Dacă un produs este defect și reparația nu este fezabilă sau este nerezonabilă, aveți în Leiden dreptul la un exemplar nou. Vânzătorul este obligat să înlocuiască articolul defect cu un produs nou, fără costuri suplimentare.
Când Aveți Dreptul la Înlocuire?
Puteți pretinde înlocuirea în următoarele situații:
- Reparația nu poate fi efectuată
- Reparația durează prea mult
- Costurile reparației sunt prea mari pentru vânzător
- O tentativă anterioară de reparație nu a reușit
- Preferați înlocuirea și aceasta este rezonabilă
Un Exemplar Nou
Aveți dreptul la un produs nou-nouț de același model. Un articol revizuit sau reparat nu este permis, decât dacă sunteți de acord cu aceasta.
Produsul Nu Mai Este Disponibil
Dacă produsul original nu mai este disponibil, vânzătorul poate oferi un alternativă echivalentă. Dacă nu sunteți de acord, puteți rezilia contractul și cereți înapoi banii.
Fără Costuri Suplimentare
Înlocuirea trebuie să se facă fără costuri. Vânzătorul nu poate percepe taxe pentru:
- Articolul nou
- Costuri de transport
- Instalare (dacă aceasta a fost inclusă și la achiziția originală)
- Eliminarea produsului vechi
Nu Este Permisă Compensarea pentru Utilizare
Vânzătorul nu poate cere o compensație pentru perioada în care ați utilizat produsul defect, chiar dacă aceasta a fost de mai multe luni înainte de apariția defectului.
Perioadă Nouă de Garanție
La un produs de înlocuire începe o nouă perioadă de garanție. Aceasta înseamnă că aveți din nou aceleași drepturi ca la o achiziție nouă.
Întrebări Frecvente despre Înlocuire în Leiden
Când pot cere înlocuirea în loc de reparație?
Puteți cere înlocuirea dacă reparația nu este posibilă, durează prea mult, este prea scumpă pentru vânzător sau dacă reparațiile anterioare nu au fost de succes. De asemenea, dacă alegeți dumneavoastră înlocuirea și aceasta este rezonabilă, vânzătorul trebuie să se conformeze.
Poate un vânzător cere costuri pentru înlocuire?
Nu, înlocuirea trebuie să fie complet gratuită. Costurile pentru produs, transport, instalare sau eliminare a articolului vechi nu pot fi facturate.
Ce se întâmplă dacă produsul nu mai este pe stoc?
Dacă produsul nu mai este disponibil, vânzătorul trebuie să ofere un articol comparabil. Dacă nu sunteți de acord, puteți cere rezilierea contractului de cumpărare și recuperarea banilor.
Se reia garanția la un produs nou?
Da, la un produs de înlocuire începe o nouă perioadă de garanție de minim doi ani, cu aceleași drepturi ca la prima achiziție.
Pot alege între reparație și înlocuire?
Da, puteți alege, atâta timp cât preferința dumneavoastră este rezonabilă. Dacă, de exemplu, înlocuirea este mult mai scumpă, vânzătorul poate refuza cu o justificare solidă.
Pentru asistență juridică în Leiden vă puteți adresa la Juridisch Loket Leiden (Stationsweg 46) sau puteți supune chestiuni la Rechtbank Den Haag, locatie Leiden.