Herroepingsrecht bij koop op afstand in Leiden
Als inwoner van Leiden biedt het herroepingsrecht bij koop op afstand u de mogelijkheid om binnen 14 dagen na levering van een product of start van een dienst de koop zonder reden te annuleren. Dit is ideaal voor online bestellingen bij Leidse webshops, telefonische aankopen of andere verkopen buiten de winkel, zoals bij lokale ondernemers in de binnenstad.
Wettelijke basis van het herroepingsrecht
Deze consumentenbescherming staat in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6, Titel 5.5.2 (artikelen 6:230j tot 6:230u BW), gebaseerd op de EU-Richtlijn 2011/83/EU. Artikel 6:230m BW garandeert een bedenktijd van minimaal 14 dagen. Verkopers, inclusief die in Leiden, moeten vooraf heldere info geven over dit recht en een herroepingsmodelformulier aanbieden (art. 6:230n BW).
Bij diensten loopt de termijn vanaf de overeenkomstdatum, maar als u expliciet akkoord ging met volledige uitvoering, vervalt het recht (art. 6:230o BW).
Hoe past het herroepingsrecht toe in Leiden?
De 14 dagen starten bij ontvangst van het product (of laatste levering bij meerdere items). Voor diensten bij het sluiten van de deal. Geen reden nodig – een melding is genoeg.
- Check of de verkoper het herroepingsformulier meestuurde.
- Stuur binnen 14 dagen een annulering, bij voorkeur via e-mail, post of modelformulier.
- Retournez het product binnen 14 dagen in goede staat (art. 6:230q BW).
- Verkoper stort binnen 14 dagen alles terug, inclusief standaard verzendkosten (art. 6:230r BW).
Zonder juiste info van de verkoper? Dan geldt 12 maanden + 14 dagen bedenktijd.
Rechten en verplichtingen voor Leids kopers en verkopers
Uw rechten als Leidenaar:
- Annuleren zonder uitleg, gratis.
- Volledige terugbetaling inclusief btw en verzending.
- Geen bijkomende kosten, behalve eigen retour (tenzij verkoper gratis optie biedt).
Uw verplichtingen:
- Goed retourneren; inspectie-sporen zijn oké.
- Zelf retourkosten betalen, anders afgesproken.
Verkopersverplichtingen:
- Info over herroeping verstrekken.
- Retour regelen bij ophalen of labels.
Herroepingsrecht vs. winkelkoop in Leiden
| Aspect | Koop op afstand | Fysieke winkel (bijv. Haarlemmerstraat) |
|---|---|---|
| Bedenktijd | 14 dagen | Geen wettelijk recht |
| Reden nodig? | Nee | Vaak wel (winkelbeleid) |
| Retourkosten | Consument betaalt standaard | Vaak gratis |
| Wettelijke basis | Art. 6:230m BW | Geen specifiek |
Uitzonderingen voor Leidenaren
Sommige producten/diensten vallen buiten (art. 6:230p BW):
- Hygiëne-items: cosmetica, lingerie (verzegeling gebroken).
- Op maat: gepersonaliseerde kleding of meubels.
- Bederfelijk: bloemen, vlees.
- Dringend: autoreparatie.
- Digitaal: e-books/downloads bij directe start.
- Reizen: tickets, vakanties.
Voorbeelden uit de praktijk
Voorbeeld 1: Online jurk (€50 + €5 verzending) van Leidse shop past niet na 10 dagen. Herroep, retour: verkoper betaalt €50, u €6 retour.
Voorbeeld 2: E-book download met akkoord: geen herroeping.
Voorbeeld 3: Geen info over recht? 12 maanden + 14 dagen bedenktijd.
Meer over online kopen in Leiden.
Veelgestelde vragen
Kan ik herroepen bij defect?
Nee, dat is non-conformiteit (art. 7:17 BW): reparatie/vervanging via garantie.
Retourkosten?
U betaalt, tenzij verkoper gratis label biedt of foutief product.
Geld niet terug?
Schriftelijk herinneren. Dan: contact Het Juridisch Loket Leiden, ACM ConsuWijzer of procedure bij Rechtbank Leiden/Geschillencommissie. Bewaar bewijs.
Marktplaats/veilingen?
Nee, alleen profs. Particulieren: check voorwaarden.
Tips voor Leidenaren
- Lees voorwaarden voor koop bij lokale shops.
- Gebruik modelformulier (rijksoverheid.nl).
- Foto's maken bij retour.
- Bewaar bewijs en factuur minimaal 1 jaar.
- Voor persoonlijk advies: Het Juridisch Loket Leiden of Gemeente Leiden.