Colportaż, czyli sprzedaż w domu lub na ulicy, często zaskakuje konsumentów. W Leiden obowiązują zatem specyficzne przepisy ochronne, w tym 14-dniowy okres na odstąpienie od zakupu bez podania przyczyny.
Czym jest colportaż?
Colportaż dotyczy sprzedaży poza sklepem lub pomieszczeniem firmy, gdy konsument sam nie nawiązał kontaktu. Przykłady:
- Sprzedaż drzwi do drzwi (np. umowy na energię, urządzenia domowe)
- Sprzedaż w miejscach publicznych
- Sprzedaż podczas zorganizowanych wycieczek
- Niespodziewane wizyty domowe po rozmowie telefonicznej
14-dniowy okres na odstąpienie
W przypadku colportażu masz prawo do 14 dni na odstąpienie. W tym okresie możesz bez kosztów anulować umowę. Termin zaczyna biec od otrzymania produktu lub zawarcia umowy (dla usług).
Obowiązki sprzedawcy
Sprzedawca musi natychmiast poinformować cię o:
- Swoim imieniu i danych kontaktowych
- Właściwościach oferowanego produktu
- Pełnych kosztach
- Twoim prawie do odstąpienia
Zabronione metody
W colportażu pewne praktyki są niedozwolone, takie jak:
- Wywieranie presji lub agresywne zachowanie
- Odmowa opuszczenia miejsca na żądanie
- Intymidujący język lub zachowanie
- Celowana sprzedaż do grup wrażliwych (np. osób starszych)
Naklejka 'brak colportażu' w Leiden
Za pomocą naklejki 'brak colportażu' na skrzynce pocztowej w Leiden możesz wskazać, że nie chcesz przyjmować sprzedawców drzwiowych. Firmy muszą to respektować.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące colportażu
Jak skorzystać z 14-dniowego okresu na odstąpienie?
W ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub zawarcia umowy na usługę możesz anulować zakup bez podania przyczyny. Wyślij pisemne powiadomienie (np. e-mailem) do sprzedawcy i zwróć ewentualne towary. Zachowaj dowód wysyłki. Sprzedawca musi zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni od anulowania.
Co zrobić, jeśli sprzedawca nie chce odejść?
Jeśli sprzedawca odmawia opuszczenia twojego domu, łamie prawo. Poproś go uprzejmie, ale stanowczo o odejście. Jeśli pozostanie, skontaktuj się z policją (112 w przypadku zagrożenia, w przeciwnym razie numer ogólny). Zapisz dane sprzedawcy i firmy w celu złożenia skargi do Urzędu ds. Konsumentów i Rynków (ACM).
Czy okres na odstąpienie dotyczy sprzedaży telefonicznej?
Tak, jeśli sam nie nawiązałeś kontaktu, sprzedaż telefoniczna podlega colportażowi. Masz wtedy prawo do 14 dni na odstąpienie. Poproś o pisemne potwierdzenie prawa do odstąpienia i sprawdź, czy jest wyraźnie podane.
Co jeśli nie poinformowano mnie o prawie do odstąpienia?
Jeśli sprzedawca nie poinformował cię prawidłowo o prawie do odstąpienia, okres na odstąpienie wydłuża się do maksymalnie 12 miesięcy po standardowych 14 dniach. Możesz nadal rozwiązać umowę. Zachowaj dowód braku informacji.
Co zrobić w przypadku podejrzenia oszustwa przez colporteur'a?
Złóż zawiadomienie na policji i zgłoś to do ACM za pośrednictwem ich strony internetowej. Zbierz dowody, takie jak umowy, paragony, imiona i zdjęcia produktu. Skontaktuj się ze sprzedawcą w celu rozwiązania i rozważ poradę prawną.
Czy naklejka 'brak colportażu' jest prawnie wiążąca w Leiden?
Tak, taka naklejka jest prawnie wiążąca. Firmy nie mogą wtedy oferować sprzedaży w domu. W przypadku naruszenia możesz złożyć skargę do ACM. Uwaga: nie dotyczy to organizacji charytatywnych lub politycznych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Appropriate institutions in Leiden: W celu uzyskania pomocy prawnej możesz udać się do Juridisch Loket Leiden (Stationsweg 46). Spory można przedłożyć do Rechtbank Den Haag, lokalizacja Leiden.