Als een product defect is en reparatie niet haalbaar of onredelijk is, hebt u in Leiden recht op een nieuw exemplaar. De verkoper is verplicht om het defecte item zonder extra kosten te vervangen door een nieuw product.
Wanneer Krijgt U Vervanging?
U kunt aanspraak maken op vervanging in de volgende situaties:
- Reparatie is niet uitvoerbaar
- Reparatie duurt te lang
- De kosten voor reparatie zijn te hoog voor de verkoper
- Een eerdere reparatiepoging is niet gelukt
- U geeft de voorkeur aan vervanging en dit is redelijk
Een Nieuw Exemplaar
U heeft recht op een gloednieuw product van hetzelfde model. Een gereviseerd of gerepareerd item is niet toegestaan, tenzij u hiermee akkoord gaat.
Product Niet Meer Beschikbaar
Als het originele product niet meer leverbaar is, kan de verkoper een gelijkwaardig alternatief aanbieden. Als u hiermee niet instemt, kunt u de overeenkomst ontbinden en uw geld terugvragen.
Geen Bijkomende Kosten
Vervanging dient kosteloos te gebeuren. De verkoper mag geen kosten in rekening brengen voor:
- Het nieuwe item
- Verzendkosten
- Installatie (indien dit bij de originele aankoop ook gold)
- Het afvoeren van het oude product
Gebruiksvergoeding Niet Toegestaan
De verkoper mag geen vergoeding eisen voor de tijd dat u het defecte product hebt gebruikt, zelfs als dit meerdere maanden was voordat het defect ontstond.
Nieuwe Garantieperiode
Bij een vervangend product start een nieuwe garantieperiode. Dit betekent dat u opnieuw dezelfde rechten heeft als bij een nieuwe aankoop.
Veelgestelde Vragen over Vervanging in Leiden
Wanneer kan ik vervanging eisen in plaats van reparatie?
U kunt vervanging eisen als reparatie niet mogelijk is, te lang duurt, te duur is voor de verkoper, of als eerdere reparaties niet succesvol waren. Ook als u zelf voor vervanging kiest en dit redelijk is, moet de verkoper hieraan voldoen.
Mag een verkoper kosten rekenen voor vervanging?
Nee, vervanging moet volledig gratis zijn. Kosten voor het product, verzending, installatie of afvoer van het oude item mogen niet worden doorberekend.
Wat als het product niet meer op voorraad is?
Als het product niet meer beschikbaar is, moet de verkoper een vergelijkbaar item aanbieden. Als u niet akkoord gaat, kunt u ontbinding van de koop eisen en uw geld terugkrijgen.
Start de garantie opnieuw bij een nieuw product?
Ja, bij een vervangend product begint een nieuwe garantieperiode van minimaal twee jaar, met dezelfde rechten als bij de eerste aankoop.
Kan ik kiezen tussen reparatie en vervanging?
Ja, u mag kiezen, zolang uw voorkeur redelijk is. Als vervanging bijvoorbeeld veel duurder is, kan de verkoper dit weigeren met een goede onderbouwing.
Voor juridische ondersteuning in Leiden kunt u terecht bij het Juridisch Loket Leiden (Stationsweg 46) of zaken voorleggen aan de Rechtbank Den Haag, locatie Leiden.