Als inwoner van Leiden heb je bij vertraging, annulering of overboeking van een vlucht recht op compensatie en verzorging volgens Europese regels. Deze gelden voor vluchten vanuit de EU en bieden extra bescherming voor reizigers uit onze regio.
Wanneer gelden de regels?
De EU-Verordening 261/2004 is van toepassing op:
- Alle vluchten die vertrekken vanuit de EU, inclusief Schiphol dat populair is bij Leidenaren
- Vluchten naar de EU met een luchtvaartmaatschappij uit de EU
Compensatie bij vertraging
Als je meer dan 3 uur te laat aankomt door vertraging, kom je in aanmerking voor:
- Vluchten tot 1500 km: €250 compensatie
- Vluchten van 1500 tot 3500 km: €400
- Langeafstands vluchten boven 3500 km: €600
In Leiden kun je bij Het Juridisch Loket Leiden advies krijgen over je claim.
Compensatie bij annulering
Bij annulering van je vlucht heb je recht op compensatie, behalve als:
- Je minstens 14 dagen vooraf bent geïnformeerd
- Er buitengewone omstandigheden zijn, zoals slecht weer
- Een passend alternatief is aangeboden met minimale vertraging
Verzorging
Tijdens een lange vertraging op de luchthaven heb je als passagier recht op:
- Maaltijden en refreshments naar rato van de wachttijd
- Mogelijkheden voor twee telefoongesprekken of e-mails
- Overnachting in een hotel met transport, als de vertraging 's nachts is
Overboeking
Word je geweigerd aan boord door overboeking? Dan heb je recht op compensatie en kun je kiezen uit:
- Volledige terugbetaling van je ticket
- Een alternatieve vlucht naar je bestemming
De luchtvaartmaatschappij moet je ook assisteren tijdens het wachten.
Claim indienen
Begin met een claim bij de luchtvaartmaatschappij. Geen reactie of afwijzing? Wend je tot de ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport). Voor persoonlijk advies als Leideenaar, bezoek Het Juridisch Loket Leiden of schakel de Rechtbank Leiden in bij geschillen. Lokale claimbureaus kunnen ook helpen met het proces.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe weet ik of mijn vlucht uit Leiden onder de EU-regels valt?**
De EU-Verordening 261/2004 geldt voor alle vluchten die vertrekken vanuit een EU-luchthaven, zoals Schiphol, ongeacht de luchtvaartmaatschappij. Ook vluchten naar de EU met een EU-luchtvaartmaatschappij vallen hieronder. Controleer dus je vertrek- en aankomstluchthaven en de maatschappij. Voor Leidenaren betekent dit dat de meeste vluchten vanaf Schiphol onder deze regels vallen.
**Wat moet ik doen als mijn vlucht meer dan 3 uur vertraagd is?**
Bij een vertraging van meer dan 3 uur heb je recht op compensatie, afhankelijk van de afstand van je vlucht (€250-€600). Vraag direct bij de luchtvaartmaatschappij om verzorging (eten, drinken, eventueel overnachting). Bewaar alle reisdocumenten en bonnetjes. Dien vervolgens een claim in bij de maatschappij. Geen reactie? Neem contact op met de ILT of Het Juridisch Loket Leiden voor hulp.
**Kan ik compensatie krijgen als mijn vlucht is geannuleerd door slecht weer?**
Nee, bij buitengewone omstandigheden zoals extreem slecht weer, stakingen van luchtverkeersleiders of politieke onrust, heb je geen recht op compensatie. Wel heb je recht op verzorging (eten, drinken, overnachting) en een alternatieve vlucht of terugbetaling. Controleer altijd of de annulering echt door buitengewone omstandigheden kwam, want luchtvaartmaatschappijen gebruiken dit soms ten onrechte als reden.
**Wat zijn mijn rechten bij overboeking en ik niet mee mag?**
Bij overboeking (denied boarding) heb je recht op compensatie (zelfde bedragen als bij vertraging) én een keuze tussen volledige terugbetaling of een alternatieve vlucht naar je bestemming. De luchtvaartmaatschappij moet je ook verzorgen tijdens het wachten. Vraag direct om schriftelijke bevestiging van je rechten en dien een claim in als je compensatie wilt ontvangen.
**Hoe dien ik een claim in voor compensatie en hoe lang duurt dit?**
Begin met een schriftelijke claim bij de luchtvaartmaatschappij, inclusief je vluchtgegevens, boekingsnummer en bewijs van vertraging/annulering. De maatschappij heeft wettelijk 30 dagen om te reageren. Bij afwijzing of geen reactie kun je de ILT inschakelen of juridische hulp zoeken bij Het Juridisch Loket Leiden. Het proces kan enkele weken tot maanden duren, afhankelijk van de medewerking van de maatschappij.
**Wat kan ik doen als de luchtvaartmaatschappij mijn claim afwijst?**
Als je claim wordt afgewezen, vraag dan schriftelijk om een duidelijke reden. Controleer of de afwijzing terecht is (bijv. buitengewone omstandigheden). Je kunt vervolgens een klacht indienen bij de ILT of juridische stappen ondernemen via de Rechtbank Leiden. Lokale claimbureaus kunnen je helpen met het proces, vaak op no-cure-no-pay-basis. Bewaar altijd alle documenten en correspondentie.
**Heb ik recht op verzorging als mijn vlucht 's nachts vertraagd is?**
Ja, bij een vertraging die 's nachts plaatsvindt, heb je recht op een hotelovernachting en transport van en naar het hotel. De luchtvaartmaatschappij moet dit regelen en betalen. Vraag direct om een schriftelijke bevestiging en bewaar alle bonnetjes. Als de maatschappij dit weigert, kun je zelf een hotel boeken en de kosten later declareren, maar overleg eerst om problemen te voorkomen.
### TL;DR
Als inwoner van Leiden heb je bij vertraging, annulering of overboeking van een vlucht recht op compensatie (€250-€600) en verzorging volgens EU-regels. Deze regels gelden voor vluchten vanuit de EU of met een EU-luchtvaartmaatschappij. Dien eerst een claim in bij de maatschappij en schakel bij problemen de ILT of Het Juridisch Loket Leiden in.
### Key Takeaways
- EU-Verordening 261/2004 geldt voor vluchten vanuit de EU (zoals Schiphol) of met een EU-luchtvaartmaatschappij naar de EU.
- Bij vertraging van meer dan 3 uur heb je recht op compensatie (€250-€600), afhankelijk van de afstand van je vlucht.
- Bij annulering of overboeking heb je recht op compensatie, tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden.
- Tijdens een lange vertraging heb je recht op verzorging (eten, drinken, overnachting) en communicatiemogelijkheden.
- Dien eerst een claim in bij de luchtvaartmaatschappij en schakel bij afwijzing de ILT of juridische hulp in.