Przy sprzedaży na odległość nie ma bezpośredniego kontaktu między kupującym a sprzedawcą. Dotyczy to np. zakupów w sklepach internetowych lub zamówień telefonicznych. Prawo zapewnia dodatkową ochronę, ponieważ nie możesz wcześniej zbadać produktu.
Czym jest sprzedaż na odległość?
Sprzedaż na odległość (dział 7.1.9A BW) dotyczy umowy zawieranej bez fizycznej obecności obu stron, za pośrednictwem kanałów takich jak:
- Platformy online (sklepy internetowe, marketplace)
- Sprzedaż telefoniczna
- Usługi pocztowe
- Korespondencja e-mailowa
Obowiązki sprzedawcy
Przed zakupem sprzedawca musi dostarczyć przejrzyste informacje na temat:
- Nazwy firmy i danych kontaktowych
- Najważniejszych cech produktu
- Całkowitej ceny w tym kosztów dodatkowych
- Warunków płatności i dostawy
- Prawa do odstąpienia od umowy (lub jego braku)
- Czasu trwania i warunków wypowiedzenia umowy
Potwierdzenie zamówienia
Po zakupie konsument powinien otrzymać potwierdzenie na trwałym nośniku danych (np. e-mail lub pdf) ze wszystkimi szczegółami oraz formularzem odstąpienia od umowy.
Czas dostawy
Jeśli nie uzgodniono konkretnego terminu dostawy, dostawa musi nastąpić w ciągu 30 dni. W przypadku przekroczenia tego terminu konsument może, po wezwaniu do zapłaty, rozwiązać umowę.
Odpowiedzialność przy dostawie
Ryzyko uszkodzenia lub utraty ponosi sprzedawca do momentu dostarczenia. Ryzyko przechodzi na konsumenta dopiero po otrzymaniu.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów online
Jakie mam prawa przy zwrocie?
Przy zakupach online masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny, z wyjątkiem określonych wyjątków przewidzianych w prawie.
Jak długi jest okres gwarancji?
Produkty muszą działać co najmniej 2 lata. Wady w ciągu pierwszych 6 miesięcy uważa się za istniejące już w momencie zakupu.
Czy mogę żądać odsetek od zaległych kwot?
Tak, masz prawo do ustawowych odsetek (około 8% rocznie) od należnej kwoty.
Co zrobić w przypadku wprowadzających w błąd praktyk?
Możesz zgłosić sprawę do organizacji konsumenckiej, władz lub podjąć kroki prawne.
Czym jest umowa kredytowa?
Umowa kredytowa określa warunki pożyczania pieniędzy, w tym odsetki i spłatę.
Praktyczne pytania dotyczące zakupów online
Ile czasu mam na zastanowienie się przy zakupie online?
Masz prawo do 14 dni na odstąpienie od umowy, aby zwrócić zakup online bez podania powodu. Okres ten zaczyna biec od dnia otrzymania produktu lub, w przypadku usług, od dnia zawarcia umowy. Sprzedawca musi Cię o tym poinformować i dostarczyć formularz zwrotu. Uwaga: prawo to nie dotyczy niektórych produktów, takich jak artykuły szyte na miarę.
Co jeśli moje zamówienie nie dotrze w uzgodnionych 30 dniach?
Jeśli dostawa nie nastąpi, wezwij sprzedawcę pisemnie do wywiązania się z umowy (np. e-mailem) i wyznacz rozsądny dodatkowy termin, np. 14 dni. Jeśli dostawa nadal nie nastąpi, możesz rozwiązać umowę i zażądać zwrotu pieniędzy. Zachowaj całą korespondencję jako dowód.
Kto ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie lub utratę podczas wysyłki?
Sprzedawca odpowiada za uszkodzenie lub utratę do momentu dostarczenia. W razie problemów możesz żądać wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy. Sprawdź paczkę natychmiast po otrzymaniu i zgłoś ewentualne uszkodzenia zarówno sprzedawcy, jak i kurierowi.
Czy muszę ponosić koszty odesłania produktu?
Sprzedawca powinien pokryć standardowe koszty zwrotnej wysyłki, chyba że wcześniej wyraźnie wskazano, że ponosisz je Ty. Przy wysyłkach międzynarodowych mogą powstać dodatkowe koszty. Zawsze zachowaj dowód wysyłki i żądaj potwierdzenia odbioru zwrotu.
Co jeśli sklep internetowy nie uznaje mojego prawa do odstąpienia?
Jeśli sklep internetowy niesłusznie odmawia zastosowania prawa odstąpienia, możesz złożyć skargę do Autoriteit Consument & Markt (ACM) lub komisji ds. sporów. Zbierz dowody, takie jak e-maile i dane zamówienia. Możliwe jest również uzyskanie porady prawnej lub skierowanie sprawy do sądu.
Czy prawo odstąpienia dotyczy również towarów przecenionych?
Tak, również na wyprzedażowych towarach masz prawo do odstąpienia, z wyjątkiem np. produktów łatwowpszalnych lub szytych na miarę. Sprzedawca nie może ograniczać tego prawa.
Informacje lokalne:
Aby uzyskać pomoc prawną w Leiden, zgłoś się do Juridisch Loket Leiden (Stationsweg 46). Do spraw sądowych właściwy jest Rechtbank Den Haag, lokalizacja Leiden.