoe u geld leent, welke rente van toepassing is en op welke wijze u aflost.
Juridische hulp in Leiden
Voor juridisch advies over conformiteit en garantie kunt u terecht bij het Juridisch Loket Leiden aan de Stationsweg 46. Daarnaast behandelt de Rechtbank Den Haag, locatie Leiden, geschillen over consumentenrechten.
Praktische vragen en antwoorden
Wat als mijn nieuwe apparaat binnen 3 maanden defect raakt?
Bij een defect binnen 12 maanden na aankoop wordt verondersteld dat het probleem al bij levering bestond. U heeft recht op gratis reparatie of een vervangend product. Als dit niet kan, kunt u een prijsverlaging of terugbetaling eisen. Neem schriftelijk contact op met de verkoper en bewaar uw aankoopbewijs.
Hoelang moet een product volgens de wet meegaan?
De wettelijke garantie bepaalt dat een product minimaal 2 jaar moet functioneren, maar dit hangt af van het product, de prijs en slijtage. Bij defecten binnen 6 maanden wordt aangenomen dat het probleem al bij aankoop aanwezig was. Na 12 maanden moet u zelf bewijzen dat het defect niet door uw gebruik komt.
Kan een verkoper mij doorverwijzen naar de fabrikant?
Nee, de verkoper is uw eerste contactpunt bij problemen met conformiteit. Zelfs na het aflopen van fabrieksgarantie blijft de verkoper verantwoordelijk voor reparatie, vervanging of terugbetaling, tenzij hij kan bewijzen dat het defect door uw schuld is ontstaan.
Wat als de verkoper niet wil meewerken?
Stuur een schriftelijke klacht met een deadline (bijv. 14 dagen) om het probleem op te lossen. Als er geen reactie komt, kunt u uw zaak voorleggen aan de Geschillencommissie of juridische hulp zoeken. Het Juridisch Loket Leiden kan u hierbij ondersteunen. Bewaar alle relevante documenten zoals bonnetjes en correspondentie.
Hoe toon ik aan dat een defect al bij aankoop bestond?
Binnen 12 maanden na aankoop hoeft u dit niet te bewijzen; de verkoper moet aantonen dat het product in orde was. Na deze periode ligt de bewijslast bij u. Verzamel aankoopbewijzen, foto’s van het defect en eventueel een rapport van een expert om uw zaak te onderbouwen.
Krijg ik mijn geld terug als reparatie niet mogelijk is?
Ja, als reparatie of vervanging niet haalbaar is, heeft u recht op een prijsvermindering of volledige terugbetaling. Neem contact op met de verkoper en leg uw verzoek schriftelijk vast.