Bij een koop op afstand is er geen direct contact tussen de koper en verkoper. Dit geldt bijvoorbeeld voor aankopen via webshops of telefonische bestellingen. De wet biedt extra bescherming, omdat je het product niet van tevoren kunt inspecteren.
Wat houdt koop op afstand in?
Koop op afstand (afdeling 7.1.9A BW) betreft een overeenkomst die wordt gesloten zonder fysieke aanwezigheid van beide partijen, via kanalen zoals:
- Online platforms (webwinkels, marktplaatsen)
- Telefonische verkoop
- Postorderdiensten
- E-mailcorrespondentie
Verplichtingen van de verkoper
Voorafgaand aan de aankoop moet de verkoper transparante informatie verstrekken over:
- Bedrijfsnaam en contactinformatie
- Essentiële eigenschappen van het product
- Volledige prijs inclusief bijkomende kosten
- Voorwaarden voor betaling en levering
- Het recht op herroeping (of de afwezigheid hiervan)
- Duur en opzeggingsvoorwaarden van de overeenkomst
Orderbevestiging
Na de aankoop dient de consument een bevestiging te ontvangen op een blijvende gegevensdrager (zoals e-mail of pdf) met alle details en een formulier voor herroeping.
Levertijd
Als er geen specifieke levertijd is afgesproken, moet levering binnen 30 dagen plaatsvinden. Bij overschrijding van deze termijn kan de consument na een ingebrekestelling de overeenkomst annuleren.
Verantwoordelijkheid bij levering
Het risico van beschadiging of verlies ligt bij de verkoper tot het moment van aflevering. Pas na ontvangst door de consument gaat dit risico over.
Veelgestelde vragen over online aankopen
Wat zijn mijn rechten bij retourneren?
Bij online aankopen heb je 14 dagen de tijd om zonder reden te retourneren, behalve bij bepaalde uitzonderingen die in de wet zijn vastgelegd.
Hoe lang is de garantieperiode?
Producten moeten minstens 2 jaar functioneren. Defecten binnen de eerste 6 maanden worden geacht al aanwezig te zijn geweest bij aankoop.
Kan ik rente claimen op openstaande bedragen?
Ja, je hebt recht op wettelijke rente (ongeveer 8% per jaar) over het verschuldigde bedrag.
Wat te doen bij misleidende praktijken?
Je kunt een melding maken bij de consumentenorganisatie, de overheid of juridische stappen ondernemen.
Wat houdt een kredietovereenkomst in?
Een kredietovereenkomst bepaalt de voorwaarden voor het lenen van geld, inclusief rente en aflossing.
Praktische vragen over online kopen
Hoeveel bedenktijd heb ik bij een online aankoop?
Je hebt recht op 14 dagen herroepingsrecht om een online aankoop zonder opgaaf van reden terug te sturen. Deze periode start op de dag van ontvangst van het product of, bij diensten, op de dag van de overeenkomst. De verkoper moet je hierover informeren en een retourformulier aanbieden. Let op: voor sommige producten, zoals op maat gemaakte artikelen, geldt dit recht niet.
Wat als mijn bestelling niet binnen de afgesproken 30 dagen arriveert?
Als de levering uitblijft, stel de verkoper dan schriftelijk in gebreke (bijvoorbeeld via e-mail) en geef een redelijke extra termijn, zoals 14 dagen. Blijft levering uit, dan kun je de overeenkomst ontbinden en je geld terugvorderen. Houd alle correspondentie goed bij als bewijs.
Wie draagt de verantwoordelijkheid bij schade of verlies tijdens verzending?
De verkoper is verantwoordelijk voor schade of verlies tot het moment van aflevering. Bij problemen kun je een vervangend product of terugbetaling eisen. Controleer je pakket direct na ontvangst en meld eventuele schade meteen aan zowel de verkoper als de bezorger.
Moet ik kosten maken voor het terugsturen van een product?
De verkoper dient de standaard retourkosten te dekken, tenzij vooraf duidelijk is aangegeven dat deze voor jouw rekening zijn. Bij internationale zendingen kunnen extra kosten ontstaan. Bewaar altijd het verzendbewijs en vraag om een ontvangstbevestiging van de retourzending.
Wat als een webshop mijn retourrecht niet erkent?
Als een webshop onterecht weigert je herroepingsrecht toe te passen, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of een geschillencommissie. Verzamel bewijs zoals e-mails en bestelgegevens. Juridisch advies of een gang naar de rechter behoort ook tot de mogelijkheden.
Geldt het herroepingsrecht ook bij afgeprijsde artikelen?
Ja, ook bij artikelen in de uitverkoop heb je recht op herroeping, behalve bij uitzonderingen zoals bederfelijke producten of op maat gemaakte goederen. De verkoper mag dit recht niet beperken.
Lokale informatie:
Voor juridische ondersteuning in Leiden kun je terecht bij het Juridisch Loket Leiden (Stationsweg 46). Voor rechtszaken is de Rechtbank Den Haag, locatie Leiden, bevoegd.