Niet tevreden over de behandeling door UWV, SVB of de gemeente Leiden? Je hebt de mogelijkheid om een klacht in te dienen. Dit is iets anders dan het maken van bezwaar.
Wat is het verschil tussen een klacht en bezwaar?
| Klacht | Bezwaar |
|---|---|
| Betreft de manier van omgang | Betreft een specifieke beslissing |
| Hoe je bent behandeld door medewerkers | De inhoud van een besluit |
| Geen vaste termijn (liefst binnen 1 jaar) | Termijn van 6 weken |
| Verandert geen besluit | Kan leiden tot een ander besluit |
Waarover kun je een klacht indienen?
- Onvriendelijke of onrespectvolle behandeling
- Lange wachttijden zonder goede reden
- Niet nagekomen beloftes, zoals terugbellen
- Onjuiste of verwarrende informatievoorziening
- Schending van je persoonlijke gegevens
Stappen om een klacht in te dienen
- Neem eerst contact op met de betreffende organisatie
- Leg uit wat er gebeurd is en op welk moment
- Geef aan wat je hoopt te bereiken (bijv. excuses of verandering)
- De organisatie heeft 6 weken de tijd om te antwoorden
Als je niet tevreden bent: Nationale ombudsman
Ben je niet blij met hoe je klacht is afgehandeld? Schakel dan de Nationale ombudsman in:
- Onafhankelijke partij voor klachten over overheidsinstanties
- Kosteloos en toegankelijk voor iedereen
- Kan suggesties doen voor verbetering aan de organisatie
Veelgestelde vragen over klachten in Leiden
Is het nuttig om een klacht in te dienen?
Absoluut, een klacht kan leiden tot positieve veranderingen. Organisaties zoals UWV, SVB en de gemeente Leiden zijn verplicht om klachten serieus te behandelen.
Kan ik een klacht indienen én bezwaar maken?
Ja, dat is mogelijk. Een klacht gaat over de omgang, terwijl bezwaar gericht is op een besluit.
Krijg ik geld als ik een klacht indien?
Over het algemeen niet. Een klacht resulteert meestal in excuses of procesverbetering, geen financiële vergoeding.
Extra veelgestelde vragen
Hoe snel ontvang ik een reactie op mijn klacht in Leiden?
De organisatie moet binnen 6 weken reageren. Bij complexe zaken kan dit verlengd worden met 4 weken. Geen reactie? Neem contact op met de klachtenafdeling of benader de Nationale ombudsman. Houd altijd een kopie van je klacht bij.
Wat als ik het niet eens ben met de reactie op mijn klacht?
Je kunt een vervolgklacht indienen bij de organisatie en uitleggen waarom je niet tevreden bent. Daarnaast kun je de Nationale ombudsman inschakelen voor een onafhankelijk onderzoek, gratis en zonder drempels.
Moet een klacht schriftelijk of kan het ook mondeling?
Het is aan te raden om je klacht schriftelijk in te dienen via een formulier, e-mail of post, zodat je bewijs hebt. Telefonisch kan soms ook, maar vraag dan om schriftelijke bevestiging om misverstanden te voorkomen.
Kan ik anoniem klagen bij UWV, SVB of gemeente Leiden?
Anonieme klachten worden meestal niet geaccepteerd, omdat de organisatie dan geen volledig onderzoek kan doen. Wel kun je vragen om vertrouwelijke behandeling van je gegevens. Bij de Nationale ombudsman zijn anonieme meldingen soms mogelijk, maar beperkt.
Wat gebeurt er na een klacht bij de Nationale ombudsman?
De ombudsman bespreekt je klacht, beoordeelt of ze deze kunnen oppakken en vraagt de organisatie om uitleg. Na onderzoek volgt een uitspraak of advies, zoals excuses of een aanpassing in werkwijze. Dit duurt vaak enkele maanden.
Kan ik klagen over een specifieke medewerker?
Ja, je kunt een klacht indienen over het gedrag van een medewerker. Vermeld duidelijk wat er gebeurd is, wanneer en wie erbij betrokken was. De organisatie onderzoekt dit en kan de medewerker aanspreken of een andere contactpersoon toewijzen.
Heeft een klacht invloed op mijn uitkering of rechten?
Nee, een klacht indienen heeft geen gevolgen voor je uitkering of voorzieningen. Het is je recht om te klagen over de behandeling, en organisaties mogen je hiervoor niet benadelen. Voel je je toch gestraft, meld dit bij de Nationale ombudsman.
Lokale informatie voor Leiden
Rechtbank: Rechtbank Den Haag, Locatie Leiden
Juridisch Loket: Juridisch Loket Leiden, Stationsweg 46