Wypadek rowerowy na Breestraat lub szkoda wodna w domu studenckim przy Pieterskerk: ubezpieczyciel mówi nie. Co wtedy? Odrzucenie nie oznacza jeszcze końca. Dzięki właściwym krokom dochodzi się swoich praw, często bez konieczności natychmiastowego angażowania adwokata.
Żądanie pisemnego uzasadnienia
Odrzucenie telefoniczne nie ma mocy. Poproś o oficjalny list, w którym ubezpieczyciel dokładnie wskaże, które postanowienie polisy lub przepis prawa uzasadnia odmowę. Artykuł 7:941 BW oraz obowiązek staranności wynikający z Wft zobowiązują go do takiej jasności. Bez uzasadnienia można później przed Kifid lub sądem od razu wykazać, że decyzja była niewłaściwa.
Żądanie udostępnienia pełnej dokumentacji
Przysługuje prawo wglądu we wszystko: raporty rzeczoznawców, notatki wewnętrzne oraz korespondencję mailową między likwidatorami szkód (artikel 35 AVG). Wyślij list polecony. Ubezpieczyciel ma obowiązek dostarczyć dokumenty w ciągu miesiąca. Często znajdują się w nich uwagi typu „szara strefa” lub „klient ma mocną argumentację”, które wzmacniają pozycję.
Złożenie skargi wewnętrznej u ubezpieczyciela
Każde towarzystwo posiada komisję skargową. Skieruj skargę do niej, a nie do pierwotnego likwidatora. Procedura trwa maksymalnie sześć tygodni. W trzydziestu do czterdziestu procentach przypadków przyznaje się jednak odszkodowanie, ponieważ pod presją znajdują się wewnętrzne mechanizmy kontroli kosztów.
Skorzystanie z Kifid, gdy droga wewnętrzna nie przynosi rezultatu
W ciągu trzech miesięcy można zgłosić sprawę do Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Zalety:
- Tylko 50 € opłaty skargowej
- Opinia wiążąca dla ubezpieczyciela
- Czas rozpatrzenia od czterech do dziewięciu miesięcy
- Bezpłatne wsparcie ze strony doradców ds. skarg
Kifid nie rozpatruje spraw będących w toku przed sądem; należy wybrać jedną drogę.
Postępowanie sądowe przy większych lub skomplikowanych roszczeniach
Przy kwotach powyżej 25 000 € lub przy złożonej kwestii związku przyczynowego właściwym organem jest Rechtbank Den Haag. Termin przedawnienia wynosi trzy lata od wymagalności (artikel 7:942 BW) lub sześć miesięcy od ostatecznej odmowy. Specjalizujący się w prawie ubezpieczeniowym adwokat ocenia w pierwszej rozmowie niemal zawsze szanse powodzenia. W Leiden można się w tym celu zgłosić do kancelarii Arslan, Stationsweg 26, 2312 AV, tel. 071 - 5200 200, lub do Juridisch Loket Leiden.
Czego lepiej unikać
Nie podpisuj oświadczenia o zrzeczeniu się roszczeń co do odrzuconej kwoty; tym samym tracisz dalsze uprawnienia. Unikaj emocjonalnych wiadomości e-mail i nie omawiaj sprawy w mediach społecznościowych. Ubezpieczyciel wykorzysta wszystko później przeciwko tobie.