Jako konsument w Leiden masz prawo do produktu, który spełnia oczekiwania, jakie możesz mieć na jego temat. Ta zasada nazywa się zgodnością. Jeśli produkt nie jest zgodny, możesz dochodzić naprawy, wymiany lub zwrotu.
Co oznacza zgodność?
Zgodnie z art. 7:17 Kodeksu Cywilnego produkt jest zgodny, jeżeli:
- Odpowiada temu, czego mogłeś oczekiwać na podstawie umowy sprzedaży
- Jest odpowiedni do zwykłego użytkowania
- Posiada obiecywane właściwości sprzedawcy
- Spełnia twierdzenia z reklam
Ustawowa gwarancja w Leiden
Ustawowa gwarancja, zwana również wymogiem zgodności, jest niezależna od ewentualnej gwarancji fabrycznej. Nawet po upływie gwarancji fabrycznej masz w Leiden prawo do produktu, który przez rozsądny okres żywotności pozostaje sprawny.
Oczekiwana żywotność produktów
Żywotność produktu jest określana przez:
- Rodzaj produktu (np. pralka wytrzymuje dłużej niż tania słuchawka)
- Cenę zakupu (wyższa cena oznacza często wyższe oczekiwania)
- Obietnice sprzedawcy
- Normalne zużycie wynikające z użytkowania
Kto musi co udowodnić?
W przypadku wad w ciągu 12 miesięcy od zakupu (od 2022 r.) zakłada się, że problem istniał już w momencie dostawy. Sprzedawca musi wtedy udowodnić, że produkt był w porządku. Po tym okresie ciężar dowodu spoczywa na konsumencie, aby wykazać, że wada istniała wcześniej.
Twoje prawa w przypadku niezgodnego produktu
- Naprawa lub nowy produkt (wybór należy do Ciebie)
- Jeśli to niemożliwe: obniżka ceny lub rozwiązanie umowy
- Ewentualnie odszkodowanie za poniesione szkody
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zgodności w Leiden
Jakie mam prawa przy zwrocie?
Przy zakupach przez internet masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny, z wyjątkiem ustawowych wyjątków.
Jak długo obowiązuje ustawowa gwarancja?
Produkty muszą działać co najmniej 2 lata. Wady w ciągu 6 miesięcy uważa się za istniejące już w momencie zakupu.
Czy mogę żądać odsetek od zaległych kwot?
Tak, masz prawo do ustawowych odsetek (około 8% rocznie) od należnej kwoty.
Co zrobić w przypadku wprowadzających w błąd praktyk handlowych?
Możesz zgłosić sprawę do Consumentenbond, urzędu rządowego lub podjąć kroki prawne za pośrednictwem sądu.
Czym jest umowa kredytowa?
Umowa kredytowa określa, jak pożyczasz pieniądze, jaka oprocentowanie obowiązuje i w jaki sposób spłacasz.
Pomoc prawna w Leiden
W celu uzyskania porad prawnych dotyczących zgodności i gwarancji możesz udać się do Juridisch Loket Leiden przy Stationsweg 46. Ponadto Rechtbank Den Haag, oddział Leiden rozpatruje spory dotyczące praw konsumentów.
Praktyczne pytania i odpowiedzi
Co jeśli mój nowy sprzęt ulegnie awarii w ciągu 3 miesięcy?
W przypadku wady w ciągu 12 miesięcy od zakupu zakłada się, że problem istniał już w momencie dostawy. Masz prawo do bezpłatnej naprawy lub produktu zastępczego. Jeśli to niemożliwe, możesz żądać obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy. Skontaktuj się pisemnie ze sprzedawcą i zachowaj dowód zakupu.
Jak długo produkt musi działać zgodnie z prawem?
Ustawowa gwarancja stanowi, że produkt musi działać co najmniej 2 lata, ale zależy to od produktu, ceny i zużycia. Wady w ciągu 6 miesięcy uważa się za istniejące już w momencie zakupu. Po 12 miesiącach musisz sam udowodnić, że wada nie wynika z Twojego użytkowania.
Czy sprzedawca może odesłać mnie do producenta?
Nie, sprzedawca jest Twoim pierwszym punktem kontaktowym w problemach ze zgodnością. Nawet po wygaśnięciu gwarancji fabrycznej sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za naprawę, wymianę lub zwrot, chyba że udowodni, że wada powstała z Twojej winy.
Co jeśli sprzedawca nie chce współpracować?
Wyślij pisemną skargę z terminem (np. 14 dni) na rozwiązanie problemu. Jeśli nie będzie reakcji, możesz przedstawić sprawę Komisji ds. Sporów lub szukać pomocy prawnej. Juridisch Loket Leiden może Cię w tym wesprzeć. Zachowaj wszystkie istotne dokumenty, takie jak paragony i korespondencję.
Jak udowodnić, że wada istniała już w momencie zakupu?
W ciągu 12 miesięcy od zakupu nie musisz tego udowadniać; sprzedawca musi wykazać, że produkt był w porządku. Po tym okresie ciężar dowodu spoczywa na Tobie. Zbierz dowody zakupu, zdjęcia wady i ewentualnie opinię eksperta, aby poprzeć swoją sprawę.
Czy dostanę pieniądze z powrotem, jeśli naprawa nie jest możliwa?
Tak, jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe, masz prawo do obniżki ceny lub pełnego zwrotu. Skontaktuj się ze sprzedawcą i udokumentuj swoje żądanie pisemnie.