Recht op vervanging voor consumenten in Leiden
Als inwoner van Leiden biedt het Nederlandse consumentenrecht je het recht op vervanging bij gebrekkige producten. Dit beschermt je als koper door vervanging te garanderen met een nieuw, gelijkwaardig exemplaar wanneer het product niet voldoet aan redelijke verwachtingen. Het volgt een strikte hiërarchie bij non-conformiteit, relevant voor aankopen bij lokale winkels of online.
Wettelijke grondslag voor vervangende levering
Dit recht staat in het Burgerlijk Wetboek (BW) Boek 7, Titel 1, Afdeling 3.3 over nakoming. Kernartikelen:
- Art. 7:17 BW: Non-conformiteit als het product niet de verwachte eigenschappen heeft.
- Art. 7:21 BW: Volgorde van remedies: eerst herstel of vervanging, dan prijsvermindering of ontbinding.
- Art. 7:23 BW: Consument kiest, behalve bij disproportionele kosten.
Gebaseerd op EU-richtlijn 2019/771. Sinds 1 januari 2022 geldt een minimale garantie van 2 jaar (art. 7:18 lid 1 BW), korter mogelijk voor tweedehands bij afspraak.
Wanneer geldt vervangingsrecht voor Leidenaren?
Vervanging is mogelijk bij non-conformiteit:
- Niet passend bij reclame of koopovereenkomst.
- Onvoldoende duurzaamheid, zoals een koelkast die snel defect raakt.
- Unsuitable voor normaal of specifiek gebruik.
Het gebrek moet bij levering aanwezig zijn, ook als het later blijkt. Jij levert bewijs, maar na 6 maanden (of 1 jaar bij dure items) draait de bewijslast om (art. 7:18 lid 2 BW).
Volgorde van remedies
De wet stelt:
- Herstel of vervanging, jouw keuze.
- Indien onmogelijk of te duur: prijsverlaging of contractontbinding.
Alles gratis, inclusief transport en installatie.
Praktijkvoorbeelden voor Leiden
Voorbeeld 1: Smartphone uit Leiden-winkel
Je koopt een €800-smartphone lokaal. Na 3 maanden defect? Vervang door nieuw model. Verkoopster mag niet weigeren als herstel niet gelijkwaardig is.
Voorbeeld 2: Wasmachine
Tweedehands exemplaar faalt na 4 maanden door fabrieksfout. Binnen garantie (min. 3 maanden) recht op vervanging bij tijdige klacht.
Voorbeeld 3: Kleding
Jas scheurt snel. Bij ondeugelijke stof: eis vervanging. Bij zwaar gebruik: geen recht.
Rechten en verplichtingen in Leiden
Jouw rechten
- Kies herstel of vervanging (art. 7:21 BW).
- Gratis, zonder veel hinder.
- Terugbetaling bij mislukte remedie.
Jouw verplichtingen
- Meld gebrek snel (art. 7:23 BW).
- Laat verkoper chance op remedie.
- Bewaar bonnetje, fotografeer defecten.
Herstel vs. vervanging: overzicht
| Aspect | Herstel | Vervanging |
|---|---|---|
| Kosten | Gratis | Gratis nieuw product |
| Tijd | Sneller vaak | Langer i.v.m. levering |
| Voor | Kleine issues | Grote defecten |
| Keuze | Ja, mits redelijk | Ja bij ernstig gebrek |
FAQ over consumentenvervanging in Leiden
Moet herstel eerst bij vervanging?
Nee, kies direct vervanging als passend. Geef verkoper kans (art. 7:21 BW). Bij disproportie: naar ontbinding.
Geldt voor online shoppen?
Ja, bij professionele verkopers (art. 7:17 BW). Extra 14 dagen herroeping bij afstandsverkopen.
Verkoper weigert?
Aangetekende brief sturen. Dan: Het Juridisch Loket Leiden, Rechtbank Leiden of Geschillencommissie. Bewijs telt.
Meldtermijn gebrek?
Idealiter direct, max 2 maanden na vondst. Na 6 maanden bewijst verkoper.
Tips voor Leidenaren
- Documenteer: Foto's, data, e-mail.
- Garantie checken: Wettelijk prevaleert fabrieksgarantie.
- Hulp zoeken: Het Juridisch Loket Leiden voor gratis advies.
- Meer lezen: Recht op vervanging Leiden, Wettelijke garantie of Non-conformiteit.