Jeśli produkt jest wadliwy, a naprawa nie jest możliwa lub nieuzasadniona, masz w Leiden prawo do nowego egzemplarza. Sprzedawca jest zobowiązany wymienić wadliwy przedmiot na nowy produkt bez dodatkowych kosztów.
Kiedy przysługuje Ci wymiana?
Możesz dochodzić wymiany w następujących sytuacjach:
- Naprawa nie jest możliwa do wykonania
- Naprawa trwa zbyt długo
- Koszty naprawy są zbyt wysokie dla sprzedawcy
- Poprzednia próba naprawy nie powiodła się
- Preferujesz wymianę i jest to uzasadnione
Nowy egzemplarz
Masz prawo do zupełnie nowego produktu tego samego modelu. Zregenerowany lub naprawiony przedmiot nie jest dopuszczalny, chyba że wyraziłeś na to zgodę.
Produkt niedostępny
Jeśli oryginalny produkt nie jest już dostępny, sprzedawca może zaproponować równoważną alternatywę. Jeśli nie zgadzasz się na to, możesz rozwiązać umowę i zażądać zwrotu pieniędzy.
Brak dodatkowych kosztów
Wymiana musi odbyć się bez kosztów. Sprzedawca nie może naliczać opłat za:
- Nowy przedmiot
- Koszty wysyłki
- Instalację (jeśli była ona częścią oryginalnego zakupu)
- Usunięcie starego produktu
Zakaz pobierania opłaty za użytkowanie
Sprzedawca nie może żądać wynagrodzenia za okres, w którym korzystałeś z wadliwego produktu, nawet jeśli wada wystąpiła po kilku miesiącach.
Nowa okres gwarancji
Przy produkcie zastępczym rozpoczyna się nowy okres gwarancji. Oznacza to, że masz ponownie te same prawa, co przy nowej покупce.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące wymiany w Leiden
Kiedy mogę żądać wymiany zamiast naprawy?
Możesz żądać wymiany, jeśli naprawa nie jest możliwa, trwa zbyt długo, jest zbyt kosztowna dla sprzedawcy lub jeśli poprzednie naprawy nie były udane. Także jeśli sam wybierzesz wymianę i jest to uzasadnione, sprzedawca musi się na to zgodzić.
Czy sprzedawca może naliczać koszty za wymianę?
Nie, wymiana musi być całkowicie bezpłatna. Koszty produktu, wysyłki, instalacji lub usunięcia starego przedmiotu nie mogą być przerzucone na Ciebie.
Co jeśli produkt nie jest już dostępny?
Jeśli produkt nie jest już dostępny, sprzedawca musi zaproponować porównywalny przedmiot. Jeśli nie zgadzasz się, możesz żądać rozwiązania umowy kupna i zwrotu pieniędzy.
Czy gwarancja zaczyna się od nowa przy nowym produkcie?
Tak, przy produkcie zastępczym rozpoczyna się nowy okres gwarancji wynoszący co najmniej dwa lata, z takimi samymi prawami jak przy pierwszym zakupie.
Czy mogę wybierać między naprawą a wymianą?
Tak, możesz wybierać, o ile Twój wybór jest uzasadniony. Jeśli na przykład wymiana jest znacznie droższa, sprzedawca może odmówić z odpowiednim uzasadnieniem.
W celu uzyskania wsparcia prawnego w Leiden możesz zwrócić się do Juridisch Loket Leiden (Stationsweg 46) lub przedstawić sprawy Rechtbank Den Haag, locatie Leiden.