Herroepingsrecht bij afstandsverkopen in Leiden
Als inwoner van Leiden biedt het herroepingsrecht bij afstandsverkopen u de kans om binnen 14 dagen na levering van een product of start van een dienst de koop zonder reden te annuleren. Dit geldt voor bestellingen via webshops, telefoon of catalogi en voorkomt miskopen. In dit artikel voor Leidenaren lichten we de regels, uitzonderingen en tips toe, met verwijzing naar lokale hulpinstanties zoals Het Juridisch Loket Leiden.
Wat houdt een afstandsverkopen in?
Een afstandsverkopen sluit u af zonder fysiek contact tussen koper en verkoper, zoals bij online shops als Bol.com of bestellingen per post. Volgens artikel 6:230j Burgerlijk Wetboek (BW) draait het om afstandscommunicatiemiddelen zoals internet of telefoon tot de deal rond is.
In tegenstelling tot een bezoek aan een Leids centrumwinkel, waar u het artikel kunt bekijken, biedt afstandsverkopen geen inspectiemogelijkheid – daarom het beschermende herroepingsrecht.
Wettelijke grondslag
De regels staan in Boek 6 BW, artikelen 6:230m tot 6:230p, gebaseerd op EU-Richtlijn 2011/83/EU en sinds 13 juni 2014 van kracht in Nederland, inclusief Leiden. Belangrijke artikelen:
- Art. 6:230m BW: Herroeping binnen de bedenktijd mogelijk.
- Art. 6:230o BW: Bedenktijd van 14 dagen vanaf dag na ontvangst product of dienststart.
- Art. 6:230p BW: Uitzonderingen zonder herroepingsrecht.
De verkoper moet het recht melden met een modelherroepingsformulier (Bijlage I). Mist deze info? Dan loopt de bedenktijd op tot 12 maanden plus 14 dagen. Bij twijfel: raadpleeg Het Juridisch Loket Leiden.
Hoe lang is de bedenktijd?
De standaard bedenktijd is 14 dagen, vanaf levering bij producten of start bij diensten. Valt de deadline in het weekend of op een feestdag? Dan geldt de volgende werkdag. Bij één bestelling met meerdere items: termijn start na laatste levering. Voor digitale content zoals apps: vanaf download.
Uitzonderingen
Sommige producten en diensten vallen erbuiten, zoals opgesomd in artikel 6:230p BW. Overzicht:
| Situatie | Reden | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Hygiënische goederen | Herbruikrisico | Ondergoed, cosmetica |
| Op maat gemaakt | Personalisatie | Gegraveerde mokken |
| Bederfelijke waren | Versheid | Verse vis, bloemen |
| Diensten afgerond | Met akkoord | Klusdienst gestart |
| Digitaal na toegang | Direct gebruikt | Films, software |
| Reisarrangementen | Niet annuleerbaar | Hotel in Leiden, tickets |
Check de verkopersvoorwaarden en vraag advies bij Rechtbank Leiden bij geschillen.
Herroepingsrecht uitoefenen
Het is laagdrempelig: meld ondubbelzinnig binnen 14 dagen. Stappenplan:
- Contacteer de verkoper (mail, post, formulier).
- Gebruik het modelformulier van de site.
- Retour binnen 14 dagen na melding, in nieuwstaat; uw retourkosten, tenzij anders.
- Verkoper stort binnen 14 dagen alles terug, inclusief heenzending.
Leids voorbeeld: Online jurk voor €50 (+€5 porto) gekocht. Past niet na 10 dagen? Mail herroeping, retour – €55 terug.
Uw rechten en verplichtingen
Consumentrechten
- Annuleren zonder uitleg.
- Volledige terugbetaling met standaard verzending.
- Extra tijd bij slechte info.
Consumentplichten
- Goede staat retour (aftrek bij slijtage).
- Zelf retour betaald (behalve gratis label).
Ondernemerplichten
- Vooraf heldere info.
- Snelle restitutie.
- Vaak gratis retour.
Praktijkcases uit Leiden
Case 1: Online koelkast besteld. Te groot voor Leids appartement? Herroep binnen termijn: ophalen en refund.
Case 2: Direct gedownloade e-boek: herroeping uitgesloten.
Case 3: Leiden hotel geboekt met flex-annulering: herroepbaar; vast tarief niet.
Het Juridisch Loket Leiden meldt vaak discussies over retourkosten – consumenten verwachten gratis, maar wet nuanceert.
Tips voor Leidenaren
- Controleer voorwaarden en herroepingsinfo voor aankoop.
- Bewaar bonnen, mails en codes.
- Video uitpakken bij waardevolle items.
- Gebruik het modelherroepingsformulier voor duidelijkheid.
- Gratis advies? Bel Het Juridisch Loket Leiden of check Gemeente Leiden voor consumenteninfo.
- Geschil? Naar Rechtbank Leiden.
What rights do tenants have?
Tenants have rights to habitable housing, protection against unfair eviction, and access to dispute resolution.
Can a landlord raise the rent?
Yes, but only within legal limits and with proper notice, usually once per year.
When can a landlord evict a tenant?
Only for specific legal reasons such as non-payment of rent or violation of lease terms, with proper notice.
What is the security deposit for?
The security deposit covers damages beyond normal wear and tear. It must be returned after the lease ends.
Who pays for repairs in a rental?
Landlords are responsible for structural repairs; tenants are responsible for maintaining cleanliness.