Wtórna wiktymizacja odnosi się do dodatkowych szkód, których doświadczają ofiary w wyniku sposobu, w jaki są traktowane po incydencie. Empatyczne i profesjonalne podejście jest kluczowe dla zapobiegania temu.
Czym jest wtórna wiktymizacja?
Wtórna wiktymizacja, znana również jako ponowne wiktymizowanie, powstaje, gdy ofiary mają negatywne doświadczenia podczas załatwiania swojej sprawy lub w interakcji z pracownikami pomocy.
Rodzaje wtórnej wiktymizacji
| Źródło | Przykłady | Wpływ |
|---|---|---|
| Towarzystwa ubezpieczeniowe | Sceptycyzm, opóźnienia, minimalizowanie skarg | Stres, frustracja, poczucie niesprawiedliwości |
| Pracodawcy | Nacisk na pracę, groźba zwolnienia, wykluczenie | Niepewność finansowa, izolacja społeczna |
| Lekarze | Brak traktowania poważnie, błędne diagnozy | Pogorszenie dolegliwości, utrata zaufania |
| Środowisko społeczne | Brak zrozumienia, wyrzuty, odrzucenie | Samotność, uczucia depresyjne |
| System prawny | Długotrwałe procedury, konfrontacyjne przesłuchania, niedowierzanie | Wyczerpanie, ponowne przeżywanie traumy |
Przyczyny w sektorze ubezpieczeniowym
Branża odszkodowań za obrażenia osobowe często spotyka się z krytyką z powodu praktyk sprzyjających wtórnej wiktymizacji.
Najczęstsze problemy
Typowe problemy
- Długie czasy załatwiania spraw
- Częsta zmiana osób kontaktowych
- Powtarzane żądania dowodów
- Kwestionowanie uznanych szkód
- Używanie prywatnych detektywów
- Nierealistycznie niskie propozycje ugód
- Pośrednia komunikacja poprzez strony prawne
Kodeks Postępowania w Sprawach Odszkodowań za Obrażenia Osobowe (GBL)
GBL został opracowany w celu minimalizacji wtórnej wiktymizacji i oferuje wytyczne dotyczące uczciwego traktowania przez wszystkie zaangażowane strony.
Kluczowe zasady GBL
- Ofiara jest w centrum uwagi
- Komunikacja musi być otwarta i pełna szacunku
- Szybkie i efektywne załatwianie spraw
- Dostarczanie odpowiednich zaliczek
- Eksperckie i niezależne oceny
Rozpoznawanie sygnałów wtórnej wiktymizacji
Jest niezbędne rozpoznawanie, kiedy ofiara staje się ponownie ofiarą w wyniku traktowania po incydencie.
Sygnały ostrzegawcze
| Sygnał | Objawienie |
|---|---|
| Zwiększone napięcie | Lęk przed korespondencją lub kontaktami |
| Sceptycyzm | Brak zaufania do niczego ani nikogo, sprawdzanie wszystkiego |
| Bezsilność | Poczucie braku kontroli nad sytuacją |
| Ponowna wiktymizacja | Ciągłe powtarzanie historii |
| Wycofanie się | Nieotwieranie listów, unikanie spotkań |
Przeciwdziałanie wtórnej wiktymizacji
Zarówno ofiary, jak i profesjonaliści w Leiden mogą podjąć kroki w celu zapobiegania wtórnej wiktymizacji.
Wskazówki dla ofiar
- Szukaj wiarygodnego przedstawiciela interesów w Leiden
- Pozostaw komunikację swojemu przedstawicielowi
- Określ swoje granice
- Znajdź wsparcie u osób w podobnej sytuacji lub lokalnych organizacjach pomocy
- Dokumentuj nieprofesjonalne zachowanie
Wytyczne dla profesjonalistów
- Podchodź do ofiar z zrozumieniem i szacunkiem
- Bądź jasny co do procedur i terminów
- Unikaj niepotrzebnych opóźnień w procesie
- Żądaj tylko istotnych danych
- Uznaj powagę sytuacji i jej wpływ
Możliwości składania skarg w Leiden
W przypadku doświadczeń wtórnej wiktymizacji ze strony profesjonalistów w Leiden istnieją różne instytucje, do których można złożyć skargę.
Orientacyjne instytucje skargowe
| Zaangażowana strona | Organ skargowy |
|---|---|
| Ubezpieczyciel | Wewnętrzna procedura skargowa, Kifid |
| Adwokat strony przeciwnej | Dekan Ordem Adwokatów |
| Specjalista medyczny | Sąd Dyscyplinarny ds. Opieki Zdrowotnej |
| Organizacja ekspercka | Skarga do NIVRE lub zleceniodawcy |
Lokalne wsparcie w Leiden
W celu uzyskania pomocy prawnej można zwrócić się do Juridisch Loket Leiden, mieszczącego się przy Stationsweg 46. Ponadto Sąd Rejonowy w Hadze, oddział Leiden, zajmuje się sprawami dotyczącymi odszkodowań za obrażenia osobowe i wtórnej wiktymizacji.
Najczęściej zadawane pytania
Co zrobić, jeśli mój ubezpieczyciel w Leiden powoli lub nieuprzejmie załatwia moją sprawę?
Prowadź ewidencję całej komunikacji i incydentów. Niech przedstawiciel interesów z Leiden, taki jak adwokat lub specjalista od odszkodowań, przejmie kontakt. Złóż skargę za pośrednictwem wewnętrznej procedury ubezpieczyciela lub do Kifid. GBL zobowiązuje ubezpieczycieli do szanującego i szybkiego załatwiania spraw. W przypadku utrzymujących się problemów rozważ kroki prawne za pośrednictwem Sądu Rejonowego w Hadze, oddział Leiden.
Jak wiedzieć, czy staję się wtórną ofiarą?
Zwróć uwagę na sygnały takie jak zwiększony stres przy kontakcie z zaangażowanymi stronami, uczucia bezsilności, nieufność wobec profesjonalistów, ponowne przeżywanie traumy przez powtarzanie historii lub unikanie komunikacji.