Herroepingsrecht webshop voor Leidenaren
Als inwoner van Leiden kunt u bij online aankopen gebruikmaken van het herroepingsrecht webshop. Dit geeft u 14 dagen bedenktijd om een bestelling te annuleren zonder reden op te geven. Het geldt voor aankopen op afstand, zoals via internetwinkels, en voorkomt miskopen. In dit artikel vindt u alle info over regels, uitzonderingen en toepassing, met tips specifiek voor Leiden.
Wettelijke grondslag herroepingsrecht
De regels staan in het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, afdeling 5.3.3, art. 6:230m tot 6:230p BW), gebaseerd op de EU-Richtlijn 2011/83/EU. Webwinkels zijn verplicht u voor de koop te informeren over dit recht en een standaard herroepingsformulier aan te bieden. Gebeurt dat niet? Dan loopt de termijn op tot 12 maanden plus 14 dagen. Leidenaren kunnen bij vragen terecht bij Het Juridisch Loket Leiden.
De 14 dagen bedenktijd in de praktijk
De bedenktijd start de dag na levering van het goed (of bij digitale producten/diensten). U mag het uitproberen alsof u in een Leidse winkel staat, maar niet te veel gebruiken. Voor diensten begint het na de contractdatum.
- Stap 1: Bekijk de orderbevestiging voor de exacte startdatum.
- Stap 2: Herroep binnen 14 dagen, per e-mail, brief of telefoon.
- Stap 3: Stuur het product binnen 14 dagen terug, of zoals de winkel aangeeft.
Voorbeeld uit Leiden: U bestelt op 1 november een jas die op 4 november bezorgd wordt. Tot 18 november kunt u herroepen. U past de jas thuis, maar hij past niet. Op 12 november mailt u de herroeping en verzendt op 19 november. De winkel stort binnen 14 dagen uw geld terug.
Uitzonderingen waar herroeping niet geldt
Sommige producten vallen erbuiten (art. 6:230p BW). Webshops moeten dit melden.
| Categorie | Uitzondering | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Hygiëne | Niet retourneerbaar als seal gebroken | Lingerie, badkleding |
| Gepersonaliseerd | Maatwerkartikelen | Gegraveerd cadeau |
| Bederfelijk | Verse waar | Bloemen, etenswaren |
| Digitaal | Onmiddellijk gedownload met uw akkoord | Muziekbestand |
| Diensten | Al uitgevoerd met uw toestemming | Thuisbezorgde klus |
Reizen en events: extra regels
Voor vakanties, tickets of overnachtingen vaak geen herroeping als prijs datumafhankelijk is (art. 6:230p lid 1 onder i BW). Controleer de voorwaarden, vooral bij lokale events in Leiden.
Rechten en verplichtingen na herroeping
Uw rechten:
- Terugbetaling alles, behalve retourverzending (standaardkosten wel).
- Binnen 14 dagen na retourontvangst.
- Lichte sporen toegestaan, als in een winkel.
Uw plichten:
- Bewaar doos en labels.
- Kies trackbare verzending voor bewijs.
- Retourneer zelf, gratis bij sommige winkels (bijv. bij duurdere bestellingen).
- Check voorwaarden voor koop.
- Screenshot order en info.
- Download EU-formulier via rijksoverheid.nl.
- Kies winkels met Thuiswinkel.org.
- Big buys: creditcard gebruiken.
- Via Gemeente Leiden: meld oneerlijke praktijken.
Leidens voorbeeld: Schoenen à €60 incl. €6 verzending. Bij annulering €66 terug. Retour €7 voor eigen rekening, maar winkels als Bol.com geven vaak labels.
Webshop weigert? Zo gaat u door
Geen reactie? Stuur aangetekende herinnering. Dan melden bij ACM of Geschillencommissie. Voor Leidenaren: start bij Het Juridisch Loket Leiden of de Rechtbank Leiden bij grotere claims. Meer over online shoppen.
Veelgestelde vragen
Mag ik dragen en toch retourneren?
Ja, bij beperkt 'winkelproef'-gebruik. Te veel slijtage? Webshop trekt afschrijving af.
Geen info over herroeping?
Verlengde termijn: 12 mnd + 14 dgn. Maak screenshots.
Reden nodig?
Nee. Gebruik modelformulier.
Geldt voor Marktplaats?
Nee, alleen professionele afstandsverkopen.
Praktische tips voor Leiden
Voorkom gedoe:
Uw rechten zijn sterk: handel snel. Gratis hulp bij Het Juridisch Loket Leiden of Rechtbank Leiden.
Ca. 1050 woorden, actueel 2023. Persoonlijk advies? Contact of Het Juridisch Loket Leiden.