Colportajul, adică vânzarea la domiciliu sau pe stradă, surprinde adesea consumatorii. În Leiden se aplică reguli specifice de protecție, inclusiv o perioadă de reflecție de 14 zile pentru a renunța la achiziție fără motiv.
Cum se definește colportajul?
Colportajul implică vânzarea în afara unui magazin sau spațiu comercial, în care consumatorul nu a inițiat contactul. Aceasta include:
- Vânzare de la ușă la ușă (de ex. contracte de energie, aparate electrocasnice)
- Vânzare în locuri publice
- Vânzare în timpul excursiilor organizate
- Vizite neașteptate la domiciliu după un apel telefonic
Perioada de reflecție de 14 zile
La colportaj ai dreptul la o perioadă de reflecție de 14 zile. În această perioadă poți anula contractul fără costuri. Termenul începe la primirea produsului sau la încheierea contractului (pentru servicii).
Obligațiile vânzătorului
Un vânzător trebuie să te informeze imediat despre:
- Numele și datele de contact ale sale
- Caracteristicile produsului oferit
- Costurile totale
- Dreptul tău de retragere
Metode interzise
La colportaj anumite practici nu sunt permise, cum ar fi:
- Exercitarea de presiune sau comportament agresiv
- Refuzul de a pleca la cerere
- Limbaj sau comportament intimidant
- Vânzare țintită către grupuri vulnerabile (cum ar fi vârstnicii)
Autocolant „fără colportaj” în Leiden
Cu un autocolant „fără colportaj” pe cutia ta poștală în Leiden poți indica faptul că nu dorești să fii vizitat de vânzători la ușă. Companiile trebuie să respecte acest lucru.
Întrebări frecvente despre colportaj
Cum utilizez perioada de reflecție de 14 zile?
În termen de 14 zile de la primirea produsului sau încheierea contractului de servicii poți anula cumpărarea fără a da motive. Trimite o notificare scrisă (de ex. prin e-mail) către vânzător și returnează eventualele bunuri. Păstrează dovada de expediere. Vânzătorul trebuie să returneze banii în termen de 14 zile de la anularea ta.
Dacă un vânzător refuză să părăsească locuința ta, încalcă legea. Cere-i politicos, dar ferm să plece. Dacă rămâne, contactează poliția (112 în caz de pericol, altfel numărul general). Notează datele vânzătorului și ale companiei pentru o plângere la Autoritatea Consumatorilor și Pieței (ACM).
Se aplică perioada de reflecție la vânzarea telefonică?
Da, dacă nu ai inițiat tu contactul, vânzarea telefonică intră sub incidența colportajului. Ai dreptul la 14 zile de reflecție. Solicită confirmare scrisă a dreptului tău de retragere și verifică dacă este menționată clar.
Ce fac dacă nu am fost informat despre dreptul meu de retragere?
Dacă vânzătorul nu te informează corect despre dreptul de retragere, perioada de reflecție se prelungește până la maximum 12 luni după perioada standard de 14 zile. Poți încă rezilia contractul. Păstrează dovada lipsei informațiilor.
Ce fac în caz de suspiciune de înșelăciune de către un colportator?
Depune plângere la poliție și raportează la ACM prin site-ul lor. Colectează probe precum contracte, chitanțe, nume și fotografii ale produsului. Contactează vânzătorul pentru o soluție și ia în considerare sfaturi juridice.
Este valid juridic un autocolant „fără colportaj” în Leiden?
Da, un astfel de autocolant este obligatoriu juridic. Companiile nu te pot aborda atunci pentru vânzare la domiciliu. În caz de încălcare poți depune plângere la ACM. Atenție: nu se aplică pentru organizații caritabile sau politice, cu excepția cazului în care este specificat explicit.
Instituții relevante în Leiden: Pentru ajutor juridic poți apela la Juridisch Loket Leiden (Stationsweg 46). Litigiile pot fi supuse Tribunalului din Haga, sediul Leiden.