Uzaktan satışlarda, örneğin online veya telefonla yapılan satın alımlarda, Leiden'de 14 gün düşünme süresi hakkınız vardır. Bu süre içinde ürünü sebepsiz olarak iade edebilir ve paranızı geri alabilirsiniz. Buna cayma hakkı denir.
Düşünme süresi ne zaman geçerlidir?
14 gün düşünme süresi şunlar için geçerlidir:
- Web siteleri üzerinden online satın alımlar
- Telefonla verilen siparişler
- Kapıdan satış (kolportaj)
- Pazar veya fuarlarda satış (bazı durumlarda)
Düşünme süresinin başlangıcı
- Fiziksel ürünler: Teslim alma gününden itibaren
- Hizmetler: Sözleşmenin imzalandığı andan itibaren
- Dijital ürünler: Satın alma gününden itibaren
Nasıl cayma hakkınızı kullanabilirsiniz?
14 gün içinde cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi bildirmelisiniz. Bu şu yollarla yapılabilir:
- Satıcının cayma formunu doldurmak
- Yazılı bir bildirim göndermek (örneğin e-posta veya posta ile)
Bildirimden sonra ürünü geri göndermek için 14 gününüz daha vardır.
Cayma hakkındaki istisnalar
Düşünme süresi yoktur:
- Hızla bozulan ürünler (örneğin gıda maddeleri veya çiçekler)
- Açıldıktan sonra iade edilemeyecek mühürlü mallar (örneğin yazılım veya hijyen ürünleri)
- Özel ölçüye göre üretilmiş eşyalar
- Tek tek gazeteler veya dergiler
- Seyahat veya ulaşım sözleşmeleri
- Konser veya etkinlik biletleri
İade maliyetleri
Satıcı hem satın alma fiyatını hem de orijinal gönderim masraflarını (gidiş yolu) geri ödemelidir. Ancak geri gönderme masrafları genellikle kendi hesabınıza aittir, satıcı aksi belirtilmedikçe.
Cayma hakkı hakkında sık sorulan sorular
İade hakkım ne anlama gelir?
İnternet üzerinden yapılan satın alımlarda, yasal istisnalar hariç, sebepsiz iade için 14 gününüz vardır.
Yasaya göre garanti süresi ne kadardır?
Ürünler en az 2 yıl düzgün çalışmalıdır. Satın alma sırasında mevcut olduğu varsayılan 6 ay içindeki kusurlar.
Ödenmemiş tutarlar için faiz talep edebilir miyim?
Evet, ödenmesi gereken tutar üzerinden yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) talep edebilirsiniz.
Yanıltıcı ticari uygulamalarda ne yapmalıyım?
Consumentenbond'a, bir devlet kurumuna şikayette bulunabilir veya hukuki işlem başlatabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Kredi sözleşmesi, para ödünç alma koşullarını, faiz ve geri ödemeyi belirler.
Leiden'de hukuki destek
Cayma hakkı veya diğer tüketici işleri için hukuki tavsiye almak üzere Stationsweg 46 adresindeki Juridisch Loket Leiden'e başvurabilirsiniz. Ayrıca, Lahey Bölge Mahkemesi Leiden şubesi bu alandaki uyuşmazlıkları ele alır.