In Leiden en omstreken zien we vaak dat producten in webshops voor een spotprijsje staan. Mag je als Leids inwoner de webshop aan die prijs houden? Het antwoord is niet zwart-wit, maar hangt af van de omstandigheden.
Aanbod of slechts een uitnodiging?
Volgens het Nederlandse recht vormt een productpagina in een webshop doorgaans geen definitief aanbod, maar een uitnodiging om zelf een bod uit te brengen. Een overeenkomst ontstaat pas als de webshop je bestelling bevestigt, bijvoorbeeld via e-mail.
Wanneer is de webshop wel verplicht?
De webshop is aan de prijs gebonden als:
- Je bestelling expliciet is bevestigd door de verkoper
- Het product al naar je adres in Leiden is verzonden
- Er al geld van je rekening is afgeschreven
In Leiden kun je bij de Rechtbank Leiden terecht als je denkt dat je rechten zijn geschonden.
Kennelijke vergissingen uitsluiten
Als het om een duidelijke fout gaat, zoals een tikfout, mag de webshop de transactie annuleren. Denk aan een dure gadget die per ongeluk voor een paar euro wordt aangeboden – dat is geen echte deal.
Moeilijker bij twijfelgevallen
Het wordt ingewikkelder in situaties zoals:
- Een aantrekkelijke korting die plausibel lijkt
- Seizoensuitverkopen met scherpe prijzen
- Ambigüe prijsaanduidingen
Voor persoonlijk advies in Leiden raden we aan contact op te nemen met Het Juridisch Loket Leiden.
Wat als betaling al is verwerkt?
Stelt de webshop de order in na je betaling, dan moet deze:
- Het geld onmiddellijk terugboeken op je rekening
- Enige bijkomende kosten, zoals verzendkosten, compenseren
Geen claim op gemiste besparingen
Je kunt geen schadevergoeding eisen voor de 'voordelen' die je misloopt. De webshop heeft het recht om de prijsfout recht te zetten, zonder extra penalties.
Als Leids inwoner kun je bij de Gemeente Leiden ook informeren naar consumentenrechten of doorverwijzingen naar lokale hulpinstanties.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Mag ik een product houden als de webshop een prijsfout heeft gemaakt?**
Niet altijd. Een webshop is alleen gebonden aan de prijs als je bestelling expliciet is bevestigd, het product is verzonden of het geld is afgeschreven. Bij duidelijke fouten (bijv. een dure gadget voor €1) mag de webshop de transactie annuleren. Twijfelgevallen, zoals plausibele kortingen, zijn lastiger. Neem bij onenigheid contact op met Het Juridisch Loket Leiden voor advies.
**Wat kan ik doen als de webshop mijn bestelling annuleert na betaling?**
De webshop moet het betaalde bedrag onmiddellijk terugstorten, inclusief eventuele verzendkosten. Je hebt geen recht op schadevergoeding voor gemiste besparingen. Als de webshop weigert, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Bewaar altijd bewijs van betaling en communicatie.
**Hoe weet ik of een prijsfout een duidelijke vergissing is?**
Een duidelijke vergissing is bijvoorbeeld een product dat normaal €500 kost, maar voor €5 wordt aangeboden. Bij twijfelgevallen, zoals seizoenskortingen of ambigue prijzen, is het lastiger. Check de marktprijs van het product en vergelijk met andere webshops. Als de prijs te mooi lijkt om waar te zijn, is het vaak een fout.
**Kan ik de webshop dwingen het product tegen de foutieve prijs te leveren?**
Alleen als de webshop je bestelling al heeft bevestigd of het product heeft verzonden. Zonder bevestiging of verzending is er geen bindende overeenkomst. Bij een duidelijke prijsfout kan de webshop de bestelling annuleren. Je kunt wel proberen te onderhandelen, maar juridisch heb je weinig grond om de levering af te dwingen.
**Wat zijn mijn rechten als ik al betaald heb, maar de webshop de bestelling annuleert?**
Je hebt recht op volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten. De webshop moet dit binnen 14 dagen na annulering regelen. Als dit niet gebeurt, kun je een herinnering sturen en eventueel een klacht indienen bij de ACM of de Geschillencommissie. Bewaar alle bewijzen van betaling en communicatie.
**Kan ik schadevergoeding eisen als ik een product misloop door een prijsfout?**
Nee, je kunt geen schadevergoeding eisen voor gemiste besparingen of 'voordelen'. De webshop heeft het recht om prijsfouten te corrigeren zonder extra kosten voor jou. Je bent alleen gerechtigd op terugbetaling van het betaalde bedrag en eventuele verzendkosten als de bestelling al was bevestigd.
**Waar kan ik terecht voor hulp bij een geschil over een prijsfout in Leiden?**
In Leiden kun je terecht bij Het Juridisch Loket voor gratis juridisch advies. Ook kun je contact opnemen met de Gemeente Leiden voor informatie over consumentenrechten of een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Voor juridische stappen kun je de Rechtbank Leiden raadplegen.
### TL;DR
Een webshop is niet altijd gebonden aan een prijsfout, tenzij je bestelling is bevestigd of het product is verzonden. Bij duidelijke vergissingen mag de webshop annuleren, maar je hebt recht op terugbetaling. Voor hulp in Leiden kun je terecht bij Het Juridisch Loket of de Gemeente Leiden.
### Key Takeaways
- Een webshop is alleen aan de prijs gebonden na bevestiging, verzending of betaling.
- Bij duidelijke prijsfouten (bijv. €1 voor een €500-product) mag de webshop annuleren.
- Je hebt recht op volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten, bij annulering na betaling.
- Schadevergoeding voor gemiste besparingen is niet mogelijk.
- Voor hulp in Leiden kun je terecht bij Het Juridisch Loket, de Gemeente Leiden of de ACM.