Ca consumator în Leiden, aveți dreptul la un produs care corespunde așteptărilor pe care le puteți avea de la acesta. Acest principiu se numește conformitate. Dacă un produs nu este conform, puteți cere reparație, înlocuire sau rambursare.
Cum se definește conformitatea?
Conform articolului 7:17 din Codul Civil, un produs este conform dacă:
- Corespunde cu ceea ce puteați aștepta pe baza contractului de cumpărare
- Este potrivit pentru utilizarea obișnuită
- Posedă proprietățile promise de vânzător
- Îndeplinește afirmațiile din reclame
Garanția legală în Leiden
Garanția legală, cunoscută și ca cerință de conformitate, este independentă de orice garanție de fabrică. Chiar și după expirarea garanției de fabrică, aveți în Leiden dreptul la un produs care rămâne funcțional pe o durată de viață rezonabilă.
Durata de viață așteptată a produselor
Durata de viață a unui produs este determinată de:
- Tipul produsului (de ex., o mașină de spălat durează mai mult decât o căști ieftină)
- Prețul de achiziție (preț mai mare înseamnă adesea așteptări mai ridicate)
- Promisiunile vânzătorului
- Uzurarea normală prin utilizare
Cine trebuie să dovedească ce?
La defecte în primele 12 luni de la achiziție (din 2022), se presupune că problema exista deja la livrare. Vânzătorul trebuie să demonstreze că produsul era în ordine. După această perioadă, sarcina probei revine consumatorului pentru a arăta că defectul exista deja anterior.
Drepturile dvs. la un produs neconform
- Reparație sau produs nou (alegerea vă aparține)
- Dacă acest lucru nu este posibil: reducere de preț sau rezilierea contractului
- Eventual, despăgubiri pentru daune suferite
Întrebări frecvente despre conformitate în Leiden
Ce drepturi am la returnare?
La achiziții online, aveți 14 zile pentru a returna fără motiv, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
Cât timp este valabilă garanția legală?
Produsele trebuie să funcționeze minim 2 ani. Defectele în primele 6 luni se consideră că existau deja la achiziție.
Pot cere dobândă pe sumele neplătite?
Da, aveți dreptul la dobândă legală (aproximativ 8% pe an) pe suma datorată.
Puteți face o sesizare la Consumentenbond, o autoritate guvernamentală sau iniția pași legali prin instanță.
Cum se definește un contract de credit?
Un contract de credit stabilește modul în care împrumutați bani, rata dobânzii aplicabilă și modul de rambursare.
Ajutor juridic în Leiden
Pentru consultanță juridică privind conformitatea și garanția, vă puteți adresa la Juridisch Loket Leiden de la Stationsweg 46. De asemenea, Rechtbank Den Haag, locația Leiden soluționează disputele privind drepturile consumatorilor.
Întrebări practice și răspunsuri
Ce fac dacă noul meu aparat se defectează în 3 luni?
La un defect în primele 12 luni de la achiziție, se presupune că problema exista la livrare. Aveți dreptul la reparație gratuită sau produs de schimb. Dacă nu este posibil, puteți cere reducere de preț sau rambursare. Contactați vânzătorul în scris și păstrați dovada achiziției.
Cât timp trebuie să reziste un produs conform legii?
Garanția legală prevede că un produs trebuie să funcționeze minim 2 ani, dar depinde de produs, preț și uzură. Defectele în primele 6 luni se consideră prezente la achiziție. După 12 luni, trebuie să dovediți că defectul nu provine din utilizarea dvs.
Poate vânzătorul să mă trimită la producător?
Nu, vânzătorul este primul punct de contact pentru probleme de conformitate. Chiar și după expirarea garanției de fabrică, vânzătorul rămâne responsabil pentru reparație, înlocuire sau rambursare, cu excepția cazului în care dovedește că defectul este din culpa dvs.
Ce fac dacă vânzătorul nu cooperează?
Trimiteți o plângere scrisă cu un termen limită (ex. 14 zile) pentru rezolvare. Dacă nu există răspuns, puteți sesiza Comisia de Litigii sau căuta ajutor juridic. Juridisch Loket Leiden vă poate sprijini. Păstrați toate documentele relevante, cum ar fi chitanțele și corespondența.
Cum dovedesc că un defect exista la achiziție?
În primele 12 luni nu trebuie să dovediți; vânzătorul trebuie să arate că produsul era în ordine. După această perioadă, sarcina probei vă revine. Colectați dovezi de achiziție, poze ale defectului și eventual un raport de expert pentru a vă susține cazul.
Îmi primesc banii înapoi dacă reparația nu este posibilă?
Da, dacă reparația sau înlocuirea nu sunt fezabile, aveți dreptul la reducere de preț sau rambursare completă. Contactați vânzătorul și consemnați cererea în scris.