Herroepingsrecht in Leiden
Als inwoner van Leiden hebt u als Nederlandse consument recht op een herroepingsrecht met 14 dagen bedenktijd om een product of dienst te retourneren zonder reden. Dit geldt voor aankopen op afstand, zoals via internet of telefoon, en helpt bij impulsieve beslissingen. Leer wanneer en hoe u dit recht in Leiden kunt toepassen.
Wanneer geldt het herroepingsrecht in Leiden?
Het herroepingsrecht is essentieel in het consumentenrecht en geldt bij koop op afstand of verkoop buiten de verkoopruimte. Voorbeelden zijn online bestellingen, via telefoon, post of op markten zoals de wekelijkse markt aan de Nieuwe Rijn in Leiden. In een fysieke winkel in de binnenstad geldt het niet, behalve als de winkelier een eigen retourregeling heeft.
De 14 dagen bedenktijd start bij ontvangst van het product of, voor diensten, bij het sluiten van de overeenkomst. De verkoper moet u hierover informeren; ontbreekt die info, dan verlengt de termijn tot 12 maanden.
Wettelijke basis van het herroepingsrecht
Dit recht staat in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (BW), Titel 5.4.2a: 'Koop op afstand en verkoop buiten de verkoopruimte'. Kernartikelen:
- Artikel 6:230m BW: Stelt de 14 dagen bedenktijd vast.
- Artikel 6:230n BW: Legt de informatieplicht van de verkoper op.
- Artikel 6:230o BW: Regelt hoe u herroept.
- Artikel 6:230p BW: Geeft de uitzonderingen.
Deze regels komen uit de EU-Richtlijn 2011/83/EU en zijn sinds 2014 van kracht. Voor meer info, raadpleeg ConsuWijzer of Het Juridisch Loket Leiden.
Rechten en verplichtingen bij herroeping
Uw rechten in Leiden:
- Retourneren zonder opgaaf van reden in 14 dagen.
- Volledige terugbetaling, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na herroeping.
- Verlengde termijn tot 12 maanden bij ontbrekende informatie.
Uw verplichtingen:
- Product in originele toestand terugsturen met toebehoren en verpakking.
- Zelf de retourkosten dragen, tenzij anders bepaald.
- Geen waardevermindering door overmatig gebruik.
Een verkoper mag weigeren bij schade door uw toedoen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Niet elk product of dienst in Leiden valt onder dit recht. Overzicht in tabel:
| Categorie | Uitzondering | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Hygiëne-artikelen | Geopend en niet retourmogelijk | Ondergoed, badkleding |
| Personalisatie | Op maat gemaakt | Grafische prints op kleding |
| Diensten | Volledig geleverd met uw akkoord | Tickets voor evenementen in Leiden |
| Versgoederen | Snel bederfelijk | Verse vis van de Leidse viskraam |
| Software | Verpakking geopend | Game-downloads of DVDs |
Volledige lijst in art. 6:230p BW. Controleer altijd de algemene voorwaarden.
Praktische voorbeelden voor Leidenaren
Voorbeeld 1: Online kleding kopen. U bestelt een jas via een webshop op 1 oktober, ontvangt hem op 5 oktober in Leiden. Tot 19 oktober herroepen via e-mail ('Ik herroep') en retourneren. Webshop stort terug binnen 14 dagen.
Voorbeeld 2: Telefoonabonnement. Contract via telefoon afgesloten. Diensten starten niet voor 14 dagen zonder uw toestemming. Gebruik het modelformulier voor herroeping.
Voorbeeld 3: Aankoop op markt. Lamp gekocht op de rommelmarkt in Leiden: geen herroepingsrecht, want geen afstandsverkopen. Online via Marktplaats wel.
Voorbeeld 4: Geen info over recht. Webshop zwijgt over herroeping: termijn loopt 14 dagen na melding, maximaal 12 maanden.
Veelgestelde vragen
Kan ik retourneren als het niet past?
Ja, geen reden nodig. Binnen 14 dagen en in goede staat herroepen. Niet passen valt onder bedenktijd.
Wie betaalt retourverzending?
U als koper, tenzij de shop gratis retour biedt of het hun fout is. Standaardkosten krijgt u terug.
Wat bij niet-terugbetalen?
Schriftelijk herinneren (e-mail). Geen reactie? Meld bij ACM, geschillencommissie of stap naar Rechtbank Leiden bij hoge stakes.
Geldt het voor tweedehands in Leiden?
Ja, bij professionele verkopers. Particulieren niet (art. 6:217 BW).
Tips voor Leiden-inwoners
Optimaliseer uw herroepingsrecht:
- Check voorwaarden voor koop, zoek 'retourbeleid'.
- Modelformulier gebruiken via ConsuWijzer.
- Bewijs bewaren: bonnen en mails.
- Beperkt testen: als in een winkel.
- Bij issues: bel Het Juridisch Loket Leiden voor gratis hulp of Gemeente Leiden consumentenloket. Zie ook Garantie of Afkoelperiode.
Meer lezen: Koop op afstand en Webshoprechten.