La o cumpărare la distanță nu există contact direct între cumpărător și vânzător. Acest lucru se aplică, de exemplu, achizițiilor prin magazine online sau comenzi telefonice. Legea oferă protecție suplimentară, deoarece nu poți inspecta produsul în prealabil.
Cum se definește cumpărarea la distanță?
Cumpărarea la distanță (secțiunea 7.1.9A BW) privește un contract încheiat fără prezența fizică a ambelor părți, prin canale precum:
- Platforme online (magazine web, piețe online)
- Vânzări telefonice
- Servicii de comandă poștală
- Corespondență prin e-mail
Obligațiile vânzătorului
Înainte de achiziție, vânzătorul trebuie să furnizeze informații transparente despre:
- Numele companiei și informațiile de contact
- Caracteristicile esențiale ale produsului
- Prețul total, inclusiv costurile suplimentare
- Condițiile de plată și livrare
- Dreptul de retragere (sau absența acestuia)
- Durata și condițiile de reziliere a contractului
Confirmarea comenzii
După achiziție, consumatorul trebuie să primească o confirmare pe un suport durabil (cum ar fi e-mail sau PDF) cu toate detaliile și un formular de retragere.
Termen de livrare
Dacă nu s-a convenit un termen specific de livrare, livrarea trebuie să aibă loc în termen de 30 de zile. În cazul depășirii acestui termen, consumatorul poate, după o punere în întârziere, anula contractul.
Răspunderea la livrare
Riscul de deteriorare sau pierdere revine vânzătorului până la momentul livrării. Acest risc trece asupra consumatorului doar după primire.
Întrebări frecvente despre achiziții online
Care sunt drepturile mele la returnare?
La achizițiile online ai 14 zile pentru a returna fără motiv, cu excepția anumitor excepții prevăzute de lege.
Cât timp durează perioada de garanție?
Produsele trebuie să funcționeze cel puțin 2 ani. Defectele în primele 6 luni se consideră că existau deja la achiziție.
Pot cere dobândă pe sumele neplătite?
Da, ai dreptul la dobândă legală (aproximativ 8% pe an) pe suma datorată.
Ce fac în cazul practicilor înșelătoare?
Poți face o sesizare la organizația consumatorilor, autorități sau poți întreprinde pași juridici.
Ce înseamnă un contract de credit?
Un contract de credit stabilește condițiile pentru împrumutarea banilor, inclusiv dobânda și rambursarea.
Întrebări practice despre cumpărături online
Cât timp de gândire am la o achiziție online?
Ai dreptul la 14 zile de retragere pentru a returna o achiziție online fără a da motive. Această perioadă începe la data primirii produsului sau, în cazul serviciilor, la data încheierii contractului. Vânzătorul trebuie să te informeze despre aceasta și să ofere un formular de retur. Atenție: pentru anumite produse, cum ar fi articolele personalizate, acest drept nu se aplică.
Ce fac dacă comanda mea nu ajunge în cele 30 de zile convenite?
Dacă livrarea întârzie, pune vânzătorul în întârziere în scris (de exemplu, prin e-mail) și acordă un termen suplimentar rezonabil, cum ar fi 14 zile. Dacă livrarea nu are loc, poți rezilia contractul și cere rambursarea banilor. Păstrează toată corespondența ca dovadă.
Cine este responsabil pentru daune sau pierdere în timpul transportului?
Vânzătorul este responsabil pentru daune sau pierdere până la momentul livrării. În caz de probleme, poți cere un produs de schimb sau rambursare. Verifică pachetul imediat după primire și raportează orice daune imediat atât vânzătorului, cât și curierului.
Trebuie să plătesc costuri pentru returnarea produsului?
Vânzătorul trebuie să acopere costurile standard de retur, cu excepția cazului în care a fost indicat clar în prealabil că acestea sunt pe cheltuiala ta. La expedieri internaționale pot apărea costuri suplimentare. Păstrează întotdeauna dovada de expediere și cere confirmare de primire a returului.
Ce fac dacă un magazin online nu recunoaște dreptul meu de retragere?
Dacă un magazin online refuză în mod nejustificat să aplice dreptul de retragere, poți depune o plângere la Autoritatea Consumatorilor și Pieței (ACM) sau la o comisie de arbitraj. Colectează dovezi precum e-mailuri și date de comandă. Consultanță juridică sau acțiune în instanță sunt de asemenea opțiuni.
Se aplică dreptul de retragere și la articolele cu reducere?
Da, chiar și la articolele din solduri ai dreptul la retragere, cu excepția cazurilor precum produsele perisabile sau bunurile personalizate. Vânzătorul nu poate limita acest drept.
Informații locale:
Pentru asistență juridică în Leiden, poți apela la Juridisch Loket Leiden (Stationsweg 46). Pentru procese judecătorești, este competentă Rechtbank Den Haag, locația Leiden.