Przy zakupach na odległość, takich jak online lub przez telefon, masz w Leiden prawo do 14 dni na namyśl. W tym okresie możesz zwrócić produkt bez podawania powodu i otrzymać zwrot pieniędzy. Nazywa się to prawem odstąpienia od umowy.
Kiedy stosuje się okres na namyśl?
14-dniowy okres na namyśl dotyczy:
- Zakupów online za pośrednictwem sklepów internetowych
- Zamówień telefonicznych
- Sprzedaży bezpośredniej w domu (kolportaż)
- Sprzedaży na targach lub jarmarkach (w niektórych przypadkach)
Początek okresu na namyśl
- Produkty fizyczne: od dnia odbioru
- Usługi: od momentu zawarcia umowy
- Produkty cyfrowe: od dnia zakupu
Jak odstąpić od umowy?
Musisz w ciągu 14 dni poinformować, że chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Możesz to zrobić poprzez:
- Wypełnienie formularza odstąpienia od umowy sprzedawcy
- Wysłanie pisemnego oświadczenia (np. e-mailem lub pocztą)
Po zgłoszeniu masz jeszcze 14 dni na odesłanie produktu.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Nie ma okresu na namyśl w przypadku:
- Produktów szybko psujących się (takich jak artykuły spożywcze lub kwiaty)
- Towarów zapakowanych w folię ochronną, których nie można zwrócić po otwarciu (np. oprogramowanie lub produkty higieniczne)
- Artykułów wykonanych na specjalne zamówienie
- Luźnych gazet lub czasopism
- Umów dotyczących podróży lub transportu
- Biletów na koncerty lub wydarzenia
Koszty przy zwrocie
Sprzedawca musi zwrócić zarówno cenę zakupu, jak i oryginalne koszty wysyłki (w jedną stronę). Koszty odesłania towaru są jednak zazwyczaj na Twój rachunek, chyba że sprzedawca zaznaczył inaczej.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące prawa odstąpienia od umowy
Co oznacza moje prawo do zwrotu?
Przy zakupach przez internet masz 14 dni na zwrot bez podania powodu, z wyjątkiem wyjątków przewidzianych prawem.
Jak długo obowiązuje gwarancja zgodnie z prawem?
Produkty muszą działać prawidłowo co najmniej przez 2 lata. Wady w ciągu 6 miesięcy uważa się za istniejące już w momencie zakupu.
Czy mogę żądać odsetek od zaległych kwot?
Tak, możesz dochodzić ustawowych odsetek (około 8% rocznie) od należnej kwoty.
Co zrobić w przypadku wprowadzających w błąd praktyk handlowych?
Możesz złożyć skargę do Federacji Konsumentów, urzędu rządowego lub rozpocząć postępowanie sądowe.
Czym jest umowa kredytowa?
Umowa kredytowa określa warunki pożyczania pieniędzy, w tym odsetki i spłatę.
Pomoc prawna w Leiden
W celu uzyskania porady prawnej dotyczącej prawa odstąpienia od umowy lub innych spraw konsumenckich możesz zwrócić się do Juridisch Loket Leiden, mieszczącego się przy Stationsweg 46. Ponadto Sąd Rejonowy w Hadze, oddział Leiden, rozpatruje spory w tej dziedzinie.