Nationaal Keurmerk Letselschade: wat zegt het keurmerk werkelijk?
Zoekt u hulp na een ongeval, dan struikelt u over de logo's en beeldmerken op websites van letselschadebureaus. De meeste daarvan zeggen weinig. Het Nationaal Keurmerk Letselschade (NKL) is een van de weinige die op een echte toets berust.
Het keurmerk wordt beheerd door De Letselschade Raad en is bedoeld om de kwaliteit van dienstverlening herkenbaar te maken voor mensen met letselschade.
Er wordt daadwerkelijk gecontroleerd
Wat het NKL onderscheidt van een zelfbedacht logo, is de auditcyclus. Die bestaat uit één bezoekaudit per drie jaar en één tussentijds toetsingsmoment na anderhalf jaar.
Dat tussentijdse moment is geen formaliteit. Het bevat een meting van procesprestaties, een inhoudelijke beoordeling van een aantal dossiers – onder andere op houding en gedrag – en een gesprek met het management. Er wordt dus in echte dossiers gekeken hoe met slachtoffers is omgegaan.
Wie toetst en wie beslist
De audits worden uitgevoerd door externe auditors die door De Letselschade Raad zijn geaccrediteerd, onder meer via Q-Consult Insurance, de Stichting Toetsing Verzekeraars en LSA-auditoren. Elke organisatie is zelf verantwoordelijk voor het regelen van haar auditcyclus.
De rolverdeling is bewust gescheiden: de auditor heeft een toetsende rol, De Letselschade Raad een toekennende. De Raad neemt op basis van de audit het besluit over toekenning of continuering van het keurmerk. Wie zakt, kan het keurmerk dus verliezen.
Aspirant-lid of definitief lid
Een nieuwe organisatie begint als aspirant-lid. Dat lidmaatschap duurt achttien maanden. Daarna volgt een gesprek en, bij positief advies, omzetting naar een definitief NKL-lidmaatschap, waarna de organisatie meedraait in de gewone auditcyclus met bezoekaudits.
Voor u als cliënt betekent dat: “aangesloten bij het keurmerk” kan zowel aspirant als definitief lid betekenen. Het register van De Letselschade Raad laat zien in welke categorie een kantoor valt.
Controleer het in het register, niet op de website
Een logo op een website is niet hetzelfde als een geldige registratie. Het openbare register van De Letselschade Raad is de enige betrouwbare bron: daar staat welke kantoren het keurmerk op dit moment voeren. Staat een kantoor er niet in terwijl het beeldmerk wel op de site prijkt, dan is dat een reden om door te vragen.
Wat het keurmerk niet is
Het NKL zegt iets over het proces en de bejegening, niet over de uitkomst van uw zaak of over de hoogte van uw schadevergoeding. Een keurmerkhouder kan een zaak verliezen en een kantoor zonder keurmerk kan uitstekend werk leveren. Beschouw het als een ondergrens in kwaliteitsbewaking, niet als een garantie.
Het keurmerk hangt nauw samen met de Gedragscode Behandeling Letselschade: die code beschrijft de norm, het keurmerk toetst of ernaar wordt gehandeld.
Een behandelaar kiezen
Twijfelt u wie u moet inschakelen? Op onze pagina over letselschade leest u waar wij op letten. Zie ook: de rol van de medisch adviseur.
Deze informatie is algemeen van aard en geen juridisch advies over uw persoonlijke situatie. Gecontroleerd in augustus 2026 aan de hand van de publicaties van De Letselschade Raad over het Nationaal Keurmerk Letselschade.