Non-conformiteit van een product in Leiden
Non-conformiteit van een product houdt in dat een aangeschaft artikel niet aan de redelijke verwachtingen voldoet die u als inwoner van Leiden mag koesteren. Denk aan defecten, afwijkende kenmerken of onbruikbaarheid voor het normale doel. Volgens het Nederlandse consumentenrecht krijgt u hierdoor aanspraak op reparatie, vervanging of terugbetaling. Leer uw opties kennen, met tips voor lokale hulp in Leiden.
Wat betekent non-conformiteit voor u?
Binnen het Nederlandse consumentenrecht vormt non-conformiteit een cruciaal uitgangspunt. Een product deugt niet als het afwijkt van de koopovereenkomst. Dit betreft zowel subjectieve elementen (zoals beloftes in reclame of van de verkoper) als objectieve normen (wat redelijkerwijs past bij het producttype).
Typische gevallen: een smartphone die in Leiden na een week niet laadt, een jurk die bij wassen krimpt of een koelkast die onvoldoende koelt. Door de aanpassing van het Burgerlijk Wetboek (BW) in 2022, gebaseerd op EU-Consumentenrichtlijn 2019/771, is de consumentenbescherming aangescherpt. U hoeft niet te bewijzen dat het mankement bij aflevering bestond; er geldt een vermoeden van non-conformiteit.
Wettelijke grondslag
De normen vind je in Burgerlijk Wetboek Boek 7, Titel 7.1, artikelen 7:17 tot 7:23. Kernartikelen:
- Art. 7:17 BW: Conformiteitseisen. Het product moet bruikbaar zijn voor standaarddoeleinden, passen bij de beschrijving, de juiste mate en kwaliteit bieden, plus instructies en toebehoren.
- Art. 7:18 BW: Twee jaar garantie voor nieuw (één jaar voor gebruikt). In die tijd geldt het vermoeden dat het gebrek al aanwezig was.
- Art. 7:21 BW: Stapsgewijze remedies: start met herstel of ruil, gevolgd door korting of contractontbinding.
Bij webshopaankopen komen regels uit de Koop op Afstand-richtlijn erbij, maar non-conformiteit valt hoofdzakelijk onder het BW. Dit sluit aan bij het recht op reparatie als eerste oplossing.
Wanneer kwalificeert een product als non-conform in Leiden?
Non-conformiteit ontstaat bij niet-naleving van deze criteria:
- Normaal gebruik: Een auto moet kunnen rijden, een wasmachine wassen.
- Matching omschrijving: Een 'waterbestendige' jas die doorlekt.
- Redelijke eisen: Afhankelijk van prijs, merk en promotie – een luxe koffiezetter hoort niet te druppen.
- Installatie en handleiding: Correcte montage mogelijk per instructie.
Gebruiksfouten of slijtage doen niet mee. Voor occasions in Leiden geldt een verkorte termijn.
Bewijsvoering en termijnen
Meld het euvel binnen 2 maanden na vaststelling (art. 7:23 lid 1 BW). Verjaring: 2 jaar na ontvangst. Consumenten hebben voordeel: de verkoper bewijst het tegendeel.
Uw rechten en verplichtingen bij non-conformiteit
Consumentenrechten:
- Herstel of vervanging: Kostenvrij en zonder veel hinder (art. 7:21 BW).
- Korting of koopontbinding met restitutie, indien herstel faalt of onevenredig is.
- Schadeclaim voor bijkomende uitgaven, zoals reiskosten in Leiden.
Verkopersverplichtingen:
- Kosteloos fixen.
- Snel reageren.
- Geen extra problemen veroorzaken.
Overzicht remedies:
| Remedy | Voorwaarden | Voordelen | Nadelen |
|---|---|---|---|
| Reparatie | Voorkeur, mits haalbaar | Product behouden | Kan lang duren |
| Vervanging | Bij mislukte reparatie | Nieuw exemplaar | Soms niet voorradig |
| Prijsvermindering | Gebrek draaglijk | Deels geld terug | Onvolledig product |
| Ontbinding | Groot gebrek | Volledige terugbetaling | Retourneren |
Praktijkvoorbeelden uit Leiden
Voorbeeld 1: U koopt een laptop voor €1000 bij een Leids elektronicawinkel. Na 3 maanden hapert hij. Non-conform: niet voor normaal gebruik. Recht op fix of nieuwe.
Voorbeeld 2: Tweedehands fiets met roest van een dealer in de Haarlemmerstraat. Binnen jaar gemeld: verkoper fixt of betaalt terug.
Voorbeeld 3: Schoenen (maat 39) online besteld, maar 38 ontvangen. Onmiddellijk non-conform.
Veelgestelde vragen voor Leidenaren
Moet ik het gebrek meteen melden?
Ja, binnen 2 maanden, anders risico. Stuur een e-mail of brief met details en foto's. Neem contact op met Het Juridisch Loket Leiden voor hulp.
Wat bij weigering van de verkoper?
Aangetekende brief met deadline. Dan naar de Geschillencommissie of Rechtbank Leiden. Bewaar alles. Het Juridisch Loket Leiden biedt gratis advies.
Geldt dit voor particuliere koop?
Nee, enkel professionele verkopers. Privé valt onder art. 7:24 BW met beperktere regels.
En fabrieksgarantie?
Die is extra, maar non-conformiteit staat los daarvan en biedt sterkere bescherming via het BW. Vraag advies bij Gemeente Leiden of Het Juridisch Loket Leiden.