La achizițiile la distanță, cum ar fi online sau prin telefon, ai în Leiden dreptul la 14 zile de reflecție. În această perioadă, poți returna produsul fără a specifica un motiv și a-ți primi banii înapoi. Acest lucru se numește dreptul de retragere.
Când se aplică perioada de reflecție?
Perioada de 14 zile de reflecție se aplică pentru:
- Achiziții online prin magazine web
- Comenzi telefonice
- Vânzări la domiciliu (colportaj)
- Vânzări pe piețe sau târguri (în unele cazuri)
Începutul perioadei de reflecție
- Produse fizice: de la data primirii
- Servicii: de la momentul încheierii contractului
- Produse digitale: de la data achiziției
Cum poți exercita retragerea?
Trebuie să indici în termen de 14 zile că dorești să faci uz de dreptul de retragere. Acest lucru se poate face prin:
- Completarea formularului de retragere al vânzătorului
- Trimiterea unei notificări scrise (de exemplu, prin e-mail sau poștă)
După notificare, ai încă 14 zile pentru a returna produsul.
Excepții de la dreptul de retragere
Nu există perioadă de reflecție pentru:
- Produse care se strică rapid (cum ar fi alimente sau flori)
- Bunuri sigilate care nu pot fi returnate după desigilare (de exemplu, software sau produse de igienă)
- Articole realizate special pe comandă
- Ziare sau reviste separate
- Contracte pentru călătorii sau transport
- Bilete pentru concerte sau evenimente
Costuri la returnare
Vânzătorul trebuie să ramburseze atât prețul de achiziție, cât și costurile inițiale de expediere (dus). Costurile de retur sunt însă, de obicei, suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care vânzătorul specifică altfel.
Întrebări frecvente despre dreptul de retragere
Care este conținutul dreptului meu de retur?
La achizițiile prin internet, ai 14 zile pentru a returna fără motiv, cu excepția excepțiilor legale.
Cât timp este valabilă garanția conform legii?
Produsele trebuie să funcționeze bine cel puțin 2 ani. Defectele în primele 6 luni se consideră prezente la achiziție.
Pot cere dobândă pentru sumele neplătite?
Da, poți pretinde dobânda legală (aproximativ 8% pe an) pentru suma datorată.
Poți depune o plângere la Consumentenbond, o autoritate guvernamentală sau poți iniția o procedură juridică.
Un contract de credit stabilește condițiile pentru împrumutarea banilor, inclusiv dobânda și rambursarea.
Asistență juridică în Leiden
Pentru consultanță juridică privind dreptul de retragere sau alte probleme de consumator, te poți adresa Juridisch Loket Leiden, situat la Stationsweg 46. De asemenea, Tribunalul din Haga, sediul Leiden, soluționează disputele în acest domeniu.