Nemulțumit de modul în care ați fost tratat de UWV, SVB sau municipalitatea din Leiden? Aveți posibilitatea de a depune o plângere. Aceasta este diferită de formularea unei contestații.
Care este diferența dintre o plângere și o contestație?
| Plângere | Contestație |
|---|---|
| Se referă la modul de comunicare | Se referă la o decizie specifică |
| Cum ați fost tratat de către angajați | Conținutul unei decizii |
| Fără termen fix (de preferință în 1 an) | Termen de 6 săptămâni |
| Nu modifică decizia | Poate duce la o altă decizie |
Despre ce puteți depune o plângere?
- Tratament nepoliticos sau lipsit de respect
- Timpuri lungi de așteptare fără motiv întemeiat
- Promisiuni neonîndeplinite, cum ar fi apelul înapoi
- Furnizarea de informații incorecte sau confuze
- Încălcarea datelor dvs. personale
Pași pentru depunerea unei plângeri
- Contactați mai întâi organizația în cauză
- Explicați ce s-a întâmplat și când
- Indicați ce sperați să obțineți (de ex. scuze sau schimbare)
- Organizația are 6 săptămâni pentru a răspunde
Dacă nu sunteți mulțumit: Ombudsmanul Național
Sunteți nemulțumit de modul în care a fost soluționată plângerea dvs.? Apelați la Ombudsmanul Național:
- Parte independentă pentru plângeri împotriva autorităților publice
- Gratuit și accesibil pentru toată lumea
- Poate face sugestii de îmbunătățire organizației
Întrebări frecvente despre plângeri în Leiden
Este util să depun o plângere?
Absolut, o plângere poate duce la schimbări pozitive. Organizații precum UWV, SVB și municipalitatea din Leiden sunt obligate să trateze plângerile în serios.
Pot depune o plângere și formula o contestație?
Da, este posibil. O plângere se referă la comunicare, în timp ce contestația vizează o decizie.
Voi primi bani dacă depun o plângere?
De obicei, nu. O plângere rezultă de obicei în scuze sau îmbunătățiri de proces, nu în compensații financiare.
Întrebări frecvente suplimentare
Cât de repede primesc un răspuns la plângerea mea în Leiden?
Organizația trebuie să răspundă în 6 săptămâni. În cazuri complexe, acest termen poate fi prelungit cu 4 săptămâni. Fără răspuns? Contactați departamentul de plângeri sau apelați la Ombudsmanul Național. Păstrați întotdeauna o copie a plângerii dvs.
Ce fac dacă nu sunt de acord cu răspunsul la plângerea mea?
Puteți depune o plângere ulterioară la organizație și să explicați de ce nu sunteți mulțumit. De asemenea, puteți apela la Ombudsmanul Național pentru o investigație independentă, gratuită și fără bariere.
Trebuie o plângere să fie scrisă sau poate fi și verbală?
Este recomandat să depuneți plângerea în scris prin formular, e-mail sau poștă, pentru a avea dovadă. Telefonul este uneori posibil, dar cereți confirmare scrisă pentru a evita neînțelegerile.
Pot depune o plângere anonimă la UWV, SVB sau municipalitatea din Leiden?
Plângerile anonime sunt de obicei neacceptate, deoarece organizația nu poate efectua o investigație completă. Totuși, puteți solicita tratarea confidențială a datelor dvs. La Ombudsmanul Național, notificările anonime sunt uneori posibile, dar limitate.
Ce se întâmplă după o plângere la Ombudsmanul Național?
Ombudsmanul discută plângerea dvs., evaluează dacă o poate prelua și solicită explicații organizației. După investigație, urmează o decizie sau un sfat, cum ar fi scuze sau ajustări în proceduri. Acest lucru durează adesea câteva luni.
Pot depune o plângere despre un angajat specific?
Da, puteți depune o plângere despre comportamentul unui angajat. Menționați clar ce s-a întâmplat, când și cine a fost implicat. Organizația investighează și poate aborda angajatul sau poate desemna un alt contact.
Afectează o plângere prestația mea sau drepturile?
Nu, depunerea unei plângeri nu are consecințe asupra prestației sau prestațiilor dvs. Este dreptul dvs. să vă plângeți de tratament, iar organizațiile nu vă pot dezavantaja pentru aceasta. Dacă vă simțiți pedepsit, semnalați la Ombudsmanul Național.
Informații locale pentru Leiden
Instanță: Rechtbank Den Haag, Locatie Leiden
Sportel Juridic: Juridisch Loket Leiden, Stationsweg 46