De Kifid-procedure voor inwoners van Leiden

De Kifid-procedure voor Leidenaren

De Kifid-procedure biedt inwoners van Leiden een onafhankelijke en kosteloze route om geschillen met financiële dienstverleners, zoals verzekeraars, op te lossen. Bij letselschadeafwikkeling is het een toegankelijk alternatief voor de Rechtbank Leiden. Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) behandelt klachten over banken, verzekeraars en adviseurs, met bindende beslissingen tot €25.000. Voor advies in Leiden: neem contact op met Het Juridisch Loket Leiden.

Wat houdt Kifid in voor Leienaren?

Kifid is een onafhankelijke stichting sinds 1993, erkend door de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en aangesloten bij De Geschillencommissie. Het biedt een snelle, gratis procedure voor onopgeloste klachten tegen financiële instellingen. In Leiden speelt dit vaak bij letselschade, zoals discussies over schadeclaims van verzekeraars na ongevallen op de singels of A4 – denk aan te lage smartengelduitkeringen of vertraagde betalingen.

Het doel: buitengerechtelijke oplossingen zonder de kosten en wachttijden van een zaak bij de Rechtbank Leiden. Kifid verwerkt jaarlijks duizenden klachten, veelal over verzekeringen.

Wanneer een Kifid-klacht indienen vanuit Leiden?

Indienen is mogelijk als:

• Uw klacht eerst schriftelijk bij de verzekeraar is gemeld en niet bevredigend is afgehandeld.
• De verzekeraar niet binnen 8 weken reageert.
• Het betreft een financiële dienst, zoals een letselschadeclaim tegen een WA-verzekeraar.

Bij letselzaken uit Leiden gaat het vaak over vergoedingshoogte, loonsancties of keuringen. Kifid behandelt geen polisvoorwaarden, maar wel de uitvoering. Voor meer info over letselklachten, zie ons artikel over Klachten over letselschadeafwikkeling. Raadpleeg Het Juridisch Loket Leiden voor hulp bij opstellen.

De Kifid-procedure in stappen

De procedure is gestructureerd en duurt meestal 4-6 maanden. Stappen voor Leidenaren:

1. Klacht bij verzekeraar: Verstuur een gedetailleerde brief. Bewaar kopieën en overweeg hulp van Gemeente Leiden of Juridisch Loket.
2. Indienen bij Kifid: Download het formulier via kifid.nl. Voeg feiten, bewijs (facturen, rapporten) en oplossing toe. Digitaal of post.
3. Ontvankelijkheid: Secretaris beoordeelt binnen 4 weken. Bij akkoord: kopie naar verzekeraar.
4. Reactie verzekeraar: Binnen 4 weken verweer.
5. Hoorzitting: Optioneel, maar gebruikelijk. Vertel uw verhaal (advocaat niet verplicht, wel slim).
6. Uitspraak: Binnen 8 weken schriftelijk. Bindend voor instelling tot €25.000; bezwaar mogelijk bij Rechtbank Leiden.

Wettelijke grondslag

Gebaseerd op de Wet op het financieel toezicht (Wft) (art. 4:95), Regeling Geschillencommissies Consumenten en Kifid-reglement. Bij letsel: WAM en BW Boek 6 (art. 6:95 e.v.). Uitspraken volgen redelijkheid en billijkheid (art. 6:2 en 6:248 BW).

Voorbeelden uit Leids perspectief

Voorbeeld 1: Mevrouw Van der Werf uit Leiden claimt €15.000 smartengeld na whiplash op de Breestraat. Verzekeraar biedt €5.000. Bij Kifid wint ze €12.500 plus rente.

Voorbeeld 2: Dhr. Smit uit de wijk Stevenshof ontvangt te lage loonsanctie na letsel. Kifid verhoogt met €8.000 wegens miskenning van medische info.

Kifid kiest vaak voor consumenten, met ~40% succes voor klagers.

Rechten en verplichtingen

Rechten:

• Gratis (geen griffierechten zoals bij Rechtbank Leiden).
• Hoor en wederhoor.
• Bindend voor instelling.
• Anonimiteit.

Plichten:

• Volledige info op tijd.
• Geen herhaling na zitting.
• Geen gelijktijdige rechtzaak.

Vergelijking:

Veelgestelde vragen